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母嬰護理國標和家政機構等級標準出臺
半年后，你可以參考家政機構
“a”的數(shù)量來找阿姨
本報記者曹漫
32歲的徐女士今年10月要生二胎，由于媽媽在外地老家要照顧弟弟的孩子，沒法來照顧她坐月子，她也不想麻煩婆婆，想請月嫂來照料自己。請月嫂專業(yè)照護，長輩們輕松，產(chǎn)婦婆也舒心，如今像徐女士這樣的情況越來越多。但是，市場上，母嬰機構眾多，價格差距也不小，如何選擇也是一個麻煩事。
母嬰護理國標的出臺將為挑選提供參考依據(jù)——日前，國家標準委批準發(fā)布了《家政服務母嬰生活護理服務質量規(guī)范》和《家政服務機構等級劃分及評定》兩項國家標準（以下簡稱標準），對母嬰生活護理服務質量和家政服務機構劃分進行了規(guī)范與界定。以上兩項標準將于明年2月1日起正式實施。
國標重新定義“金牌月嫂”
《標準》對母嬰護理員提出了基本要求：年齡在18—55歲，應具備初中以上文化，講究個人衛(wèi)生，上崗著統(tǒng)一工作服，定期參加技能培訓，無刑事犯罪記錄，無精神病史和傳染病等。
同時，母嬰生活護理服務分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級和金牌級共六級，其中一星級為最低等級，金牌級為最高等級。不同等級母嬰生活護理員應該具備的技能要求也極為詳細。
以金牌母嬰生活護理員為例，首先要有資格證，即經(jīng)培訓合格后，取得高級家政服務員、高級育嬰師、中級營養(yǎng)配餐員資格證書等。其次，還有工作經(jīng)驗要求。在五星級母嬰生活護理服務的基礎上，至少有4年的工作經(jīng)歷且客戶滿意無投訴。如果沒取得資格證的，則需要6年無“差評”。第三，看專業(yè)能力。如可對產(chǎn)婦進行心理疏導、形體恢復、預防產(chǎn)后常見病；對嬰兒則掌握生活照料和保健，并進行五項行為訓練等。
杭州職業(yè)鑒定中心質量標準科負責人表示，國家出臺了專門針對“月嫂”的詳細規(guī)范，意味著“月嫂”也會有權威評級，老百姓在挑選時也有了參考依據(jù)。
浙江省家庭服務業(yè)協(xié)會工作人員戴美婷介紹，浙江有4000多家家政服務公司，新出臺的這兩項國標也標志著國家對家政行業(yè)有了明確指引。“不持證不上崗，不培訓不入戶，這兩個國標的出臺將有助于推進整個家政服務業(yè)健康、有序發(fā)展。”
現(xiàn)實中的“金牌月嫂”標準不一
在國標頒布前并無“金牌月嫂”的說法，但這樣的稱呼在坊間已盛行多年，這多是家政服務公司“自封”的，這樣的評定靠譜嗎？
46歲的楊梅是杭州月嫂家政服務公司自評的“金牌月嫂”，她說自己也是靠多年經(jīng)驗和學習積累。記者了解到，該公司的“金牌月嫂”是指取得資格證后工作滿5年，取得絕大多數(shù)客戶的好評，且通過公司的考核和技能考試。而杭州都市月嫂服務公司對于“金牌”分得更細，有一、二、三3個等級，金牌一級需滿4年經(jīng)驗。由此可見，每家公司的“金牌月嫂”標準都不一樣。
在實際操作中，由于家政人員流動性強、競爭激烈等原因，月嫂可能同時掛靠多個公司，同一個月嫂，在這個公司屬于“高級”，在另一個公司可能就是“金牌”了。省職業(yè)技能鑒定中心相關人員解釋，之前國家沒有對“月嫂”的考核標準和資格認證，只有“育嬰師”的國家職業(yè)資格證書和一項“母嬰護理專項能力”培訓。
杭州都市月嫂公司培訓部的王姓負責人說，請月嫂不能光看家政公司的宣傳，要看公司規(guī)模、操作制度和月嫂的工作經(jīng)驗、雇主的口碑等。“最好的辦法就是看到合適的帶回去試用，在試用期內(nèi)觀察，再決定去留?！?/p>
想找到好的家政服務員，首先要找到靠譜的家政公司，此次頒布的《標準》也給有需要的人指了一條路。
“新國標”對家政服務機構進行打分評級，評級根據(jù)其綜合實力、人力資源、業(yè)務管理和服務質量這4大指標，從低到高劃分為a、aa、aaa、aaaa、aaaaa5個星級，字母數(shù)量越多，表示家政服務機構的綜合實力越強。半年后，你就可以參考家政機構擁有“a”的數(shù)量多少來找了。
“一個行業(yè)發(fā)展成熟度與該行業(yè)的標準化程度密切相關。國家發(fā)布家政服務標準對于促進行業(yè)良性發(fā)展是件好事，不光是對‘月嫂’的服務質量確立了規(guī)范，以后對各級服務人員也可制定市場參考價格。標準化服務才能為老百姓的品質生活提供服務保障?！比婕瘓F總經(jīng)理徐松屹對記者說。
徐松屹認為從這四個維度能相對綜合地評價家政服務機構的情況，也便于消費者在具體確定服務提供者時從品牌、口碑和服務品質等多個角度進行選擇。正規(guī)家政服務機構通常都有一系列的規(guī)范和標準。
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