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目前我國家庭服務業年營業額達1600億元，家庭服務企業和網點有50多萬家，從業人員達1500多萬人。隨著“互聯網+”的出現，資本也紛紛青睞家政，忙著打造家政O2O平臺。另一方面，家政O2O鼻祖Homejoy轟然倒閉，廈門也有家政O2O平臺關門，給行業敲響警鐘。本期《商匯》對這一行業特別關注。
■提供優質的家政服務，越來越受關注。
國內家政O2O平臺很多都是模仿美國公司Care.com，這家公司曾共獲得四輪融資，累計超過1億美元，去年初在美國納斯達克掛牌上市。很多企業紛紛跟風介入，做起家政O2O平臺，但后來大多數都關門了。
文/圖 記者 王晨程
市場認知
香餑餑還是“毒藥”
今年以來，資本對家政O2O平臺的關注度陡然升溫。廈門本土家政及家庭服務O2O平臺——好慷在線，日前已完成7000萬人民幣B輪融資，去年8月，該公司完成千萬級A輪融資。今年5月，“嘉傭坊”獲得千萬元Pre-A融資；6月，“潔小熊”獲得弘俊財富千萬元天使投資；7月，e家潔宣布獲得數億元C輪融資……“這其實是一個資本與企業的雙重選擇。風投帶來的不僅僅是錢，還有背后的資源及雙方對于家政O2O行業共同的愿景。”好慷在線CEO李彬說。
與此相反，7月31日，家政O2O鼻祖Homejoy倒閉，讓業內警醒。此前，廈門的在線家政服務平臺——邦家政PH+同樣被曝關停。“國內家政O2O平臺很多都是模仿美國公司Care.com，它曾共獲得四輪融資，累計超過1億美元，去年初在美國納斯達克掛牌上市。很多企業紛紛跟風，但后來99%都死了。”廈門家庭服務業協會副會長、廈門市小羽佳服務有限公司翟焰說，“家政O2O現在幾乎成了融資‘毒藥’，愿買單的人少了。”
發展模式
輕公司還是重運營
李彬說，廈門家政O2O發展和全國家政O2O發展基本是一致的，基本上分輕重兩種。
輕公司的模式是互聯網企業做O2O的普遍方式，有的是與傳統的家政公司合作，線下由傳統的家政公司來完成服務；有的是僅作為線上中介，通過招募自由職業者，類似共享經濟的方式獲取家政員及用戶。輕公司模式的優點是擴張速度快、成本低，不需要自建完整的服務體系。
另外一種是重運營，通過自有運營的方式，統一由公司來招募阿姨、培訓持證上崗。“從2010年創業到現在，好慷一直在做一件事，就是深耕線下。”李彬介紹，好慷是家政O2O中最早使用員工制服務的公司，通過招聘、介紹簽約阿姨，在好慷完成整套的崗前培訓，合格上崗，實現對整個服務的管控。
這種重運營的公司帶來的挑戰是擴張速度慢，需要有深度的線下支撐，可能在短期的客單量會比不上互聯網公司，且需要龐大的資金。李彬說，從長遠來看，重運營的好處在于保證了自己的服務質量和用戶口碑，保證標準化的服務，提高保潔員工的平臺黏性。從數據上來看，好慷包年用戶續簽服務的比例達到98.6%。
傳統家政
深耕線下還是“觸網”
業內人士指出，傳統家政公司大多是地區化經營，存在信息不對稱問題，有時接到訂單不一定有家政員在，或者有家政員卻沒有訂單。同時，一些傳統家政公司規范性有待提高。而家政O2O則能通過大數據、現代化企業管理和員工培訓等手段和方式改變這些困境。多種類型的互聯網家政公司和傳統家政公司共存的局面，應當會維持一段時間。
據了解，廈門也有一些規模較大的傳統家政企業涉足家政O2O領域，如已成功在新三板掛牌的本土“老大哥”小羽佳、后起之秀好邦伲、與電信合作的孔雀河等。但這些企業主要還是深耕線下，追求線下品質，再尋求拓展線上服務。翟焰告訴記者，小羽佳雖然現在也在做線上平臺，但主要還是先從廈門著手，并不急于擴張。她透露，現在通過線上平臺接單量一天大約有2000多單。“做線上平臺，主要目的在于擴大渠道、提升服務，培養年輕用戶。” >>相關報道詳見B4版
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