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下城報道組 韋鋒 通訊員 楊磊 李秀繆 記者 許卓恒 曾經有部電視劇《田教授家的28個保姆》火遍大江南北，那是“選保姆”這事引發共鳴，而下城區朝暉家政服務市場解決的正是此難題。 杭州市朝暉家政市場作為下城區朝暉街道為民服務的窗口單位，通過優化提升服務管理，努力提高市場知名度和美譽度。目前，市場內有家政企業27家，持證上崗保姆數量1800余人，雇主滿意率達97%以上，朝暉家政市場曾先后榮獲全國社區服務示范點、省級巾幗家政服務基地、浙江省模范集體、市級社區服務業先進單位等榮譽稱號。 今年以來，朝暉家政市場針對家政服務業中存在家政員流動性大、專業能力不足、職業素養偏低、評價機制缺失等頑疾，率先推出“身份甄別、職業培訓、三重關愛和跟蹤反饋”等四項家政服務管理創新舉措，規范市場內企業管理，提升家政員服務質量。 A 身份甄別 制訂“紅黑誠信榜” 朝暉家政市場服務大廳設立了一個咨詢服務窗口，并且放置了服務指南，派專人負責解釋相關政策。市場規定所有進入市場的家政人員必須在三天內提供身份證原件，并填寫一份個人及家屬信息的從業登記表格。此舉改變了家政人員被雇傭后再登記身份信息的慣例，市場不再接收無法提供身份證明、隨意填寫個人信息的人員，確保本人和信息一一對應。 為了確保家政員的信息安全可靠，家政市場還與轄區派出所達成了合作協議，委托其對窗口接收的材料和信息進行甄別。依托公安全國聯網平臺，在1-2個工作日，向市場出具提交資料的真實有效證明，包括個人有無犯罪記錄等情況。通過身份甄別手段，為家政企業錄用家政人員提供可靠依據；同時，派出所能借此掌握外來務工人員的相關動態。 此外，家政市場還建立健全家政從業人員個人電子誠信檔案，記錄雇傭次數、解約次數、服務天數，以及受到雇主表揚或投訴等情況。制訂“紅黑誠信榜”，經市場核實情況后，將信譽度高、服務好的保姆作為優先推薦對象列入“紅名單”；將服務態度差、投訴較多的保姆列入“黑名單”，如不整改完善將拒絕再次進入市場。 B 貼心關懷 三重保障身心健康 家政市場創新推出了心理測試。針對保姆因心理素質差、心理抑郁引發的虐嬰、虐童、虐老等事件，朝暉家政市場嘗試與心理專家對接，在市場率先嘗試設置家政從業人員心理健康測試環節。測試量表（SDS）包含20余道涉及性格、情緒等方面的專業問題，市場委托社區醫生一對一面談并打分，50分內屬于正常范圍。目前，1800名家政員只有2名未通過測試，通過率在99%以上。 家政市場還引入了健康體檢，通過借助朝暉社區衛生服務中心的資源，鼓勵家政從業人員就近、主動參加健康體檢。服務中心量身定制體檢套餐，乙肝三系、肝功能、胸片等三項常規生理檢查的費用大約在100元左右，每天上午都能接待體檢人員。體檢合格的保姆能優先參加崗位推介和專業培訓，提供六個月內醫院出具的體檢合格單，可以不用參加體檢。 同時，市場從關心關愛的角度出發，對職介成功、簽訂雇傭協議的家政員，免費贈送一份為期90天的意外傷害保險。目的是維護家政員的正當權益不受雇主侵害，對家政服務過程中發生的意外傷害、意外事故等情況提供可靠的安全保障，打消家政員的后顧之憂，創造和諧的雇傭關系。 C 職業培訓 建一個“保姆練兵場” 針對家政員大多為外來打工者，大部分文化水平不高，有的道德觀念淡薄等客觀現狀，市場開設滾動式禮儀規范、道德誠信等培訓班，提升家政員隊伍的整體職業素養。如在培訓中強調不要泄露雇主的隱私、未經允許不能隨便使用家中的物品，特別是對待小孩、老人要注意方式方法，尊重他人也會得到他人尊重等細節。 服務技能怎么樣，現場拉出來練一練。今后去朝暉家政市場找保姆，看中哪位“阿姨”后可以先帶到樓上一試身手。因為朝暉家政市場的四樓要建起一個“保姆練兵場”。目前，市場正在積極籌備和建立杭城首個面向家政從業人員的“家庭生活體驗館”，該館將模擬家庭生活的多個場景進行布置。預計10月份投入使用后，家政員（保姆）在上崗前，都將為前來體驗的小孩、老人等人群現場服務；同時，專業人員將針對服務項目和操作規范進行現場打分，提高家政員的實戰操作水平。 此外，市場還積極完善家政員崗位培訓認證制度，凡是進入市場的家政員都要參加為期兩天的崗位培訓，市場只收取10元的培訓成本，包括材料印刷、證件拍照、工本制作等費用。成功領到培訓資格證書的家政員，全部由市場負責推薦到家政公司掛靠。這一舉措有效解決了家政行業存在無證上崗、帶病上崗等雇主擔憂的實際問題。 D 跟蹤反饋 設立“好差評”機制
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