保姆與雇主之間的各種糾紛，時常見諸報端。發(fā)生糾紛之后，雙方該到哪去維權(quán)、按什么標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商和維權(quán)成了難題。昨天，市工商局企業(yè)信用辦人員介紹，省工商局合同處制訂的江蘇省家政服務(wù)合同示范文本，目前正在征求意見。其中“雙休日以外國家法定假日家政服務(wù)員正常工作的，應(yīng)給予加班補(bǔ)助”“是否與異性成年人同居一室應(yīng)在合同中注明”成為焦點。
【案例】
月嫂操作不當(dāng)
孩子得了肺炎？
韓女士的遭遇算是目前家政糾紛中的一個典型。今年3月，韓女士有了寶寶，她通過家政公司找了個月嫂，幫忙帶帶孩子，順便做一下家務(wù)。
當(dāng)時家政公司稱，該月嫂工作經(jīng)驗豐富，擅長帶小孩。可當(dāng)月嫂上崗一個月后，韓女士發(fā)現(xiàn)，該月嫂不僅對嬰兒護(hù)理沒經(jīng)驗，且家務(wù)活干得也不咋樣。后來孩子出現(xiàn)腹脹，醫(yī)生說可能是喝牛奶嗆出的肺炎。韓女士以家政公司欺騙為由，要求取消合同并退還所有款項，但遭到家政公司拒絕。無奈之下，韓女士反映到工商部門，通過調(diào)解，家政公司這才同意退還韓女士部分款項。
【現(xiàn)狀】
保姆供需缺口大 權(quán)益難保障
每年春節(jié)前后都會出現(xiàn)“保姆荒”，排除行業(yè)季節(jié)性因素之外，行業(yè)還存在供不應(yīng)求現(xiàn)象。造成“保姆荒”的原因，除了報酬低，還由于家政人員的地位沒有得到法律的認(rèn)可，家政人員的很多權(quán)益得不到保障。
工商人員介紹，目前揚(yáng)州市場上的家政服務(wù)，主要采用人員推銷式的家政中介模式。“一張桌子、一條凳子、一塊牌子”就開張了。這一模式的流程極為簡單：保姆到家政公司登記，雇主前來招聘，如有相中的，三方就簽一個用工協(xié)議，將來如果雇主與保姆發(fā)生糾紛，中介一般不承擔(dān)責(zé)任，違規(guī)操作和短期行為嚴(yán)重。這一模式的弊端已越來越突出，保姆和雇主的利益都得不到保障。
【新規(guī)】
保姆滿意不滿意，設(shè)了試用期
雇用保姆到底滿意不滿意，這次合同制訂時，設(shè)置了試用期，雙方約定試用期時間。在試用期內(nèi)，保姆達(dá)不到約定技能等要求，或符合雙方約定的調(diào)換條件，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在用戶提出調(diào)換要求后3天內(nèi)予以調(diào)換，調(diào)換后試用期重新計算。
雖說是試用期，但保姆工資不能少，多少錢一天合同上也都注明。用戶換人頻率得有個度，在合同期內(nèi)免費換人超過約定數(shù)，那就要收服務(wù)費，每調(diào)一次加收多少錢。
“加班費”寫進(jìn)合同書，明確休息時間
雇一個保姆，工資是繞不過去的話題。“合同書”明確用戶每月支付家政服務(wù)員的工資，還有家政公司管理費。如不足一月，應(yīng)按實際服務(wù)天數(shù)收取服務(wù)費，多退少補(bǔ)。
什么時候支付工資？“合同書”明確，可按月、季、半年、一年支付，不過要具體選一種。不得以任何理由拖欠、克扣。
每次節(jié)假日期間，保姆該不該有加班費成為爭議話題。該合同提出，保姆也可享受加班費。在雙休日以外的國家法定假日，確需保姆正常工作的，應(yīng)給予加班補(bǔ)助。也可在征得保姆同意的前提下安排補(bǔ)休。“合同書”甚至明確，要保證保姆每月4天的休息時間和每天基本的睡眠時間，保證其食宿。
保姆要有體檢合格證，用戶有權(quán)要求重新體檢
“家里的保姆是不是乙肝患者？”這樣的疑問經(jīng)常縈繞在不少家庭主婦的腦中。
對此，“合同書”要求，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)須提供身份真實、體檢合格的家政服務(wù)員，家政服務(wù)員應(yīng)持有我省或原所在地縣級以上醫(yī)院在一年內(nèi)出具的體檢合格證明。
用戶有權(quán)要求家庭服務(wù)員重新體檢，如體檢合格，費用由用戶承擔(dān)，如體檢不合格，則費用由家政機(jī)構(gòu)承擔(dān)。用戶如要求體檢非常規(guī)項目，家政服務(wù)員同意的，可增加并承擔(dān)相應(yīng)費用。
4種情況造成損失
保姆可以不賠
家政服務(wù)員碰壞了東西怎么辦？發(fā)生意外怎么辦？有沒有保險可提供保障？“合同書”明確，有4種情況保姆可不用賠償。第一，用戶的古董、文房、字畫、珠寶、玉器、首飾等貴重、易碎物品以及具有特殊紀(jì)念意義的物品，用戶應(yīng)妥善保管，家政服務(wù)員對此類物品不負(fù)責(zé)清潔養(yǎng)護(hù)；對于各類家用電器，家政服務(wù)員不負(fù)責(zé)拆裝和清洗，只負(fù)責(zé)外部清潔；對于高檔衣物、皮具、飾品、鞋帽等，家政服務(wù)員不負(fù)責(zé)清洗、熨燙、保養(yǎng)；二層以上（含二層）住所的玻璃外側(cè)，家政服務(wù)員不負(fù)責(zé)擦洗。不過，保姆故意造成的損失，不在免責(zé)范圍內(nèi)。
不得歧視保姆
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