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　　編者按/相比瘋狂生長(zhǎng)、速生速滅的團(tuán)購(gòu)大軍，正在跑馬圈地南征北戰(zhàn)的“打車APP們”，家政O2O的春天似乎才剛剛來(lái)臨，它被認(rèn)為是極有可能成為切入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的又一個(gè)垂直入口。盡管人人都喊這是一個(gè)待挖的金礦，但掘金的路程卻沒那么順利。

　　上線半年之后，e家潔創(chuàng)始人云濤開始調(diào)整初創(chuàng)時(shí)的模式，“原因很簡(jiǎn)單，按照原先的業(yè)務(wù)模式，雇主通過e家潔可以直接和鐘點(diǎn)工阿姨聯(lián)系，跑單的情況很嚴(yán)重。”采訪中，云濤并不掩飾最初的模式帶來(lái)的尷尬。

　　e家潔，自稱是全北京都在用的“找小時(shí)工神器”，是一款基于地理位置的找小時(shí)工應(yīng)用，主要提供清潔房屋服務(wù)，可以隨時(shí)隨地給身邊的小時(shí)工打電話。2013年百度世界大會(huì)上，百度CEO李彥宏提到了e家潔。李彥宏當(dāng)時(shí)的判斷是，e家潔不可能擠進(jìn)應(yīng)用商店的豪華榜單，百度的輕應(yīng)用是推廣類似應(yīng)用的最佳解決方案。即使如此，e家潔卻被越來(lái)越多的人知道，百度世界大會(huì)的第二天下載量就翻倍了。但是云濤現(xiàn)在不得不調(diào)整原先看似理想的模式。

　　業(yè)界人士認(rèn)為，家政O2O極有可能成為切入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的下一站熱門應(yīng)用。新的玩家正在不斷地涌進(jìn)來(lái)，原先的玩家正想辦法在2014年融資壯大并加速發(fā)展，這個(gè)圈子的故事似乎才剛剛開始。

　　向左走，向右走

　　自2013年7月試運(yùn)營(yíng)以來(lái)，國(guó)內(nèi)推行實(shí)名認(rèn)證家庭服務(wù)員的上海云家政服務(wù)平臺(tái)，于近日發(fā)布了最新的運(yùn)營(yíng)報(bào)告。報(bào)告顯示，其半年累計(jì)用戶訂單13316單，其中鐘點(diǎn)工、住家保姆等常規(guī)需求的訂單占76%，母嬰月嫂、育兒嫂和老人護(hù)理等占24%。

　　另外，根據(jù)中國(guó)家政協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，2012年全國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)8366億元。

　　“以一線城市為例，平均每個(gè)家庭每個(gè)月要使用一次家政服務(wù)，但是行業(yè)整體缺乏規(guī)范，用工人員的資質(zhì)、真實(shí)身份等都缺乏科學(xué)化管理。”上海云家政副總經(jīng)理孫黎接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪時(shí)表示。和e家潔的類C2C模式相比，云家政更像是一個(gè)B2B2C的平臺(tái)，通過免費(fèi)為家政公司提供自主研發(fā)的SaaS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)家政門店、阿姨、訂單、雇主的綜合管理。“雇主通過云家政查看阿姨的具體資料進(jìn)行選擇下單，幫助家政公司與雇主進(jìn)行對(duì)接。我們更像是家政行業(yè)的去哪兒，提供的是溝通與交流的平臺(tái)，通過成交后的抽成獲利。”

　　e家潔和云家政實(shí)際上代表了市場(chǎng)中家政O2O的兩種典型模式。

　　e家潔更像是一家線上家政服務(wù)公司，云家政卻沒有繞過中介公司這一環(huán)，通過和中介公司合作向線上線下拓展。用云濤的話講，e家潔的模式比較重，需要自己苦心經(jīng)營(yíng)阿姨資源。從2013年5月上線以來(lái)，截止到目前，其資料庫(kù)里面已積累了約7000名阿姨資料以及10萬(wàn)用戶。“我們的好處在于對(duì)阿姨的把控能力很強(qiáng)，對(duì)阿姨的資料非常了解，對(duì)她們進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)和管理。”2013年11月，改進(jìn)原有的模式之后，e家潔開始嘗試著發(fā)展全職阿姨，讓阿姨以“底薪+提成”的形式留下來(lái)。“這樣有利于規(guī)范化運(yùn)營(yíng)、提升用戶體驗(yàn)。”據(jù)云濤透露，e家潔并不打算在鐘點(diǎn)工身上賺錢，推出了39元兩小時(shí)的超低價(jià)格吸引、留存用戶。“我們現(xiàn)在開始嘗試通過預(yù)付卡的模式綁定用戶，再通過其他品類的高價(jià)值家政服務(wù)慢慢賺錢。”

　　與e家潔想得不一樣，孫黎認(rèn)為沒必要和家政公司做對(duì)手，反而通過家政公司能更有效率的拓展市場(chǎng)。根據(jù)云家政提供的數(shù)據(jù)，截止到2014年1月，通過系統(tǒng)累積的實(shí)名制阿姨近6萬(wàn)人，約占上海市家政總量的12%。據(jù)孫黎介紹，與云家政合作的家政公司，通過繳納保證金接受統(tǒng)一管理，同時(shí)在行業(yè)首創(chuàng)家政綜合保險(xiǎn)保障雇主權(quán)益。據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在攻占市場(chǎng)的初期，云家政似乎更著意吸引家政公司。“至少目前還沒有提到成單后的提成，”一家和云家政公司達(dá)成合作關(guān)系的家政公司負(fù)責(zé)人向記者透露。這對(duì)云家政模式是個(gè)考驗(yàn)，一旦嚴(yán)格對(duì)家政公司的抽成制度，與家政公司的合作是否能繼續(xù)深入就成為問題。