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最近幾天有兩篇關于O2O的文章在網(wǎng)上比較火熱：一個是《華東O2O項目死亡名單》，一個是《熊管家創(chuàng)始人高濤自述：如何用”慢”公司邏輯做上門O2O”快”公司》。雖然《華東O2O項目死亡名單》文章內容中(社區(qū)O2O部分)存在明顯的抄襲跡象，但O2O項目生死的話題確實值得關注，死亡名單上的O2O項目之所以會死亡并不是偶然而是必然。而熊管家創(chuàng)始人自述的文章，則從另外一個角度反思O2O企業(yè)應該怎么活下去。從互聯(lián)網(wǎng)到線下，高緯進入低緯，貌似很容易，實則O2O市場有非常多的暗坑。
發(fā)展速度問題、服務品質問題、市場競爭問題、產業(yè)鏈整合問題，對于O2O來說有太多的執(zhí)行問題需要仔細斟酌了。越是熱鬧的時候，越應該反思如何走通O2O的發(fā)展邏輯問題，因為一個問題沒有解決，可能就會上了死亡名單。只有先解決了基本的生存問題后，才能進一步的去謀求發(fā)展壯大，不然就像名單上有些已經(jīng)做的還不錯了，但最后還是可能死亡。
O2O項目的“非標擴張”一直都是行業(yè)性的瓶頸難題，基本功不扎實的話容易遺留隱患問題，這兩天有兩個洗衣O2O案例很好的詮釋了O2O項目基礎問題的重要性。
洗衣O2O快速擴張與慢工細活的兩種結果
洗衣O2O做的最早、規(guī)模最大的莫過于e袋洗了，但這兩天又有媒體曝光“e袋洗衣服和服務同縮水”，翻查此前的新聞報道亦能看到更多類似的內容，雖然最后證實事件并非e袋洗官方所為，而是加盟店方面的因素。但這卻暴露出一個問題，互聯(lián)網(wǎng)之下的服務業(yè)擴張很容易受到線下服務質量的掣肘。
熊管家也是做洗衣O2O的，前兩天其創(chuàng)始人自述文章“揭露洗衣O2O暗坑”炒的比較熱，熊管家的市場策略與e袋洗不同，為保服務質量和口碑，其選擇放棄快速市場擴張，所以上線半年多時間且拿了天使輪后，仍固守在杭州市場。其實，不是熊管家不想快速擴張，而是一旦快了就會出現(xiàn)類似e袋洗遭遇的問題，要規(guī)模還是要質量，這是一個很難抉擇的選題。
洗衣應該算是半標的服務了，取、洗、熨、包、送等一系列工序都有嚴格的標準要求，但還是會發(fā)生服務質量問題，這是現(xiàn)階段難以避免的發(fā)展瓶頸。洗衣O2O可以規(guī)范執(zhí)行標準，但難以控制各環(huán)節(jié)工作人員的工作態(tài)度，尤其是快速擴張的加盟形式，為了市場占有率往往會降低準入門檻，更容易出現(xiàn)因態(tài)度松懈而導致的質量問題。
洗衣O2O平臺擴張讓“服務”失控，這是O2O行業(yè)的共性問題
O2O本質是體驗經(jīng)濟，線上是引流，線下體驗才是關鍵，只有品質做好了，有回頭客才有意義。
洗衣O2O說到底主要做的還是服務業(yè)，對于服務質量的把控關乎到平臺未來的可持續(xù)性。其實不只是洗衣O2O，大廚、家政、洗車、按摩、美業(yè)、快修等O2O項目在快速擴張的過程中都要面臨如何把控服務質量的問題。洗衣O2O這類還算半標的項目都要受到服務問題的制約，其他O2O項目就更需要在服務上下功夫了。
為了保證服務質量，有些洗衣O2O項目采取自建洗衣中央工廠的模式，這種方式可以確保洗衣過程的標準化、可控化、精細化、規(guī)模化，有助于提升洗衣O2O的整體服務質量，但問題出在“中央工廠”一般都所處地理位置偏遠的地段，增加了取送件的流通成本，而且也不適合快速擴張，不可能每到一個城市就開設一家洗衣工廠，這需要大把的時間和資金，資產太過沉重的話很容易出現(xiàn)競爭危機。
所以，在有些洗衣O2O平臺在擴張的時候會選擇整合其他地區(qū)的洗衣工廠，從擴張的角度來看，這樣很合理，但問題是整合這些有洗衣工廠資源相對容易，但這些洗衣工廠的服務能力一般都不夠細分。衣服種類繁多，質地差異較大，那些缺乏細分洗衣能力的洗衣工廠將非標的衣物當作標準件來做，自然無法滿足用戶對品質的要求，照這種發(fā)展邏輯往下走，肯定會有問題。
除了工廠模式外，多數(shù)的洗衣O2O項目都愿意采用加盟或入駐形式來收編各地域的洗衣店。這樣的好處更多：第一，加盟、入駐的收編形式有助于平臺的快速擴張；第二，利用線下現(xiàn)有的洗衣資源，平臺的服務單量能力更強；第三，沒有重資產，也不用太多人力，投入成本更少，經(jīng)營風險更小；第四，爭奪更多線下洗衣店支持，可建立行業(yè)競爭壁壘。
整合“螞蟻雄兵”的洗衣店模式看起來是更具“互聯(lián)網(wǎng)+”風格的擴張形式。
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