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紡織女工創業成就陽光大姐 玩轉“互聯網+家政” |
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記者手記：在“大眾創業 萬眾創新”已成為社會主流思潮的今天，越來越多的人加入到創業的大潮中。那些暫時在創業創新中遇到挫折的人，可以在先行者們的口述中找到靈感與動力;那些曾經在腦海中不經意掠過的“雙創”夢想與理念，也很容易在前輩的故事中被重新激活。8月17日至20日，“發現雙創之星”大型主題系列活動在山東舉行。跟隨記者的腳步，讓我們一起來認識濟南的8位“雙創之星”，聽取來自身邊的“雙創”故事。
她曾是一名擋車工，她曾是一名紡織女工，她曾經到處籌錢開始第一次創業，她就是濟南陽光大姐服務有限責任公司董事長、總經理卓長立。回首這些年的創業歷程，卓長立感慨：“我在變革中有了動力，也給我帶來了機遇，人要敢于迎接挑戰，善于把挑戰變為機遇。” 
第一次創業：一切事在人為
上世紀90年代，當時，她是一名普通的紡織女工，國企改制，企業破產，這對于習慣了每月按時領工資、抱著“鐵飯碗”生活的國企職工來說，迎來了人生最昏暗的日子。但對于從中學時就當班干部的卓長立來說，一直堅信一句話：“靠天靠地不如靠自己。”
于是，1990年，她在家人不理解、社會對個體經營還存在偏見的情況下，毅然地選擇了創業，承包了當時幾乎瀕臨倒閉的天午賓館。賓館剛接手時的，拖鞋沒有成雙的，口杯沒有完整的，墻面的油漆斑駁不堪，原有的設備也老化失修。“那時候，什么都要自己學著干。廁所堵了，我袖子一挽，跑去疏通。洗衣工病了，就立即去洗衣房頂著。為了讓賓館盡快運營起來，我既當‘指揮員’又當‘戰斗員’。”
當時卓長立并沒有任何背景，也沒有專業知識，憑著“一定要闖出一片天”的執著，在賓館服務業一干就是10年。10年的風雨磨煉了她的意志，更使她積累了一定的管理經驗。怎樣把嚴格管理與熱情服務有機結合，怎樣實現有效降低成本與提高客房使用率的有機統一，她在實踐中不斷總結，不斷提升。終于，賓館步入了良性發展軌道，由1家發展到6家，安置下崗職工60余人，年收益100余萬元，當時的卓長立還不到四十歲。第一次創業的經歷，讓她明白了一個道理，一切事在人為。
二次創業：安置一個人 溫暖兩個家
2003年，濟南市婦聯為讓創辦兩年的“陽光大姐”得到發展，適應市場需要，在全市范圍內尋找經營負責人，提出三個要求：一是要與下崗職工有感情，二是必須是婦聯工會樹立的再就業和創業典型，三是要有一定的經營管理經驗，于是，卓長立成為了備選對象。“面對安逸生活，當時我是有些猶豫的。”卓長立告訴記者，雖然猶豫，但內心又有想去拼一拼的沖動，這也讓她萌生了二次創業的念頭。
剛接手陽光大姐的時候，公司賬面上只有十幾萬，需要做的工作非常多，要想發展壯大十分困難。卓長立說，“但我這個人有個特點，‘明知山有虎偏向虎山行’，越是困難的事越能激發我的斗志，認準的事不干出點模樣絕不放手。”為了不給自己留后路，她把原有賓館工作轉交他人，全身心地投入到了家政行業，一干就是12年。
當然，卓長立在陽光大姐的創業之路也并非一帆風順，尤其是陽光大姐培訓安置的服務員很多都是來自外地的農村婦女，培訓后沒地方住，她就把她們全部免費安排到自家賓館，周邊農村的家政服務員出來培訓不方便，她就開著自己的車一個個接送。在業務中常常為了用戶對10元錢的服務費不理解苦口婆心的講解大半天，當時她每月的工資是360元。而此時她自己的賓館每天的現金收入可以達到幾千元。卓長立說，“面對這么大的反差，我也猶豫過。但當我看到一名名下崗女工從走進陽光大姐時的彷徨無助到成為金牌月嫂、家政專家變得自信、陽光;當我看到一名名農村婦女從不注意外表、沒有經濟收入、在家沒地位到穿著得體、言語得當、收入穩定、得到家人尊重時的成功蛻變。我心中有個響亮的答案：選擇陽光大姐，值!家政服務是一項陽光的事業，每個家庭都需要，我要把它做成愛的接力棒。”
自2003年卓長立擔任陽光大姐總經理以來，始終以“創新帶動就業創業”，堅持“安置一個人、溫暖兩個家”的服務宗旨和“責任+愛心”的服務理念，帶領企業堅持誠信經營、走職業化發展道路，探索出階梯式、系列化的培訓模式。經過十二年的發展，陽光大姐的家政服務員隊伍從她剛接手的40人，發展到現在的6萬多人，連鎖機構152家，公司收入也從當初的年幾十萬元增長到2億元。
早知先機 運用“互聯網+” 開創家政行業的新時代
創新需要順應時代變革，需要與時俱進，需要觀念的更新。當前，“互聯網+”改變著人們的生活方式，也對家政服務帶來了沖擊和影響。作為企業的負責人的卓長立，并不感到恐慌。因為，在2004年，陽光大姐就率先開發并運行了家政信息系統，并逐步開發了具有業務管理、呼叫中心、標準化管理、智慧養老、智能社區、電子商務功能的“便民服務信息平臺”。卓長立告訴記者，2014年底以來，陽光大姐又相繼推出陽光大姐APP、微信、微博、“陽光大姐全家服”手機服務平臺。她認為，今后每個企業都將會使用互聯網，互聯網也將成為為企業服務的工具，純粹的互聯網企業也只有與實體企業緊密結合才能實現可持續發展。
每一次時代的變革，都會帶來機遇。卓長立表示，下一步陽光大姐還將在家政職業培訓、基金運作、集聚示范、產業推廣等方面不斷創新，探索建立更多的發展模式，開創家政行業的新時代。
作者：亢倩茹
義烏靈鷗家政服務公司:專門提供家政、月子護理、育嬰師、保姆、專業陪護、服侍老人、醫院護理、鐘點工、家庭公司保潔、搬家等服務。 |
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