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福州日報訊（記者 莫思予 實習生 蔣雅琛）隨著網絡家政公司被越來越多市民所接受，榕傳統家政正快馬加鞭展開自救。有專家指出，家政行業的內核始終是服務，唯有夯實質量基礎，才能真正俘獲消費者，實現長久發展。
互聯網大佬布局家政業
近年來，互聯網大佬紛紛布局家政業，58同城、美團、淘寶等互聯網巨頭“群雄并起”，爭相搶占家政市場。
今年剛入夏，58同城就在福州展開了“絢麗夏日，凈享溫情”上門保潔的福利大派送。在正大廣場，“58到家”的展位前每天都有不少好奇的市民上前咨詢。現場工作人員告知，“58到家”是58同城旗下的自營生活服務，近期正在做推廣活動，在福州設置了十多個攤位，日常保潔30元/小時，2小時起約，活動現場登記后就能享受2小時20元的保潔服務。
面對互聯網家政公司如此大力度的優惠推廣，以及各類家政APP紛紛上市，榕傳統家政公司危機重重。“58同城等巨頭有資金、有客戶沉淀，再加上統一培訓、統一裝備等優勢，低價搶占市場。”有業內人士坦言，福州傳統家政公司客戶正在大量流失。
“從去年至今，福州中小中介保潔訂單流失嚴重，有的高達5成，有的小中介只能靠保姆業務勉強維生。”榕家政業內人士稱，部分家政企業已開始自救。中小家政加快自救
“只有整合抱團，完善產業鏈，才能抵擋互聯網的沖擊。”中青家政趙總認為，只有完善自己，整合抱團，才能抵抗沖擊。據介紹，去年，中青家政就和鑫興源等5家家政企業整合成了新的家政公司。不久前他們與紅帽子等實力雄厚的培訓機構合作，將業務延伸到托管、教育等方面，擴大服務半徑。
深度清洗空調、專業除白蟻……28352835等家政企業則在專業化和個性化服務的路上積極摸索。省家政服務公司推出上門服務等吸引優質客戶，雪品家政則在尋求資金，吸引專業化團隊合作。
家政行業的內核始終是服務
對此，華南女院家政學教授余榮敏表示，互聯網只是一個平臺，家政行業的內核還是服務。
“互聯網時代客戶購買服務會變得便利，但客戶在使用產品時卻未必有愉快的體驗。”余教授指出，榕家政行業存在的問題主要有兩個方面：一是家政服務人員素質普遍偏低，從業隊伍不穩定，崗位培訓的機制還不完善，服務標準還不規范，這些都會影響服務品質；二是家政企業基本是小微企業，提供的服務內容比較單一，服務的類型和層次有待提升。
余教授認為，目前家政企業應該把重點放在提升線下服務品質上，將服務規范化，提高客戶滿意度。“只有將線下的服務品質提升了，線上和線下才能較好地連貫起來。”余榮敏說。“‘互聯網+’是未來的趨勢，將來可能所有的行業都需要使用這種現代化的營銷形式來面向客戶，但前提是產品質量過關。”
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