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請(qǐng)阿姨，請(qǐng)阿姨，找阿姨為什么要用“請(qǐng)”呢?那是因?yàn)楹冒⒁烫y找。近年來(lái)，隨著市民家政服務(wù)需求大增，家政服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展，但供需雙方的矛盾也日漸凸顯。市場(chǎng)混亂、監(jiān)管缺失、法規(guī)滯后，讓雇主們?cè)孤曒d道，也令整
請(qǐng)阿姨，請(qǐng)阿姨，找阿姨為什么要用“請(qǐng)”呢?那是因?yàn)楹冒⒁烫y找。近年來(lái)，隨著市民家政服務(wù)需求大增，家政服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展，但供需雙方的矛盾也日漸凸顯。市場(chǎng)混亂、監(jiān)管缺失、法規(guī)滯后，讓雇主們?cè)孤曒d道，也令整個(gè)行業(yè)遭遇信任危機(jī)。雇主抱怨連連，怨聲不斷;家政人員挑三揀四，價(jià)格節(jié)節(jié)攀高。從原來(lái)的雇主面試被雇者，現(xiàn)在變成了被雇者淘汰選擇雇主。湖南金領(lǐng)偉業(yè)集團(tuán)、金拇指母嬰科普館負(fù)責(zé)人梁云認(rèn)為，家政行業(yè)亂象已經(jīng)引起了政府重視，新一輪洗牌即將開(kāi)始，那些游兵散將將無(wú)處可遁。
“毒”阿姨傷透新手爸媽?zhuān)f(wàn)億市場(chǎng)等標(biāo)準(zhǔn)
2015年7月，義烏媒體繼毒月嫂后又爆出兩名阿姨被查出患有梅毒。
一邊是家政服務(wù)行業(yè)需求旺盛，據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)2012年全國(guó)家庭服務(wù)業(yè)市場(chǎng)總值8366.73億，2013年超萬(wàn)億，2014年約1.5萬(wàn)億，2015年預(yù)計(jì)達(dá)3萬(wàn)億。另一邊卻是由于沒(méi)有職業(yè)準(zhǔn)入資格認(rèn)證，門(mén)檻極低，消費(fèi)者不知道如何選阿姨。
“現(xiàn)在很多家政公司都是一兩個(gè)人的中介公司，一張桌子一臺(tái)電話(huà)架起就開(kāi)始營(yíng)業(yè)，更談不上規(guī)范管理”金領(lǐng)偉業(yè)梁云認(rèn)為，家政行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻低，從業(yè)人員的年齡結(jié)構(gòu)以及學(xué)歷水平要求也不高，如果家政行業(yè)不能盡快制定規(guī)則，市場(chǎng)混亂，“毒阿姨”將會(huì)再現(xiàn)江湖，嚴(yán)重危害母嬰健康。
家政業(yè)怎樣叫好又叫座?
“月嫂到底要不要做飯?保姆怎么定工資，保潔阿姨擦玻璃拖時(shí)間怎么辦?”網(wǎng)友一笑而過(guò)在朋友圈提問(wèn)，回復(fù)多達(dá)百余條，各有一套說(shuō)辭，各有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，大家都是憑自己的感覺(jué)來(lái)定優(yōu)劣。
“家政服務(wù)行業(yè)做為近幾年興起的新型服務(wù)行業(yè)，一方面為需要家政服務(wù)的家庭解決了燃眉之急，一方面拉動(dòng)了內(nèi)需，為閑置勞動(dòng)力提供了就業(yè)的平臺(tái)。可以說(shuō)是叫好聲一片，但隨著家政行業(yè)近幾年無(wú)序粗狂的發(fā)展，低質(zhì)高價(jià)，不明消費(fèi)弊端層出不窮，如何讓這個(gè)行業(yè)的企業(yè)提供相對(duì)承諾的服務(wù)，并可復(fù)制?”長(zhǎng)沙市質(zhì)量監(jiān)督局標(biāo)準(zhǔn)化處副處長(zhǎng)李處長(zhǎng)認(rèn)為，當(dāng)務(wù)之急，需要盡快引導(dǎo)家政母嬰行業(yè)向四個(gè)方向健康發(fā)展，即人員專(zhuān)業(yè)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)個(gè)性化、監(jiān)督極致化的專(zhuān)業(yè)公司方向發(fā)展。
“人員專(zhuān)業(yè)化。是指服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水平，為了改變服務(wù)人員水平參差不齊，將盡快出臺(tái)專(zhuān)業(yè)水平標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)除了職業(yè)相關(guān)的技能培訓(xùn)還將對(duì)服務(wù)人員的家庭禮儀、人際關(guān)系等軟性技能進(jìn)行考核，強(qiáng)調(diào)理論實(shí)踐相結(jié)合，讓家政服務(wù)人員真正能勝任自己的工作。”肖處長(zhǎng)認(rèn)為，流程標(biāo)準(zhǔn)化則是對(duì)某一項(xiàng)具體的服務(wù)項(xiàng)目流程進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定，讓消費(fèi)者能明明白白消費(fèi)。讓消費(fèi)者知道評(píng)價(jià)我們服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)是什么，這樣消費(fèi)者才能對(duì)于阿姨的工作好壞做出點(diǎn)評(píng)。最后要做到的是監(jiān)督極致化，就是讓消費(fèi)者能方便快捷的對(duì)服務(wù)提出異議，要提供一個(gè)全方面解決客戶(hù)投訴的平臺(tái)。讓每位客戶(hù)真正體驗(yàn)到被服務(wù)、被尊重的愉悅感!
消費(fèi)者翻牌子選機(jī)構(gòu)，良心企業(yè)將公示
據(jù)了解，繼國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委7月5日批準(zhǔn)發(fā)布《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，對(duì)月嫂提出了基本要求。湖南省標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)也開(kāi)始了《湖南省母嬰保健一站式服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)》方案的草擬。
據(jù)草擬發(fā)起單位湖南金領(lǐng)偉業(yè)集團(tuán)、金拇指母嬰科普館負(fù)責(zé)人梁云介紹，湖南省標(biāo)準(zhǔn)委即將推出的“母嬰健康一站式服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”要求比國(guó)標(biāo)更高，月嫂只是母嬰健康一站式服務(wù)的一部分。據(jù)悉，金拇指母嬰科普館所提供的母嬰健康一站式服務(wù)包括孕期、分娩期、月子期、產(chǎn)褥期、哺乳期、產(chǎn)后恢復(fù)期等不同生理時(shí)期的母嬰健康服務(wù)。以金牌母嬰生活護(hù)理員為例：提供金牌服務(wù)的母嬰生活護(hù)理員需要在從事過(guò)五星級(jí)母嬰生活護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)金領(lǐng)偉業(yè)的嚴(yán)格培訓(xùn)并經(jīng)考核合格，取得高級(jí)家政服務(wù)員、高級(jí)育嬰師、中級(jí)營(yíng)養(yǎng)配餐員資格證書(shū)(或同等級(jí)的相關(guān)資格證書(shū))，具備54個(gè)月(國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)48個(gè)月)以上的母嬰生活護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷，至少累計(jì)54個(gè)月(國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)48個(gè)月)客戶(hù)滿(mǎn)意無(wú)投訴，可以對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行心理疏導(dǎo)，指導(dǎo)產(chǎn)婦做形體恢復(fù)操，熟悉產(chǎn)后常見(jiàn)病的癥狀及預(yù)防，可以根據(jù)新生兒和嬰兒生長(zhǎng)發(fā)育的特點(diǎn)，對(duì)新生兒和嬰兒進(jìn)行生活照料及生活保健，引導(dǎo)并對(duì)新生兒和嬰兒進(jìn)行五項(xiàng)行為訓(xùn)練，對(duì)于無(wú)相應(yīng)職業(yè)資格證書(shū)的，需具備72個(gè)月以上的母嬰生活護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷，累計(jì)72個(gè)月客戶(hù)滿(mǎn)意無(wú)投訴，并且必須通過(guò)相應(yīng)的考核拿證，憑證上崗。
義烏靈鷗家政服務(wù)公司:專(zhuān)門(mén)提供家政、月子護(hù)理、育嬰師、保姆、專(zhuān)業(yè)陪護(hù)、服侍老人、醫(yī)院護(hù)理、鐘點(diǎn)工、家庭公司保潔、搬家等服務(wù)。 |
