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隨著“互聯網+”的興起，網上預約出租車、預約美甲等等線上消費已經越來越流行，特別是一些年輕前衛人士，最近，家政服務也喜歡在網上預約，這一切對一些傳統行業來說面臨著一個巨大挑戰，于是，線上商家費盡心思在擴大地盤，線下店面則絞盡腦汁守衛領土，家政服務的線上線下爭奪戰越來越精彩。 記者趙曼
一位資深家政工的跳槽
“現在找個家政太簡單了，手機上網預約就行，網上預約有照片還能看到評分好壞，還有身份證注冊登記，甚至連是你哪里的人上面都寫的很清楚，用起來也是很放心的，沒必要再去找家政公司，手機一下單預約好時間等著家政人員上門服務就可以了，”剛剛結婚的90后小楊告訴記者，“現在上班打掃衛生什么的根本沒時間，去家政公司也是浪費時間，身邊不少朋友推薦用線上預約家政鐘點工，現在我都用了快3個月了，感覺方便又實惠啊，對于我們這種懶人一族，實在是太好了。”
記者在采訪中了解到，如今線上預約家政服務幾乎成為了年輕一族們的優先選擇，“懶人服務”這種模式從上門送餐到上門清潔一直都能得到他們的青睞。小楊告訴記者，“線上預約上門美甲，最近又出了線上預約上門美睫，以前還要出門去做，現在就在家里等著上門服務就行了，雖然大家都認為這是一種‘懶人模式’，但是這種線上線下的消費確實給自己的生活帶來很多的便利和快捷。”
從事了7年家政行業的張女士已經算是家政服務業的資深員工了，前幾天她剛剛從實體家政行業“跳槽”到線上家政，“別看我才30多歲，我做家政的時間可是不短，來到濟南我找的第一份工作就是家政，以前是跟著實體店的家政公司干，現在我在一家網站做線上預約家政，”張女士告訴記者，“相比以前在家政公司來說，現在的工作時間相對自由了很多，有更多空余的時間干自己的事情了，以前在家政公司都是固定在一個家里去打掃衛生，從上午8點到下午5點，一天的時間全耗在上面，根本就離不開身，現在我和以前可是不一樣了，每天用手機接上幾個單子，就能保證一個月的收入了。”張女士給記者算了一下，“我現在每天大概能接3個左右的單子，一個單子2個小時60塊錢，要是每天都能保證接3個單子，一個月的工資有時候能拿到4000多塊錢，要比以前多拿1000多塊錢的工資呢，在實體店家政公司上班每個月固定收入在2000—3000塊錢左右。”
“剛來公司的時候首先是讓你收入有保障，前3個月給你2700塊錢的保底工資，第一個月的時候我就收入了3300塊，感覺還是很輕松的，相對以前的工作來說，我更喜歡現在這樣的工作方式，每天打開手機接單然后約好時間去客戶家，多接上幾個單子賺了錢都是自己的，”張女士笑著說道，“自己身邊不少朋友以前是在實體家政公司上班，現在都紛紛來到這種線上的公司上班，線上家政掙錢多而且時間也自由。”
從采訪中記者發現，像張女士這樣年輕的家政服務更加喜歡到線上的公司上班，“公司年輕化也是吸引了自己，我們進公司前都是有年齡要求，超過45歲就不要了，現在很多家政公司都是一些年齡較大的員工，其實年齡大一點干家政鐘點工并不是很利索，”張女士說道，“從一般的實體家政公司幾乎是看不到年輕人的。”
實體家政店進退兩難
“現在自己的家政店就面臨著進退兩難的困境，”濟南一家本土家政公司葛經理告訴記者，“我做這一行已經有8年的時間了，今年家政行業就像是遇到了‘寒冬’時期，效益下滑的特別厲害，從營業額來看就與去年相比少了20%。”葛經理說道，“現在我們店鐘點工的價格是3個小時100塊錢，我們從中提30塊錢，價格算是比較優惠的了，去年的時候來來應聘做保潔做月嫂的特別多，有時候剛培訓完就馬上上崗了，今年和去年相比來應聘的人少很多。”
對于工作人員流失，葛經理向記者介紹道，“線上預約家政對我們這種本土實體家政公司影響太大了，自己店里不少店員都去線上干家政服務了。”對于人員部分流失葛經理也很無奈，“有時候根本就留不住人，這邊剛剛培訓完，員工說辭職就辭職了，這對我們來說損失不小，像是培訓也要耗費一些人力物力，可是總是得不到相應的回報。”葛經理告訴記者，“目前在濟南自己有三家分店，員工數差不多有100—200人，因為家政服務人員流動還是比較快，固定上班的員工也就100多人，員工人數與去年相比明顯下降，人數少了20%，現在家政O2O對我們這種實體店沖擊力實在是太大了，現在店里一些家政基本上都是靠著一些老顧客，一些新顧客幾乎都被線上吸引過去了。”
搶食“大蛋糕”
記者留意到在一些大型商場的門口出現了線上家政的銷售人員正在大力推銷，“現在掃描二維碼關注微信下單還有禮品相送，”一位銷售人員告訴記者，“您首次下單還能立減40塊錢，算算很合適，要比您平時找個鐘點工實惠多了，”記者發現這種促銷的方式吸引了不少人拿出手機掃描下單。記者從泉城路和歷山路的大型商場出口人流較多的地方都能看到促銷人員賣力促銷的身影。這家網上家政的工作人員告訴記者，“濟南從去年開始就有家政上門服務了，現在已經有300名家政工人通過網上接單上門從事家政服務，此外上門美睫的服務也開始在濟南推廣了，現在前來應聘家政保潔的人數很多，我們的考核也很嚴格，首先年齡要符合還要通過我們的考核實踐才能正式上崗。”這位工作人員還介紹道，“我們現在還在招聘一些銷售人員，在一些超市還要做一定的推廣，吸引更多的顧客來了解線上預約家政。”
對于線上家政逐漸擴大市場規模，實體家政店的葛經理表示很無奈，“家政這個市場太大了，如果掌握好了資源掙錢很快的，對于線上家政現在這么大力的宣傳推廣，我們這些做實體店的也正在準備有所改變，”葛經理告訴記者，“前幾天公司還準備考慮要給一些長期固定工作的員工增加福利，現在員工的工資基本上都是你接多少單子就算你多少錢，沒有固定收入，我們下一步準備給員工增加保險而且還要給固定工資，但是目前來看這項計劃還是很難實行的。”葛經理繼續說道，“我們要實行的話也不難，但是就怕員工不積極干活，現在還是屬于多勞多得的一種工作模式，突然加上了基本工資，就怕大家都不認真工作了。”
葛經理還向記者透露，一些成熟的線上家政公司一直想跟自己合作，但是自己目前還在考慮當中，“好幾家網站來找過我想和我們合作，讓我們給他們提供員工，他們給出的條件就是每接上一個單子就給我10塊錢的補貼，但是員工的錢由他們來發，”葛經理告訴記者，“其實按他們這個條件來說，我們也考慮和一些成熟的大公司合作，畢竟我們這種小的家政服務想要做到線上預約還是非常困難的，和他們合作也是對我們實體家政的一個幫助，照現狀來看實體店越來越難生存。我們唯一擔心的就是合作后如果經營的不好把一些老顧客和員工都流失了，再想挽回的時候就晚了。”葛經理繼續說道，“其中有一家網站已經找了我兩次，就如前面所說我們現在處于進退兩難，現狀確實很無奈。”
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