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楚天都市報訊 本報記者謝玲 實習生楊燕
家政市場日益紅火，可業內亂象也亟需監管。
前日，網上一篇《武漢家政行業潛規則30條》的帖子引發熱議。帖文詳細描述家政業內部流行的從業規則和暗箱操作手段，比如哪類阿姨最搶手，哪類東家最不受歡迎，個別不良家政中介用不規范方式謀利等。
記者走訪家政市場了解到，武漢家政服務目前還沒有實施標準化，對其服務質量的監管部門也存在空白。
保姆頻繁辭職公司多賺傭金
網帖透露，一些不良家政公司慫恿阿姨跳槽頻繁換人是其多次賺取傭金手段。
這些中介首先會選取幾個能力突出的保姆當“活招牌”推薦出去，但這些“金牌保姆”一般只干了幾個月，家政中介公司就許諾能幫她們找到出價更高的客戶，于是保姆就找借口跟現在的東家辭職。這樣一來，保姆的薪資不愁，家政公司的中介費多了好幾單。“家政公司有員工制和中介制兩種，員工制是阿姨跟公司簽約后發固定工資，中介制的薪資相對更靈活。”武漢炎黃家政服務有限公司負責人李向歌介紹，有些不良家政公司確實存在不規范操作行為，會給行業帶來負面影響。“其實每個家政阿姨能拿多少月薪，差不多有個標準，如果存在攀比心理，以為頻繁更換雇主可以拿高工資，是做不長久的”。
家政工不歡迎老師醫生律師
帖中還提到，家政員最不愿服務的雇主，老師、醫生、律師位列前茅，家政公司也不愿意接這幾類客戶的單。
武漢家政服務業協會會長、武漢小阿姨家政服務有限公司總經理李書林稱，此前曾接待過一名家住珞喻路的女老師，對家政阿姨的工作列有詳細的量化服務時間表，比如9：00前做完早飯，9:00-9:15做完廚房衛生，9:15-9:35做完客廳衛生，9:35-10:00，為小孩做好營養午餐……超時5分鐘以上就要扣錢。雖然該雇主給出的待遇較高，但家政工都因“條件過于苛刻精神很緊張”而不愿上崗，公司也沒辦法接單。
多數家政公司介紹，每個公司確實有內部不公開的“黑名單”，老師、醫生、律師確實是出現頻率較高的常客。但家政的服務很難量化，較起真兒來，一塊玻璃擦得干凈與否都能引發爭執。
照顧老人的護工型保姆最缺
按網帖描述，最難找到合適家政工的，就是住家的老年人。“去年冬天，我做完飯后，順手開窗戶擦玻璃，雇主家的老人認為我想把她凍感冒。”洪山一家家政公司的保姆何阿姨曾給一位骨折老年人當住家保姆，可挑剔的老人讓何阿姨無法忍受。
何阿姨說，老人生活習慣節儉，洗菜時水放得大聲了，出房間沒馬上關燈，買菜時沒有買特價菜等，都要不停念叨，連何阿姨飯量大小也提意見。“有次老人說我一個人吃的是他們家三個人的飯量，我覺得很委屈，干一天活聽一天嘮叨頭都大了，吃幾碗飯還要數落，怎么干得下去？”“照顧老年人的保姆是干活最累，工資最低的，需求量最大但辭工率最高。”李書林認為，這類護工型保姆月薪在2300-2500元左右，但工作的難度比一般保姆大很多，一直很缺人手。
家政業地方行業標準擬出臺
“家政行業管理存在空白地帶，比如家政服務業屬于非正規就業，服務員不在《勞動合同法》的覆蓋范圍之內，一旦出現糾紛，沒有專門規范家政服務業的法律。”武漢家政服務業協會會長李書林介紹，目前家政業缺乏行業標準和服務質量標準，雇主喊貴，阿姨喊累，發生糾紛時很難找到依據。
另外，由于家政服務企業、服務員和客戶三方的責、權、利不明確，簽訂的服務合同不規范，或不簽訂服務合同，導致客戶無故克扣工資、不合理加大工作量等現象時有發生。
據悉，武漢市家政服務業擬出臺地方行業標準，目前已經擬定完成并提交給相關管理部門。地方標準出臺后，將進一步規范江城家政市場，對服務內容做出細化規定。
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