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商都頻道 :: 家政公司員工曝內幕 熟練工公關新手 |
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內幕二：拉客戶手勤嘴甜拉到后馬上閃人
“不少家政公司都爭取留住老客戶，如果某個老客戶總愛挑毛病投訴，就不再拉這個單了，市場太大了，需要服務的人很多，騙不了這一個，還能騙另外一個。”
小華說，為了想讓老客戶繼續辦卡，或是了解到有新客戶想辦５００元或１０００元的較大面值的卡，家政公司就派出比較熟練和能干的家政人員上門服務，邊干活還邊跟客戶套近乎，比如拉老鄉關系，比如說幾句關心的話語等，待覺得感情已經拉得很近了，就跟客戶說：“我可以固定在你們家干，每星期在固定的時間來打掃衛生。”客戶看這樣的家政人員人不錯，活干得又好，當家政人員提出要求續卡或是辦新卡時，客戶會毫不猶豫地掏錢辦卡。
其實，這些讓新老客戶辦卡的家政人員就是家政公司專門負責拉單的，除了活干得比較好外，還能說會道，可真等客戶辦了卡，用不了幾次，這個家政人員就會以各種理由不再上門服務。干什么去了？去“忽悠”別的市民去了，他們就這樣“打一槍換一個地方”。如果客戶打電話要求這個家政人員來服務的話，家政公司會欺騙客戶說他已經辭職了，讓客戶根本沒有選擇，只有挨宰的份兒。
內幕三：先讓吃“免費餡餅”再布個“花錢陷阱”
小華告訴記者，還有另外一種拉單的方法，比如到客戶家干活，家政人員會主動免費給地板家具打一次蠟，或者是清洗一次地毯。當然，家政人員不會白服務的，如果發現客戶家的木地板面積大、地毯多，就會讓客戶續卡或辦新卡，因為地板、地毯的保潔利潤比一般的家庭保潔要高很多，可客戶真的掏錢辦了卡，那個“干得好”的家政人員就再也見不著面了。如果客戶拒絕他們給地板家具打蠟、清洗地毯的話，這個家政人員會馬上消失，因為他們覺得這家沒什么“油水”，沒必要“浪費時間”。
據了解，像家政公司這些負責拉單的家政人員，工資往往要比普通家政人員高出許多，一個月能拿一兩千元，還十分輕松，而像那些安分干活的家政人員累死也就拿個六七百元。
最后，小華想通過本報提醒市民，在選擇家政服務時，不要輕易辦卡，表面上辦卡可以優惠許多，但服務卻很難跟上，而不辦卡要求服務的話，質量一般都能有所保證，盡管看上去是多掏了些錢，可一旦被家政公司騙了，仔細算一下賬，還是不辦卡劃得來。
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義烏靈鷗家政服務公司:專門提供家政、月子護理、育嬰師、保姆、專業陪護、服侍老人、醫院護理、鐘點工、家庭公司保潔、搬家等服務。 |
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