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楊振寧和翁帆近況,紹興喬波滑雪場(chǎng)地址 |
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楊振寧和翁帆近況,紹興喬波滑雪場(chǎng)地址
臺(tái)海網(wǎng)(微博)8月1日訊 （海峽導(dǎo)報(bào)記者 林泓 錢玲玲）家政阿姨磨洋工、服務(wù)不規(guī)范，更有保潔阿姨自曝“拖個(gè)1小時(shí)是行情”。導(dǎo)報(bào)7月28日?qǐng)?bào)道了這一現(xiàn)象。
在同步推出的海峽導(dǎo)報(bào)微信問(wèn)卷調(diào)查中，請(qǐng)家政做保潔遇到糟心事的互動(dòng)粉絲居然占了九成。而且家政阿姨的不規(guī)范服務(wù)，也讓家政企業(yè)很頭疼。
到底怎么辦？導(dǎo)報(bào)記者從有關(guān)部門了解到，目前針對(duì)家政行業(yè)監(jiān)管滯后現(xiàn)象，將逐步健全信息化系統(tǒng)，加大職業(yè)技能培訓(xùn)力度，并建立公開(kāi)的評(píng)價(jià)機(jī)制，進(jìn)一步對(duì)這一行業(yè)進(jìn)行規(guī)范。
調(diào)查結(jié)果：九成碰到過(guò)糟心事
家政阿姨磨洋工，到底有多少市民碰到過(guò)？對(duì)此，海峽導(dǎo)報(bào)官方微信進(jìn)行了微信問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，在請(qǐng)家政做保潔的時(shí)候遇到過(guò)糟心事的市民，高達(dá)90%。
這次的互動(dòng)共歷時(shí)三天，有806名粉絲參與互動(dòng)。在“您在請(qǐng)家政的時(shí)候遇到過(guò)煩心事嗎”這一問(wèn)題中，選擇經(jīng)常的粉絲超過(guò)半數(shù)，共有440票占了54%。偶爾的粉絲為279票，占了34%。
只有87名網(wǎng)友選擇沒(méi)有遇到過(guò)煩心事，這個(gè)數(shù)據(jù)僅占參與投票互動(dòng)人數(shù)的一成。
那么遇到的都是哪些煩心事?598名網(wǎng)友選擇遭遇阿姨拖時(shí)間，超過(guò)了互動(dòng)粉絲的七成。選擇家政人員干活偷工減料一欄的，也達(dá)到了514票。同時(shí)，態(tài)度不佳、配合度差，八卦打聽(tīng)雇主隱私等也是不少市民做家政保潔時(shí)的糟心事。
根據(jù)家政服務(wù)企業(yè)的測(cè)算，目前廈門城市居民家庭對(duì)家政服務(wù)需求以達(dá)家庭總數(shù)的70%以上，而目前廈門市注冊(cè)登記的各類家庭服務(wù)企業(yè)有500多家，從業(yè)人員超過(guò)5萬(wàn)人。
一名業(yè)內(nèi)人士稱，從這些數(shù)據(jù)來(lái)看，找保潔阿姨打掃衛(wèi)生，已經(jīng)不僅是有錢人的事情了，“這個(gè)行業(yè)供需都很旺盛，亟須需行業(yè)規(guī)范”。
家政企業(yè)：阿姨磨洋工公司也頭痛
對(duì)于目前的家政保潔現(xiàn)狀，家政行業(yè)是否有相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范？導(dǎo)報(bào)記者了解到，目前對(duì)于家政保潔這一塊，保潔阿姨主觀性仍然很大，不少家政公司以內(nèi)部管理為主，并無(wú)形成統(tǒng)一的規(guī)范。
對(duì)于保潔阿姨磨洋工、保潔不規(guī)范等情況，不少家政公司相關(guān)負(fù)責(zé)人都表示，這種情況難以避免。此外，導(dǎo)報(bào)記者了解到，目前并沒(méi)有對(duì)家政保潔這一塊的職工進(jìn)行職業(yè)技能鑒定，也缺少相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，保潔阿姨的培訓(xùn)一般都是家政公司自行培訓(xùn)，或者老帶新的狀態(tài)。“這樣就導(dǎo)致行業(yè)技能培訓(xùn)參差不齊，僅憑經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)，缺少明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。”一名業(yè)內(nèi)人士說(shuō)道。
怎樣才能讓員工規(guī)規(guī)矩矩地做事，這也是每家家政公司的難題。拼掃家政總經(jīng)理吳世榮告訴導(dǎo)報(bào)記者，平時(shí)公司也會(huì)接到類似的投訴，“雖然量不多，但是我們都非常重視”。
吳世榮說(shuō)，家政企業(yè)對(duì)于阿姨磨洋工的現(xiàn)象也很糾結(jié)：“這會(huì)破壞公司口碑，如果有客戶投訴那還好，可以處理再規(guī)范，更擔(dān)心的是客戶不投訴，對(duì)公司口碑影響反而更大，對(duì)行業(yè)整體發(fā)展也不佳?！?br>
吳世榮說(shuō)，“雖然量不多，不過(guò)一經(jīng)核實(shí)，保潔阿姨會(huì)受到處罰，對(duì)于客戶也會(huì)給予打折或補(bǔ)時(shí)間等補(bǔ)償?！?br>
部門回應(yīng)：從業(yè)人員將信息化管理
早在今年初，民盟廈門市委就在市兩會(huì)上提交了一份題為《全面規(guī)范市場(chǎng)和服務(wù)，推動(dòng)廈門家庭服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展》的提案。
導(dǎo)報(bào)記者注意到，目前，市發(fā)改委、人社局、民政局、商務(wù)局等部門已從不同角度對(duì)提案內(nèi)容進(jìn)行了答復(fù)。
從答復(fù)內(nèi)容來(lái)看，市發(fā)改委和市商務(wù)局均提出，將進(jìn)一步推進(jìn)家政服務(wù)規(guī)范化，今年將開(kāi)發(fā)“廈門市家庭服務(wù)從業(yè)人員信息服務(wù)系統(tǒng)（HSPS）”，加強(qiáng)行業(yè)管理，進(jìn)一步提升行業(yè)服務(wù)水平。
按照此前的設(shè)想，這套系統(tǒng)將免費(fèi)開(kāi)放給所有家政企業(yè)使用，企業(yè)每招收一個(gè)家政人員，必須按規(guī)定填到這個(gè)系統(tǒng)里。企業(yè)間也可以共享信息，整個(gè)行業(yè)的管理將更加規(guī)范。市民在聘請(qǐng)家政人員時(shí)，也可以登錄這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)查詢。
同時(shí)，市發(fā)改委還表示，去年人社部出臺(tái)了《關(guān)于開(kāi)展家庭服務(wù)業(yè)規(guī)范化職業(yè)化建設(shè)的通知》，廈門將進(jìn)一步出臺(tái)貫徹實(shí)施意見(jiàn)，推動(dòng)全市家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
在答復(fù)中，市發(fā)改委和市人社局都提出，將加強(qiáng)家政人員的從業(yè)培訓(xùn)和技能鑒定。鼓勵(lì)企業(yè)建立培訓(xùn)試點(diǎn)或基地，進(jìn)一步指導(dǎo)有條件的職業(yè)技能鑒定站或單位開(kāi)展家庭服務(wù)業(yè)有關(guān)職業(yè)（工種）的職業(yè)技能鑒定工作，完善職業(yè)技能鑒定體系。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2014年底，全市累計(jì)為近13000名家政人員提供了專業(yè)技能培訓(xùn)，累計(jì)投入培訓(xùn)補(bǔ)貼資金近2000萬(wàn)元。
另外，市商務(wù)局還表示，與廈門家庭服務(wù)業(yè)需要扶持和培育一樣，市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)需進(jìn)一步加強(qiáng)，使其更好發(fā)揮、履行行業(yè)自律、規(guī)范和監(jiān)督的作用。
專家支招
從細(xì)節(jié)判斷阿姨素質(zhì)
多大的房子多少時(shí)間可以做完？這確實(shí)難以有個(gè)定數(shù)。但怎么判斷阿姨做事利索不利索，還是有辦法的。吳世榮給市民支招說(shuō)，比如提水有沒(méi)有很利索，做事有沒(méi)有有序，擦完的玻璃是否有痕跡，家里是否有浮灰，這些都是判斷阿姨是否專業(yè)的依據(jù)。
此外，家庭擺設(shè)是否有歸位，服務(wù)態(tài)度好不好，不單干凈還整潔，這些也都可以考核一個(gè)保潔阿姨的專業(yè)素質(zhì)。
市民在請(qǐng)來(lái)阿姨時(shí)，也可讓阿姨進(jìn)行時(shí)間估算，或約定好具體時(shí)間，這也可以避免阿姨磨洋工。
黨派建議
為家政服務(wù)行業(yè)立法
鄭安安，民盟廈門市委法制委委員、福建秋生律師事務(wù)所律師。昨日，她在接受導(dǎo)報(bào)記者采訪時(shí)建議，廈門應(yīng)為家政服務(wù)行業(yè)立法，規(guī)范行業(yè)管理，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范、有序、健康發(fā)展。
事實(shí)上，民盟廈門市委那份《全面規(guī)范市場(chǎng)和服務(wù)，推動(dòng)廈門家庭服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展》的提案，鄭安安就是執(zhí)筆人之一。
提案中提到，當(dāng)前，廈門家庭服務(wù)業(yè)存在業(yè)態(tài)發(fā)展不均衡、從業(yè)人員培訓(xùn)短缺、經(jīng)營(yíng)管理模式面臨提高和轉(zhuǎn)型等問(wèn)題。以培訓(xùn)為例，政府有培訓(xùn)扶持的家庭服務(wù)業(yè)崗位少。目前只有育嬰師、月嫂、家政護(hù)理員等少數(shù)扶持培訓(xùn)崗位。
“家政服務(wù)應(yīng)該什么標(biāo)準(zhǔn)，要讓更多的社會(huì)大眾知道。家政企業(yè)、家政人員的信息都應(yīng)該公開(kāi)，曾經(jīng)從業(yè)經(jīng)歷、評(píng)價(jià)怎樣，都應(yīng)該透明化，不僅方便市民選擇，也有利于行業(yè)健康發(fā)展。目前做得還不夠。”鄭安安說(shuō)。
為此，鄭安安建議，廈門應(yīng)該為家政服務(wù)行業(yè)立法，規(guī)范行業(yè)管理，推動(dòng)家庭服務(wù)行業(yè)規(guī)范、有序、健康發(fā)展。
“目前，有關(guān)部門已經(jīng)出臺(tái)了一些行業(yè)規(guī)范，但我認(rèn)為還應(yīng)該從更高層面進(jìn)行立法，把各個(gè)部門的力量凝聚起來(lái)，明確各種處罰的依據(jù)，能夠促進(jìn)整個(gè)行業(yè)更加健康發(fā)展?！?br>
鄭安安還提出，家政行業(yè)目前存在監(jiān)管滯后的問(wèn)題，要通過(guò)立法，轉(zhuǎn)變政府職能，賦予行業(yè)協(xié)會(huì)更多的作用，積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)自律規(guī)范和監(jiān)督管理職能，引導(dǎo)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、提升質(zhì)量。
另外，還要重視從業(yè)培訓(xùn)和技能鑒定。
作者：林泓 錢玲玲
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