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垂直O(jiān)2O已是風(fēng)口
這一兩年，國(guó)內(nèi)企業(yè)開始瞄準(zhǔn)了生活服務(wù)的各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，保潔、洗衣、做飯、維修乃至于美甲、按摩，似乎一切生活所需都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搞定。伴隨著“懶人經(jīng)濟(jì)”的到來(lái)，生活服務(wù)類各個(gè)垂直領(lǐng)域已經(jīng)迎來(lái)風(fēng)口。
目前，云家政、阿姨幫、e家潔等家政服務(wù)，家電管家、易上門等上門維修服務(wù)，河貍家、嘟嘟美甲等美甲服務(wù)，愛(ài)大廚、好廚師等廚師上門服務(wù)，已經(jīng)成為布局生活服務(wù)O2O各垂直領(lǐng)域的先行者。
與此同時(shí)，巨頭們也紛紛布局。2014年3月淘寶生活家將臨時(shí)保潔作為切入點(diǎn)，10月份，淘寶與專業(yè)洗滌工廠，聯(lián)合推出懶人洗衣業(yè)務(wù)。
風(fēng)口的到來(lái)，讓早已在生活服務(wù)行業(yè)布局多時(shí)的58同城也坐不住了。今年7月，58同城獨(dú)立出“58到家”公司，成為與58同城并列的品牌，58同城的創(chuàng)始元老之一陳小華成為新公司的掌舵人。11月20日，58到家品牌正式發(fā)布，引起業(yè)內(nèi)關(guān)注。
“58到家”在追求深度？
業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)認(rèn)為，作為O2O服務(wù)提供平臺(tái)， 58同城一直提供的都是半閉環(huán)的信息服務(wù)，廣度有余，深度不足。
此前，在尋求縱深化、垂直化發(fā)展的過(guò)程中，58同城嘗試過(guò)將線下的傳統(tǒng)服務(wù)中介改造成信息化公司，但效果不理想。而如今的“58到家”則是跳出了“信息化”的框架，不再致力于連接人與信息，而是連接人與服務(wù)、人與人，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。
對(duì)此，58同城CEO、58到家董事長(zhǎng)姚勁波認(rèn)為，因?yàn)檫B接的方式更深入，58到家未來(lái)的成長(zhǎng)空間會(huì)比58同城更大。
從目前來(lái)看，58到家是把58同城所覆蓋的領(lǐng)域當(dāng)中的家政板塊進(jìn)行縱深。“58同城目前主要的收入還是來(lái)自于房產(chǎn)、汽車、招聘等幾個(gè)板塊，大約能占90%，而與家政相關(guān)的板塊僅占收入的10%。從家政入手進(jìn)行自我革命，尚且不會(huì)觸及大部分合作者的利益。”對(duì)于將家政內(nèi)容剝離出來(lái)是否會(huì)損害58同城已有合作者的利益，58方面如此回答。
下一個(gè)神奇的網(wǎng)站？
一直以來(lái)在生活服務(wù)領(lǐng)域占據(jù)較大市場(chǎng)份額的58同城，喊出的口號(hào)是“一個(gè)神奇的網(wǎng)站”。那么，58到家有可能成為家政領(lǐng)域的神奇網(wǎng)站嗎？
58到家能夠借助58同城在品牌和流量上的優(yōu)勢(shì)，較快地獲得市場(chǎng)認(rèn)可。與此同時(shí)，姚勁波提出一年至少補(bǔ)貼1億美元，不設(shè)上限，主要將用于用戶補(bǔ)貼、勞動(dòng)者招募及培訓(xùn)，資金投入力度足夠大。
不過(guò)，58到家甫一出現(xiàn)，便令同行感到些許不悅。與大多數(shù)的O2O平臺(tái)相同，58到家將自己定位為“平臺(tái)”，和提供保潔、美甲等服務(wù)的服務(wù)人員并無(wú)雇傭與被雇傭的關(guān)系。但58到家要求，服務(wù)人員掛靠在58到家，便不能在其他平臺(tái)上接單，合作具有排他性。這就對(duì)58到家服務(wù)隊(duì)伍的組建和培養(yǎng)提出了更高要求。
那么，略顯霸道的58到家能否攪動(dòng)家政O2O市場(chǎng)？以云家政負(fù)責(zé)人孫黎為代表的家政O2O產(chǎn)品實(shí)踐者提出了自己的觀點(diǎn)。
從資源拓展方面來(lái)說(shuō)，58到家開線下站點(diǎn)、培育家政阿姨，一切行為都與周邊3-5km距離的家政公司進(jìn)行直接競(jìng)爭(zhēng)。但可能會(huì)由于對(duì)家政線下業(yè)務(wù)的理解不夠深刻，直接與門店搶用戶、搶阿姨，將原本的門店與平臺(tái)合作關(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)?8的“1家門店”與線下的“10000家”傳統(tǒng)家政公司PK，這將直接導(dǎo)致58在拓展資源和學(xué)習(xí)行業(yè)上更大的困難。
從品牌縱深來(lái)說(shuō)，58正在租房、招聘、家政等多個(gè)業(yè)務(wù)線同時(shí)下沉，每一條線的線下業(yè)務(wù)都有“行規(guī)”，撒網(wǎng)與深耕的矛盾將會(huì)拉長(zhǎng)58的戰(zhàn)線，很容易導(dǎo)致體驗(yàn)不佳。
從用戶信任來(lái)說(shuō)，58到家的家政業(yè)務(wù)以標(biāo)準(zhǔn)化家庭保潔服務(wù)為切入點(diǎn)，該業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、體驗(yàn)等均門檻較低，可復(fù)制性強(qiáng)，用戶粘性很容易被打破。但目前市場(chǎng)中一些家政O2O產(chǎn)品除了保潔服務(wù)之外，還有一些針對(duì)母嬰和老人市場(chǎng)的長(zhǎng)期工種，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)粘合性更強(qiáng)。
從平臺(tái)價(jià)值來(lái)看，58到家更大的價(jià)值在于助力58資本市場(chǎng)的估值提升，從單純信息平臺(tái)到服務(wù)交易閉環(huán)，是個(gè)好的故事與路徑。但對(duì)于純粹的保潔O2O來(lái)說(shuō)，客單價(jià)在60-100元間，按58到家近期對(duì)外的數(shù)據(jù)來(lái)看，每半個(gè)月的訂單增長(zhǎng)相當(dāng)于線下1家門店的增長(zhǎng)，實(shí)際上線下門店成交的月訂單在30單左右，所以58到家的增長(zhǎng)絕對(duì)值目前還很有限。
結(jié)束語(yǔ)
站在風(fēng)口，教育用戶
總得來(lái)說(shuō)，58到家若想成為下一個(gè)“神奇的網(wǎng)站”并不容易。不過(guò)，從市場(chǎng)的角度來(lái)說(shuō)，它的出現(xiàn)算是一件好事。
此前，艾瑞網(wǎng)采訪云家政負(fù)責(zé)人孫黎時(shí)，他表示目前家政O2O市場(chǎng)增長(zhǎng)很快，但未到爆發(fā)期，仍需要市場(chǎng)培育。隨著淘寶、58等具有一定品牌知名度的企業(yè)陸續(xù)入局，不僅說(shuō)明家政O2O擁有較大的市場(chǎng)空間，也能夠較好的教育用戶、培育市場(chǎng)。
義烏靈鷗家政服務(wù)公司:專門提供家政、月子護(hù)理、育嬰師、保姆、專業(yè)陪護(hù)、服侍老人、醫(yī)院護(hù)理、鐘點(diǎn)工、家庭公司保潔、搬家等服務(wù)。 |
