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張小姐是一家外企的白領，由于平時工作比較忙，只能請家政阿姨幫忙帶小孩，但是最近她卻遇到了煩心事，阿姨老家有急事要回去幾天，于是誰來帶孩子成了難題。在單位里和同事聊天中她得知，原來現在都可以網上預約家政服務了，自由靈活，方便快捷，可以按照自己的要求預約服務，隨叫隨到。
服務人員與客戶零距離
近年來，到網上“淘”家政，逐漸成為家政行業的熱門話題。過去，家政行業主要是依托中介模式，中介先挑選阿姨，再面試、簽合同，過程十分繁瑣，而且耗時長、保障低等問題不斷沖擊著傳統的經營模式，而隨著市場需求的擴大，許多家政公司開發出了家政APP來尋求新的出路。通過以互聯網為依托，讓服務人員與客戶直接對接，手機在線下單，相比傳統家政服務模式更加便捷，也省去了高額的中介費用。
日前，筆者用手機家政APP預約了保潔服務，在地址填寫完畢之后就可以自助預約一周之內8：00到19：00的上門保潔服務，APP系統會根據用戶的地理位置推薦距離最近的保潔員，由于設置了實名制，用戶還可以查看保潔員年齡、證件、照片、服務次數等信息，以及一周之內的排班情況。筆者選擇了一位姓張的保潔員，在人員背景資料中詳細地介紹了她已經提供保潔服務93次，從業的4個月中共有62人對其服務進行了評價，其中不乏好評：“大姐好親切，干活仔細，衛生打掃的特別干凈，必須要給大姐好評”、“服務很周到，提前一天電話確認，廚房、衛生間做得很干凈，下次還會預約服務”等。
網上交易便捷實惠公平
一位家住閔行區的孫爺爺，由于子女常年在國外無法照顧老人，公立養老院床位又比較緊缺，養老成了難題。通過鄰居介紹，他在網上預約了看護老人的服務，三個月了，孫爺爺告訴筆者：“我家的阿姨服務很貼心，每天把我家打掃得特別干凈，平時陪我聊聊天，還教我上網。她在網上點贊很多，找她下單的也越來越多。”
“雇主曬單”、“用戶點評”也體現了對客戶體驗感的重視，外企白領張小姐告訴記者：“這比起去家政公司找保姆方便多了。就跟淘寶一樣，對于態度惡劣和服務質量不滿意的，可以給差評，甚至拒絕付款。”
家政網絡平臺先對應聘的工作人員進行培訓，統一服務標準。家政APP每小時25元起，比線下傳統市場價格略低。另外，會員優惠和限時優惠活動為客戶提供了實實在在的價格實惠。懶人家政的網頁上還設置了“保姆薪資計算器”，客戶可以通過輸入保姆類型、工作年限進行計算薪資問題，使家政服務人員的工資更加透明，也避免了勞動報酬的糾紛。
目前大部分家政APP正處于發展初期階段，服務系統不是十分完善，相信隨著互聯網技術的發展和產業整合，家政APP有可能成為家政服務的主流。
義烏靈鷗家政服務公司:專門提供家政、月子護理、育嬰師、保姆、專業陪護、服侍老人、醫院護理、鐘點工、家庭公司保潔、搬家等服務。 |
