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2014年市政府實事項目“創建示范性家政服務站”總結表彰大會日前在上海召開。據悉，如今全市已建立166家示范性家政服務站，中心城區每個街、鎮都有一個；從今年起，上海的家政服務從業人員的管理將建立“注冊登記”制度，發放家政從業人員“注冊登記證”（簡稱“家政卡”），新政的執行，意味著市民在選擇保姆上更方便也更安全了。此外申城百名“金牌家政服務員”也在此次大會上新鮮出爐。 “金牌阿姨”“示范性家政服務站”“持卡上崗”……能否給上海的家政服務市場帶來更加新鮮的活力？ ■記者 傅佩文 關注1:“家政卡”，確保保姆信息的正確 據上海市婦聯相關負責人顧秀娟介紹，今年初，他們將與上海農商銀行共同合作開發集銀行服務、身份、培訓、體檢等信息為一體的“上海家政卡”，家政服務從業人員的“注冊登記證”也將同時投入使用。 據介紹，“家政卡”集家政服務從業人員的基本信息管理、身份認定和金融服務于一體，與家政信息平臺對接，實現了市政府提出的法人單位家政員和“非法人”自主就業家政人員管理的要求。 “上海家政卡”將在166家“示范站”以及市家協會員單位“先行先試”率先發放，全年將覆蓋12萬家政服務員，爭取3~5年覆蓋至所有家政從業者。 “以前有保姆持假身份證上門，出事了找不到人。有的老人明明給過家政員工資了，但口說無憑，沒有證據。‘家政卡’就起到一個擔保和憑證的作用。保姆或家政公司需憑保姆的身份證、健康證和申請書來申請，銀行會對保姆的身份證等進行二次審核，確保信息的正確。家政卡每年也需要‘年檢’。” 關注2:金牌服務員，示范“金”在哪里 來自閔行區宛心勞務服務有限公司的張俊，從事家政工作已有10年了，現在一位法國籍家庭服務。從一個對家政行業一無所知到如今能熟練掌握各項技能且具有較高素質、較高水平的金牌家政服務員，張俊坦言，自己從心態和技能上都有了翻天覆地的變化。 十年之前，張俊剛來到上海，經人介紹幫人家燒燒飯，帶帶孩子，由于城市和農村地域文化的差異，給自己的工作帶了很多麻煩，比如許多先進的家用電器不會使用，自己認為已經打掃干凈的客廳，雇主卻不滿意，尤其是對雇主孩子的照顧上，更是經常與雇主發生矛盾。怎么辦？“我一個從農村出來的只能做到這些了，已經很盡力了！” 張俊將困惑告訴了公司，上海市家庭服務業行業協會也免費為她提供各類家政服務業務的培訓。經過各類培訓，從理論到實踐，張俊學會了老年護理基本要領；掌握了家居保潔和家電使用正確操作方法；學會了與家庭環境搭配的插花技能；根據雇主的生活習慣學會了烹飪、西餐等等。 除了必備的職業技能，張俊認為，“在服務過程中信任和尊重是非常重要的，它不僅是個人的內在修養，還能給我增添自信心。雇主與家政服務員之間的信任度直接決定著雙方的合作能否愉快。” 記得第一天上班，雇主太太告訴張俊她要出門辦事，所有的鑰匙都在電視機旁邊，張俊聽了非常驚訝，這么大一個家等于交給了一個陌生人。這是何等的信任啊！從那一刻起她暗下決心一定不會讓雇主太太失望。 此外尊重雇主也是一個金牌家政服務人員的必備素質。 有一天到了快吃午飯的時候，雇主的孩子犯了一個小錯誤，太太把孩子關在了房間里。孩子在房間里哭叫，張俊很心痛孩子，于是對太太說孩子還小，她餓了想吃飯，就自作主張把她帶出來了。這時太太很不高興的對張俊說：“你不可以這樣做”。張俊當時覺得很委屈，自己是心疼雇主的孩子，難道錯了嗎？ 事后雇主太太告訴她，這是原則問題，孩子反思后知道自己錯了會出來道歉的。“經歷了這件事，我知道了雇主對孩子的教育不同，必須有入家隨俗的理念，切不可自作主張，這是對雇主的一種尊重。”當然最讓她感到欣慰的是得到了雇主的尊重：有一次孩子找不到玩具，對著張俊大呼小叫，太太立即讓孩子向她道“這件事讓我知道了當你尊重別人的同時一定會得到更多別人對你的尊重。” 要當金牌家政服務員，職業道德是重中之重。由于家政服務員職業的特殊性，道德觀念尤其重要。金牌家政首先要誠實；誠實是做人的基本品質，損壞雇主的東西要如實相告，切不可隱瞞并請求得到雇主的諒解。不貪不義之財，在工作中不要翻動與工作無關的物品，不要偷窺雇主的隱私，更不要與別人談論有關雇主家一切。其次要有強烈的工作責任感；要在做好基本工作的基礎上，設身處地多為雇主著想，認認真真把每項自己該做的工作做得有條不紊。再者要有良好的服務態度；每天調整好自己的心態，保持面帶微笑的工作和生活，就會給這個家增添歡樂。你的微笑為感染著對方，對方也會還以微笑。微笑不需要花一分錢，但它卻很值錢，它不僅使人心情愉快，更是提高工作效率的重要因素。
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