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市民劉女士于去年1月份在歷下區解放東路的德林家政辦理了1500元額度的家政卡。近日,家政公司打來電話,稱一年使用期限已到,如繼續使用必須再次交費,升級為金卡。劉女士對此十分不滿。省家庭服務業協會稱,類似事件需要取證調解。
本報見習記者 于悅
市民反映 卡里的錢沒用完,對方還要求往卡里充錢
“當時我是看到廣告后打的電話,他們上門服務時就直接給我辦了卡。”劉女士說,“辦卡時他們也說有使用期限,但只要到期時好好說說,就可以免費往后順延。”但劉女士辦卡時并未簽訂什么協議,只有收據。
1500元的家政卡可以使用42個小時,劉女士這一年只使用了八九個小時。如今,家政公司卻稱,如果不充值升級,剩下的錢也“無法激活”。“本來卡上的錢就用不完,再讓我往里面充錢,我的錢就永遠在里面了。”劉女士對此提出質疑。家政公司表示,用不完是個人問題,他們不承擔責任。
記者以辦卡者的身份致電德林家政,客服人員稱,1500元是他們最低的家政卡額度,期限是一年。“這個期限在卡上和我們的系統上都會體現。再高一點的還有3000元的,可用90個小時,使用期限是一年半。”
“如果用不完,可以延期,辦一張新卡。”家政客服稱,“比如你辦了三千的卡,只用了一千多塊,辦新卡就需要補齊卡上的錢。”也就是說,需要再交一次剩余的差額。
該客服人員表示,如果客戶要求退卡,得看是什么原因。“如果我們的服務達不到您的滿意,可以申請退卡,其他情況下一般不可以。”
相關部門 要調解需要取證,購買儲值卡應謹慎
歷下區商務局市場秩序科的工作人員稱,類似的預付卡需要在商務局備案,但這家家政公司并無備案信息,所以他們無法處理。
山東省家庭服務業協會發展部的韓秘書長稱:“如果家政公司確實承諾可以免費延期,就可以找他們調解。如果對方不承認當時做了這種承諾,即使走訴訟程序也沒辦法,畢竟沒法取證。”
“在辦卡時,家政公司應該給提供一個用卡說明,上面要規定什么時候到期,到期后如何處理。如果在有效期內,因為家政公司服務的原因導致消費者不滿意,消費者有權要求公司退回剩余金額。”韓秘書長稱。
韓秘書長稱,他們經常接到家政卡投訴,也介入調解了不少,“因為類似的家政公司發卡量很大,做的廣告也很多。實際上后續服務跟不上,到期后就可能會變相加錢。”
家庭服務業協會也提醒消費者,在購買儲值卡時要注意一些基本事項,首先要選擇一些口碑較好的家政公司,不要輕信廣告宣傳；其次要問清楚,辦卡時最好有一個加蓋公章的文字版說明。
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