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摘要：
家政服務(wù)業(yè)所涵蓋的領(lǐng)域非常寬泛，這一方面表明家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間是廣闊的，另一方面也反映了家政服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的一大難點(diǎn)，就是規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)建立任務(wù)繁重。當(dāng)前江蘇的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和前景如何？還有哪些需要改進(jìn)的空間？國外的家政服務(wù)業(yè)與我國的相比又有哪些優(yōu)勢(shì)可供學(xué)習(xí)？部分前來參加會(huì)議的專家和業(yè)內(nèi)人士,發(fā)表了自己的觀點(diǎn)并給出了相關(guān)建議。江南時(shí)報(bào)記者王夢(mèng)然劉浩浩文秦懷珠攝 史有春南大商學(xué)院教授 ...
家政服務(wù)業(yè)所涵蓋的領(lǐng)域非常寬泛，這一方面表明家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間是廣闊的，另一方面也反映了家政服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的一大難點(diǎn)，就是規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)建立任務(wù)繁重。當(dāng)前江蘇的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和前景如何？還有哪些需要改進(jìn)的空間？國外的家政服務(wù)業(yè)與我國的相比又有哪些優(yōu)勢(shì)可供學(xué)習(xí)？部分前來參加會(huì)議的專家和業(yè)內(nèi)人士,發(fā)表了自己的觀點(diǎn)并給出了相關(guān)建議。江南時(shí)報(bào)記者王夢(mèng)然劉浩浩文秦懷珠攝
史有春南大商學(xué)院教授
家政服務(wù)業(yè)將升級(jí)換代孕育著無數(shù)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)
“家庭服務(wù)業(yè)是以家庭為服務(wù)對(duì)象以滿足家庭生活需求為目的，以向家庭提供各類勞務(wù)為內(nèi)容的陽光工程、民生事業(yè)和前景遠(yuǎn)大的朝陽產(chǎn)業(yè)。”在當(dāng)天的會(huì)議中，南大商學(xué)院教授史有春也通過自己的研究，對(duì)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景和思路，發(fā)表了自己的看法。
史有春說，從2009年開始，國家財(cái)政連續(xù)投入了19億元，用于推動(dòng)家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展，由于旺盛的市場(chǎng)需求加上政府的積極推進(jìn)，我國家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模。可以樂觀地估計(jì)，中國家庭服務(wù)業(yè)在近10-20年中將進(jìn)入快速發(fā)展通道，孕育著無數(shù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。但是，如果認(rèn)為家庭服務(wù)就是家政服務(wù)，就是打掃衛(wèi)生、洗衣做飯帶孩子以及服侍老人的話，那就會(huì)喪失許多更寶貴的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
“未經(jīng)培訓(xùn)的農(nóng)家婦女和聞名遐邇的菲傭不可同日而語，英國高度重視保姆的職業(yè)教育，百年老校、世界著名的保姆學(xué)校——諾蘭德學(xué)院已向世界各地輸送了數(shù)萬名優(yōu)秀保姆。從皇室貴族到普通家庭能請(qǐng)到一名諾蘭德字院畢業(yè)的保姆都是引以為豪的事。”史有春說，在新的時(shí)代背景下，傳統(tǒng)家政服務(wù)的升級(jí)換代將是一個(gè)重要的發(fā)展趨勢(shì)。
隨著人們收入水平、消費(fèi)水平的提高和專業(yè)化分工的深化，各種較高層次的具有彈性特征的享受和發(fā)展前景的家庭服務(wù)需求將應(yīng)運(yùn)而生，例如家庭園藝、家庭秘書、家庭護(hù)理、家庭寵物飼養(yǎng)的管理活動(dòng)，以及社區(qū)廢舊物資回收利用服務(wù)、社區(qū)環(huán)境服務(wù)、社區(qū)保安服務(wù)等社區(qū)服務(wù)等。這時(shí)候區(qū)別于傳統(tǒng)的家政服務(wù)內(nèi)容，體現(xiàn)更有專業(yè)化分工特色的家政精細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目也將出現(xiàn)，這時(shí)候的家政服務(wù)的種類和內(nèi)容會(huì)更加豐富，而這也是一個(gè)成熟的行業(yè)應(yīng)該具有的特質(zhì)。
“企業(yè)應(yīng)該根據(jù)各個(gè)細(xì)分行業(yè)的市場(chǎng)前景和自己的實(shí)力與能力，選擇重點(diǎn)進(jìn)入什么細(xì)分行業(yè)，要有想象力和創(chuàng)新力，同時(shí)也要實(shí)事求是。”史有春指出。
橫井大介日醫(yī)(上海)商貿(mào)有限公司董事長
養(yǎng)護(hù)企業(yè)需要“精細(xì)化”服務(wù)
中國家庭服務(wù)業(yè)目前最大的瓶頸在于專業(yè)技術(shù)培養(yǎng)較為欠缺，從業(yè)者基本靠“經(jīng)驗(yàn)”從事服務(wù)工作。面對(duì)服務(wù)對(duì)象“服務(wù)高質(zhì)量”的需求，中國家庭服務(wù)業(yè)亟需在“專業(yè)”和“精細(xì)化”兩個(gè)方面提檔升級(jí)。
家庭護(hù)理主要就是“小”和“老”兩個(gè)群體，目前中國在嬰幼保育方面，已經(jīng)具有了較強(qiáng)的“專業(yè)化”意識(shí)，而對(duì)養(yǎng)老護(hù)理人才的資格認(rèn)定方面做的還不夠。不僅如此，目前中國不少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)老人護(hù)理的認(rèn)識(shí)，往往忽視了對(duì)老人的“精神撫慰”。維護(hù)老人的尊嚴(yán)，這是日本養(yǎng)老企業(yè)和機(jī)構(gòu)一個(gè)最重要的理念，就是希望能將這個(gè)理念傳遞給合作企業(yè)，通過合作與磨合，希望合作企業(yè)能夠找到一個(gè)適合國情的維護(hù)老人尊嚴(yán)的辦法。
日本養(yǎng)老企業(yè)是怎么做的呢？橫井大介舉例說，比如一個(gè)老人提出需要一個(gè)護(hù)工，但他們不是馬上就派出有關(guān)人員，而是先觀察老人的身體狀況，然后對(duì)其家人能夠?yàn)槔先俗鲂┦裁吹冗M(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查了解，最后根據(jù)老人的目標(biāo)，制定出合適老人家庭和老人自己目標(biāo)計(jì)劃的養(yǎng)護(hù)方案。
橫井大介認(rèn)為，“精細(xì)化”服務(wù)和“特色化”服務(wù)，還不完全是一回事，對(duì)老人養(yǎng)護(hù)的精細(xì)化服務(wù)，從一個(gè)方面體現(xiàn)出對(duì)老人尊嚴(yán)的維護(hù)和尊重。而國內(nèi)不少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)理念需要在“精細(xì)化”服務(wù)方面進(jìn)一步提高。
張寧工商管理碩士、泛海物業(yè)管理有限公司上海分公司總經(jīng)理
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