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近日，家政O2O阿姨來了，在天津開設(shè)了首家旗艦店，為津城市民找月嫂、育兒嫂、家務(wù)員、居家養(yǎng)老、小時(shí)工提供一站式解決方案。互聯(lián)網(wǎng)公司從2013年開始集中進(jìn)入家政市場(chǎng)，它們幫助用戶通過App平臺(tái)隨時(shí)預(yù)約阿姨上門清潔房間，在服務(wù)完成后給出所有用戶可見的評(píng)價(jià)。在4月到7月短短3個(gè)月之間，e家潔、身邊家政、阿姨幫、阿姨來了等多家移動(dòng)家政公司先后成立。58同城在2014年7月也上線了家政服務(wù)平臺(tái)“58到家”，58同城首席戰(zhàn)略官陳小華擔(dān)任CEO。
資本的大規(guī)模涌入，升溫了移動(dòng)家政市場(chǎng)的熱度。e家潔和阿姨幫在一年半的時(shí)間里，完成了從天使輪到B輪的3次融資。互聯(lián)網(wǎng)與家政，一個(gè)陽(yáng)春白雪，一個(gè)下里巴人，原來風(fēng)馬牛不相及，但在資金的驅(qū)使下，他們卻親密接觸了。
如果說去年底到今年初是家政O2O的融資、萌芽初期，那么現(xiàn)在就是各家平臺(tái)短兵相接的時(shí)刻。O2O、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，消費(fèi)升級(jí)助力用戶從被動(dòng)接受到主動(dòng)選擇的角色轉(zhuǎn)換。當(dāng)生意不是自動(dòng)找上門、銷售額不是大幅增長(zhǎng)的時(shí)候，傳統(tǒng)企業(yè)就不得不面對(duì)越來越被動(dòng)的現(xiàn)實(shí)，尋求轉(zhuǎn)變。
家庭服務(wù)是以家庭為服務(wù)對(duì)象，旨在滿足家庭生活對(duì)勞務(wù)的需求或優(yōu)化家庭賴以運(yùn)轉(zhuǎn)的社區(qū)環(huán)境，對(duì)整個(gè)家庭運(yùn)轉(zhuǎn)和家庭發(fā)展具有直接、重要的公共影響的服務(wù)業(yè)，包括了家政、病患陪護(hù)、養(yǎng)老助殘、家庭醫(yī)生、家庭管家和育嬰師等家庭專業(yè)服務(wù)業(yè)，搬家服務(wù)等家庭外派委托服務(wù)業(yè)等。
有數(shù)據(jù)表明：目前我國(guó)家庭服務(wù)業(yè)有20多個(gè)門類200多種服務(wù)項(xiàng)目，年?duì)I業(yè)額達(dá)1600億元，家庭服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)50多萬(wàn)家，從業(yè)人員1500多萬(wàn)人。
家政服務(wù)業(yè)正在被互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆，傳統(tǒng)家政開始逐步向“互聯(lián)網(wǎng)+”邁進(jìn)，O2O模式又成就了一大服務(wù)領(lǐng)域。繼打車、外賣O2O席卷市場(chǎng)后，家政O2O開始成為資本追逐的焦點(diǎn)，幾乎每隔兩個(gè)月，就會(huì)有企業(yè)曝出巨額融資。家政O2O領(lǐng)域吸引眾多企業(yè)入局，且這些企業(yè)更加注重差異化切入家政市場(chǎng)，如從過去保姆、月嫂等全品類服務(wù)平臺(tái)細(xì)分至專業(yè)化小時(shí)工、管家等領(lǐng)域發(fā)展。
資本市場(chǎng)接連加碼家政O2O，雖然各大家政企業(yè)發(fā)跡于不同城市并以不同的方式切入，但均通過互聯(lián)網(wǎng)方式培養(yǎng)用戶習(xí)慣，改變傳統(tǒng)家政模式。在業(yè)內(nèi)看來，家政O2O行業(yè)日前依舊處于各自為戰(zhàn)、探索概念的階段，但或許在不遠(yuǎn)的將來家政行業(yè)的“阿里”、“京東”便會(huì)出現(xiàn)。
2014年下半年，多家家政O2O企業(yè)宣布獲得融資：2014年8月，阿姨來了宣布獲得來自清科創(chuàng)投的數(shù)百萬(wàn)美元融資；2014年10月，阿姨幫對(duì)外透露已完成B輪數(shù)千萬(wàn)美元的融資，由祥峰投資領(lǐng)投；2014年12月，云家政宣布已完成數(shù)千萬(wàn)美元融資，投資方為藍(lán)弛創(chuàng)投。
“互聯(lián)網(wǎng)+家政”發(fā)展特征
特征一：重份額輕利益。資本市場(chǎng)對(duì)家政O2O一直進(jìn)行試探性介入，從e家潔到阿姨幫再到云家政等公司都拿到了百萬(wàn)到千萬(wàn)美元不等的投資。盡管抽成看上去是最容易理解也是最穩(wěn)定的盈利模式，但大多數(shù)家政O2O并沒有真正抽成，他們把收入全部交給阿姨。在市場(chǎng)探索期，多家公司同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈，并不能把盈利作為首要目標(biāo)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，而主要是品牌推廣，搶占市場(chǎng)份額。
特征二：高成本投入加強(qiáng)體驗(yàn)。家政O2O雖然是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式，但由于行業(yè)的特殊性，依然需要門店的支撐。業(yè)內(nèi)習(xí)慣稱門店為線下管理點(diǎn)，主要功能是對(duì)阿姨進(jìn)行區(qū)域化的招聘、面試以及培訓(xùn)等。一個(gè)好的培訓(xùn)體系是家政O2O公司的核心優(yōu)勢(shì)——這一點(diǎn)似乎成為行業(yè)共識(shí)，以e家潔為例，其培訓(xùn)成本也占到公司運(yùn)營(yíng)成本約20%-30%的比例。用戶體驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)模式的核心，因此家政O2O目前主要通過高成本的投入形成良好的用戶體驗(yàn)，以口碑換市場(chǎng)。
特征三：傳統(tǒng)家政公司亦敵亦友。雖然一直打著顛覆傳統(tǒng)家政的旗號(hào)，但實(shí)際上目前家政O2O還并未完全觸及線下店的主營(yíng)業(yè)務(wù)。家政O2O顛覆的是傳統(tǒng)家政行業(yè)的不規(guī)范、低效率的作業(yè)方式，但并非顛覆傳統(tǒng)的家政門店。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)分食傳統(tǒng)行業(yè)蛋糕時(shí)，未免都會(huì)激發(fā)出彼此敵對(duì)的心態(tài)。拿云家政來說，它的策略是化敵為友，找到有經(jīng)營(yíng)意識(shí)且愿意擁抱互聯(lián)網(wǎng)的門店，通過培訓(xùn)體系和提供資源等幫助門店快速轉(zhuǎn)型，讓家政公司互聯(lián)網(wǎng)化。
“互聯(lián)網(wǎng)+家政”發(fā)展瓶頸
中國(guó)電子商務(wù)研究中心助理分析師沈云云認(rèn)為，眼下家政O2O依然未能從根本上解決家政服務(wù)人員資源匱乏、從業(yè)者素質(zhì)良莠不齊等問題，由于O2O剛起步，商業(yè)模式尚不成熟，用戶體驗(yàn)還有待改善。
義烏靈鷗家政服務(wù)公司:專門提供家政、月子護(hù)理、育嬰師、保姆、專業(yè)陪護(hù)、服侍老人、醫(yī)院護(hù)理、鐘點(diǎn)工、家庭公司保潔、搬家等服務(wù)。 |
