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家政行業(yè)如何成為真正的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)？ 第04版:經(jīng)濟(jì) |
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家政服務(wù)需求普遍
“擦玻璃、收拾家……嗯，知道了，但是人員都派出去了，明天不行，等后天吧！”2月7日晚上19時(shí)許，在精營(yíng)西二道街的一間臨街門面房里，艷蓮家政公司負(fù)責(zé)人景麗萍在填寫完30幾張派工單后，仍然接到用戶打來(lái)的用工電話，她這樣耐心地答復(fù)用戶。臨近春節(jié)，家家戶戶通過(guò)“大掃除”來(lái)辭舊迎新，對(duì)家政服務(wù)的需求增多，我市眾多像景麗萍一樣的家政公司負(fù)責(zé)人，也從一大早忙到晚上，為用戶安排服務(wù)人員，提供清潔服務(wù)。
事實(shí)上，不僅是在年底，在日常生活中，我市居民對(duì)家政服務(wù)的需求也越來(lái)越多。數(shù)據(jù)顯示，我市常住人口420.2萬(wàn)人，常住家庭129.6萬(wàn)戶，人口結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)家庭戶逐年增多、家庭戶規(guī)?？s小、老齡化趨勢(shì)明顯等特點(diǎn)。去年5月至12月，市家政服務(wù)協(xié)會(huì)組織人員對(duì)我市居民的家政服務(wù)需求進(jìn)行過(guò)一次深入調(diào)查。通過(guò)對(duì)965名社區(qū)居民的調(diào)查數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，我市有家政服務(wù)需求的家庭達(dá)63.8%。其中，需求最迫切的是老年人群，他們需要日間照料、居家護(hù)理、老人餐桌等；其次是嬰幼兒家庭和雙職工家庭，主要需求是月子護(hù)理、做月子餐、幼兒代接送等；再次，近幾年來(lái)，我市迅速崛起了大量個(gè)體私營(yíng)業(yè)主家庭，他們的主要需求是保潔、鐘點(diǎn)工等服務(wù)。
“工業(yè)化、城市化的發(fā)展，使得許多市民忙于工作，無(wú)暇處理日常生活事情，人口老齡化和家庭小型化發(fā)展趨勢(shì)顯現(xiàn)，導(dǎo)致家政服務(wù)需求越來(lái)越大。”市家政服務(wù)協(xié)會(huì)行業(yè)自律督察部部長(zhǎng)高麗，在深入走訪市場(chǎng)后深有體會(huì)地說(shuō)，從居民需求來(lái)看，家政服務(wù)業(yè)是典型的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，有巨大的市場(chǎng)潛力。
高端家政依然緊俏
在家庭服務(wù)行業(yè)，基本工種包括居家保潔類、家庭烹飪類、家庭護(hù)理類等，目前，我市家政服務(wù)的主要內(nèi)容集中在保潔、月嫂、鐘點(diǎn)工、保姆等，多屬于基礎(chǔ)性的低端家政服務(wù)。而對(duì)于高端月子會(huì)所、營(yíng)養(yǎng)搭配服務(wù)、管家服務(wù)、心里咨詢、專業(yè)社工、家庭理財(cái)?shù)确?wù)項(xiàng)目，絕大多數(shù)家政公司難以提供。
黎明家育負(fù)責(zé)人李金榮告訴記者，以月嫂為例，一名合格的月嫂需要經(jīng)過(guò)一個(gè)月時(shí)間的培訓(xùn)。家政公司會(huì)考察從業(yè)人員的人品、態(tài)度，安排準(zhǔn)月嫂學(xué)做月子餐、考取高級(jí)母嬰護(hù)理師證、催乳師證、小兒推拿證等證件，月嫂經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)后方可上崗，才能讓用戶滿意。因?yàn)橛脩魧?duì)月嫂的要求高，所以，月嫂拿到的收入也自然高于一般家政服務(wù)人員。目前，我市月嫂每月拿到手的平均工資在6000元以上。雖然月嫂收入高，但是要找到足夠多的合格月嫂并不是一件容易的事情，當(dāng)下，李金榮所在的公司培訓(xùn)了70名月嫂，在旺季時(shí)，供不應(yīng)求的情況常常出現(xiàn)?！坝脩粢呀?jīng)將今年6月份以前的月嫂預(yù)訂一空?！?br> 市家政服務(wù)協(xié)會(huì)介紹說(shuō)，當(dāng)下，居民對(duì)家政服務(wù)人員的職業(yè)道德、職業(yè)技能等綜合要素的要求越來(lái)越高，而市場(chǎng)由于培訓(xùn)、管理不能及時(shí)跟上，無(wú)法滿足市場(chǎng)需求。雖然高端家政市場(chǎng)需求存在，從業(yè)人員收入頗豐，收入能達(dá)到4000元到8000元，甚至更高，但是絕大部分家政服務(wù)人員的收入在2000元至3000元，對(duì)高收入的工種可望不可及，望洋興嘆。
家政公司大量涌現(xiàn)
在市場(chǎng)需求的拉動(dòng)下，我市家政公司大量涌現(xiàn)。景麗萍于2001年注冊(cè)了艷蓮家政，公司的注冊(cè)編號(hào)在家政業(yè)里排第10位，當(dāng)時(shí)我市還沒(méi)有多少家政公司。她介紹說(shuō)，早些年，我市做家政服務(wù)的企業(yè)很少。春節(jié)過(guò)后，由于務(wù)工人員少，市場(chǎng)需求大，她20平方米的辦公室里擠滿了人，記者采訪都進(jìn)不來(lái)。有急用保姆的用戶甚至守在家政公司門口，焦急地問(wèn)：“保姆幾點(diǎn)下火車？幾點(diǎn)來(lái)呢？”景麗萍的家政市場(chǎng)火熱場(chǎng)面一直持續(xù)到2009年。近幾年，我市家政公司數(shù)量迅速增多，她的家政公司周邊多出了十來(lái)個(gè)同行?！叭缃?，同行競(jìng)爭(zhēng)激烈，公司接到的業(yè)務(wù)沒(méi)有幾年前多。我感覺(jué)，現(xiàn)在的市場(chǎng)供應(yīng)已大于市場(chǎng)需求?！?br> 市家政服務(wù)協(xié)會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，截至去年底，我市在工商局登記在冊(cè)的家庭服務(wù)公司有1219家，其中，真正主營(yíng)家政服務(wù)中介的企業(yè)只有210家，其他企業(yè)或以物業(yè)類服務(wù)為主，或從事其他行業(yè)，并沒(méi)有實(shí)際開(kāi)展家政服務(wù)。此外，在市區(qū)各大小區(qū)里，沒(méi)有在工商局注冊(cè)的家政公司大量出現(xiàn)，這類家政公司數(shù)量近1200家，占到市場(chǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)的49.5%，大多數(shù)以營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢不合格和未經(jīng)工商局批準(zhǔn)，以非法經(jīng)營(yíng)形式存在。
我市迅速增多的家政公司吸納了大量就業(yè)人員，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我市目前有8萬(wàn)多名家政從業(yè)人員，以青壯年女性為主，多是我省農(nóng)村剩余勞動(dòng)力以及地市破產(chǎn)國(guó)企職工、企業(yè)下崗女工，文化水平基本在初中及初中以下，文化水平偏低。
家政市場(chǎng)需要規(guī)范
在我市家政行業(yè)，大部分公司只扮演了中介角色，一次性收取10%到30%的中介費(fèi)后，對(duì)用戶和從業(yè)人員不再負(fù)責(zé)，由于缺乏專業(yè)培訓(xùn)和有效管理，家政服務(wù)引發(fā)的糾紛也屢見(jiàn)不鮮。據(jù)調(diào)查，34.2%的家政公司或派出的服務(wù)人員或多或少與用戶產(chǎn)生過(guò)勞務(wù)糾紛。
無(wú)序發(fā)展則導(dǎo)致我市家政服務(wù)業(yè)出現(xiàn)這樣一個(gè)奇怪現(xiàn)象：近兩年，很多人看好這一行業(yè)，各種名目的家政紛紛成立，接著快速倒閉。另?yè)?jù)市家政服務(wù)協(xié)會(huì)調(diào)查，在市工商局注冊(cè)、以家政服務(wù)為主的210個(gè)家政企業(yè)中，經(jīng)營(yíng)狀況較好的也只有23家，經(jīng)營(yíng)狀況較差的有127家，這些公司存在管理不善、缺乏從業(yè)人員、誠(chéng)信度不高等問(wèn)題，面臨停業(yè)、轉(zhuǎn)產(chǎn)等窘迫境地。
我市家政行業(yè)該如何發(fā)展，才能為用戶提供專業(yè)服務(wù)，進(jìn)而真正成為一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)呢？前不久，市商務(wù)局在2015年工作會(huì)議上提出，今年開(kāi)展家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，制訂家政服務(wù)員、居家養(yǎng)老、保姆月嫂、清洗保潔等家政行業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)，宣傳培訓(xùn)已建立的地方標(biāo)準(zhǔn)，并推廣實(shí)施。
“規(guī)范發(fā)展是第一位的?！笔屑艺?wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)宋衛(wèi)軍表示，家政行業(yè)要建立標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，讓從業(yè)人員都熟悉標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶知道標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要實(shí)行員工制，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)和嚴(yán)格管理。春節(jié)前，協(xié)會(huì)要求我市家政服務(wù)公司進(jìn)行自律檢查、健全制度；春節(jié)以后，協(xié)會(huì)將推行培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化、市場(chǎng)準(zhǔn)入制，完善和引導(dǎo)行業(yè)管理制度、服務(wù)流程建設(shè)、營(yíng)銷機(jī)制建設(shè)，提升行業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)的專業(yè)性。此外，也將健全行業(yè)保障機(jī)制，對(duì)從業(yè)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員和客戶形成保護(hù)與制約機(jī)制，杜絕損害行業(yè)的行為發(fā)生，推動(dòng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，服務(wù)社區(qū)居民生活需要。
本報(bào)記者 賈尚志 文/攝
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