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????家有產婦要找月嫂、家有老人要找護理、剛搬新家要找保潔……隨著工作和生活節奏加快，家政成為市民生活離不開的行業。
????這個行業需求有多旺盛？先來看組數據：寧波目前從事家政服務的人員約有10萬人，而今后幾年內，大約需要40萬人。
????不過，這個越來越龐大和細分的行業，卻充斥著運作不規范、消費欺詐、以次充好、虛假宣傳等問題。
????在315來臨之際，寧波市消保委和家庭服務業協會，聯合出臺了全省首個針對家政服務行業的消費爭議處理暫行辦法，將于4月9日正式開始實施。今后，家政公司雇“托兒”忽悠消費者、發布虛假廣告誤導消費者等行為，都可能面臨賠償。
????請家政遇到“托兒”
????可獲服務費的三倍賠償
????最近，寧波海曙的葉女士因為請家政的事情，鬧得很不愉快。
????前不久，葉女士通過海曙一家家政公司找了一個保姆，支付了660元的中介費用。當時家政公司承諾，如果對家政服務人員不滿意，可以更換保姆或退中介費。
????家政服務人員到家后，葉女士發現對方有口臭，當場拒絕了，并要求退費。不過家政公司卻拒絕了退款要求。無奈，葉女士向消費者協會進行了投訴。
????鄞州的賴女士，也遇到這同樣的情況。
????去年5月，她通過鄞州一家家政公司找了一位家政人員，承諾不滿意7天之內包換。保姆上門服務以后，賴女士覺得不太滿意，向家政公司提出更換要求。家政公司卻以沒人可換為由，拒絕換人。
????賴女士只能向12315尋求幫助，在工商部門介入下，家政公司才同意退回中介費450元。
????今后，再遇到這種行為，消費者不但可以要求退款，還可以要求進行服務費用三倍的賠償。
????按照新出臺的《寧波市家政服務行業消費爭議處理暫行辦法》，經營者承諾消費者可以在七天內無償調換而不履行的，將被認定為欺詐行為。將按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為接受服務的費用的三倍。增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。
????除此之外，經營者發布虛假廣告或隱瞞真實信息誤導消費者，冒用等級家政服務企業、雇用星級服務人員做“托兒”欺騙消費者，都將適用同樣的賠償。
????寧波市家庭服務業協會秘書長嚴洪海說，目前，市場上還出現了一種“樣品保姆”，就是條款中說的“托兒”。
????按照中介公司和消費者的協議，一般是7天不滿意可以調換，但是這些業務突出的“樣品保姆”干滿7天之后，卻會以各種理由主動提出離職。
????此時，消費者已經支付了中介費，要調換，已經過了7天可調換的時間。在消費者默默吃下這個啞巴虧的時候，樣品保姆說不定已經在下家如法炮制。
????嚴洪海說，今后，如果出現這種“樣品保姆”來當托兒的行為，就可以按照這一暫行辦法，要求家政公司作出服務費用的三倍賠償。
????請保姆也得查雇主“家底”
????家人是否有傳染病、精神病都得說明
????在傳統的觀念中，家政人員意味著地位低人一等，家政人員也往往要扮演受氣的角色。
????在新出臺的暫行辦法中，不少條款就是針對家政服務人員利益保護的。
????如辦法對消費者的家庭健康作出了要求，消費者或其家庭成員患有傳染病、精神病或其他重要疾病等，應當如實告知經營者和家政服務人員并進行登記。
????“有些重大疾病如果消費者不說明，家政服務人員很可能成為受害者，而且在不知情的請款下，成為疾病傳播的媒介。”嚴洪海說。
????這一要求如何實施呢？嚴洪海說，接下來，他們將在全行業推廣新的合同范本，合同中會對消費者需要說明的要素進行標注，消費者在和家政公司簽訂合同時，就要對這些情況作出說明。
????“如果消費者隱瞞重大疾病，一旦因此發生重大后果，將可按照這一辦法進行仲裁。”嚴洪海表示。
????此外，針對家政人員在雇主家受氣的情況，辦法也做出了要求。
????辦法要求消費者尊重家政服務人員的人格、個人隱私和勞動，按服務合同(協議)、約定提供食宿等條件，保證家政服務人員每天基本睡眠時間和每月必要休息時間。
????并且不得對家政服務人員有謾罵、毆打等侵權行為，不得拖欠、克扣家政服務人員工資，不得扣押家政服務人員身份、學歷、資格證明等證件原件。
????錢江晚報記者 李華
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