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“本來說好的請家政員主要是來做飯，結果他們來了之后卻說自己不會做飯；本來說好了每小時收費20元，最后咋就莫名其妙變成了26元？”11日，78歲的讀者金先生向本報反映稱，自己從網上找到的德林家政公司，非但沒有如約提供做飯服務，還每小時加收了自己6元錢。對此，德林家政工作人員回應稱，因當時雙方協議相關內容很難核實，故而很難判斷誰對誰錯。目前，在記者的協調下，雙方已經解決此事。
投訴：請做飯的，來的都不會做飯
“當時我小孫子還在上小學二年級，他爸媽在外邊忙工作，我和他奶奶年紀也都大了。我們不想讓孩子在外面吃小飯桌，就萌生了想找個家政人員給孩子在家里做飯的想法。結果，把他們的人請過來之后，卻說自己不會做飯。”11日上午9點，在位于市中區二七新村的一處居民樓內，金先生向記者講述了自己的遭遇。
“2014年9月份，我從網上找到了這家德林家政。當時跟他們那邊一個叫徐萍萍的經理溝通，對方說最少一下子要預交1萬元。我就覺得一次交這么多有些不放心，就跟他們協商說能不能先交3000元試用一下，后來對方就同意了。最后，我們定下來，周一到周五的上午9點到1 1點，他們給我們做中午飯、打掃衛生，我們給他們每小時20塊錢。”金先生稱，當時自己與德林方面并沒有簽訂協議，只收到了一張沒有公司印章的收據。
可是，等該公司家政人員真正上門之后，金先生卻發現，這些家政人員雖然如約提供了清潔衛生等服務，卻不給自己家提供做飯服務。“當時我們打算請家政服務員，最重要的就是想讓他們給我孫子做頓飯，結果來了之后，他們那邊的人竟然個個都說自己不會做飯。”
氣憤：每小時20元變成26元
2014年10月，金先生聯系到了德林家政的一位陳姓經理，討要說法。“本來，我想他們既然不給我提供做飯服務，那我就把卡退了吧?？墒撬麄兒髞韰s說，要是退的話，之前的這一個月服務就要按每小時26元來算。”
聽到這一說法后，金先生更是難以接受。“他們那邊的說法是，只有我交上1萬元的服務費之后，他們才能給按每小時20元計算。如果我只交3000元的話，就得按每小時26元算?？墒牵拔覀兠髅饕呀浖s好了，他們給我們提供做飯服務，按每小時2 0元算，現在他們非但沒有提供做飯服務，怎么反而要每小時多收我6塊錢？”
金先生稱，后來經過協商，雙方各退一步。家政公司只給金先生一家打掃衛生，按照每小時2 0元的價格收取相關費用。
“根據之前協商的，按20元一次的話，3000元的預付卡應該享受1 5 0小時的家政服務，但是到了2015年的4月份，家政卡剛用到115小時的時候，對方就跟我說我的卡余額不足了。”金先生稱，本來上次與陳經理協商后，雙方長時間相安無事，但是這次的事件，再次挑起了他心中的怒火。
“本來我這房子就8 0平米，每天哪有那么多打掃的活可以干？不給我們做飯也就罷了，現在怎么又突然變成了每小時26塊錢？”金先生說，從那時起，他就該問題向德林家政總部、市長熱線和有關部門投訴過多次，最終均未能解決。
回應：補交7000元，才能給做飯
11日下午2點左右，記者來到位于濟微路124號的德林家政濟南總公司。該公司毛姓經理稱，由于公司內的人員流動，之前曾經手該客戶的陳經理和徐經理目前均已經不在濟南這邊的分公司任職。
毛經理解釋稱，按照他們公司的規定，只有金先生補齊剩下的7 0 0 0元，辦理一張1萬元的家政卡后，才能享受做飯的相關服務。“相對于打掃衛生，做飯這一塊我們需要安排特定的人手，所以付費的門檻相對高一些。”
“當時我們交了錢，對方也沒跟我們簽合同，只有這么一張收據。”此前，金先生曾質疑德林家政為何不與自己簽訂有關的服務合同，對此，毛經理稱，“只要客戶提出要求，我們就會跟對方簽訂合同。至于當時為什么雙方沒有簽訂合同，因為經手的經理已經不在這兒了，現在也不好查證原因了。”
毛經理稱，關于之前金先生與公司的爭端，由于當時雙方沒有就服務的內容和價格留下有關文字，很難就當時的情況進行核實。目前，最好的處理辦法就是雙方協調解決。“我們可以給金先生提供剩下的35小時的家政服務，但是我們并不承認公司存在責任。雙方沒有白紙黑字的約定，只是本著留住客戶、維護公司形象的目的，我們才做出讓步。”毛經理稱。下午6時，記者致電金先生一家，對方稱同意這一解決方案。
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