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家政服務屬于勞動密集型的微利行業，人員工資占運營管理成本的60%以上。在這樣一個人員工資占據運營管理成本60%以上的行業里，隨著近年來人工成本的快速剛性上漲，家政服務企業的盈利空間被不斷擠壓。 作為家政公司老板，您是否知道您的公司今天：收了多少錢？花了多少錢？賺了多少錢？新招幾名員工？離職幾名員工？增加多少新客戶？流失多少老客戶？ 作為家政公司HR：您是否了解您的每一位員工？您能否能針對每個員工的工作表現，提出針對性的工作改進措施，以解決員工不滿與抱怨，不斷提升員工技能與職業素養，最大限度的降低員工流動率？ 作為家政公司客服：您是否了解每一位客戶？客戶為什么會突然流失？是因為價格太高？服務太差？還是因為自身財務狀況變差而放棄找家政公司代勞？ 招人難、留人難、管人更難；客戶忠誠度不高、凈利率低、成本降不下來、價格提不上去；分店管控能力弱、規模擴張困難……家政公司的一切問題都源自管理問題！在信息技術高速發展的今天，許多行業已經跑步進入“云時代”，而絕大部分家政企業還在沿用二三十年前的傳統“手工作業”階段原地踏步。很多人力和時間都浪費在瑣碎重復性的勞動和大量的需要記憶和計算的非創造性勞動上，導致企業在員工規模不斷壯大的過程中不但沒有帶來規模效益，反而在發展到一定階段后出現嚴重的管理困境。
家政公司的特殊性在于：在傳統管理方式下商業模式的不可復制性 家政服務屬于勞動密集型的微利行業，人員工資占運營管理成本的60%以上。在這樣一個人員工資占據運營管理成本60%以上的行業里，隨著近年來人工成本的快速剛性上漲，家政服務企業的盈利空間被不斷擠壓。如何擺脫傳統盈利模式的困境，擺在了家政企業管理者的面前。 家政公司的特殊性在于：在傳統管理方式下商業模式的不可復制性。小公司吃喝不愁很滋潤，大公司進退兩難很糾結：管理水平低→運營成本高→利潤低→員工收入低→崗位吸引力差→造成用工短板（招人難/留人難/管人難）→規模擴張遇坎→遭遇發展天花板→原地徘徊或規模遞減。市場規模擴大一倍，就意味著訓練有素的管理人員和員工數量增加一倍。當小團隊企圖擴張，組建了第二只小團隊后，很容易因為第二支團隊的疏忽而導致整體的口碑變差，收益反而不如從前。淘寶要擴張加兩臺服務器就行，一個家政公司要擴張就得從頭再創業一次，風險巨大，收益無法保證。這是一個坎，要么解決它，要么繞過去。 ① 遭遇發展“天花板”，運營成本隨著規模擴展同步上升，公司凈利率提不上去； ② 缺乏準確、全面的數據支持，公司決策依據停留在經驗層面上，存在決策風險和隱患。 ③ 隨著公司規模擴大，財務部門工作壓力和人力成本劇增，無法及時、準確獲得各類財務報表 ④ 分支機構處于“諸侯自治”狀態，自主權力大，管理漏洞多，缺乏有效的監管手段； ⑤ 管理上過于依賴人，店長和業務員等關鍵員工離職，導致店面管理交接混亂和客戶流失； ⑥ 分支機構及店面管理人員忙于應付報表統計等日常事務，對員工支持和客戶服務關注不足。 ⑦ 分部派工存在錯派、漏派、重派等現象，派工的公平性缺乏制度保證，導致員工抱怨、離職； ⑧ 客戶跟蹤和售后服務缺乏數據支撐，客戶關懷不夠，二次銷售和交叉銷售難以開展； ⑨ 缺乏對員工行為的掌握，員工工作飽和度不足，員工收入難以提高，員工進行針對性輔導不夠； ⑩ 無法對客戶來源進行分析研究，營銷推廣計劃制定不科學，推廣成本居高不下。
將傳統意義低門檻的家政服務拉入"工廠化"的法寶,在于先進的IT系統與精細的流程設計在IT系統下的有效體現 一場集中后臺業務的組織再造工程，正在生成密碼，以鎖住家道家政運作“現代大家政”業務的秘密。 在距離德陽總部300公里的川南自貢市，客戶購買了家道家政公司的家庭保潔服務，今后的流程可能是這樣的：自貢店的店面工作人員看過現場與客戶簽約后，將客戶資料和合同掃描件錄入電腦，資料被迅速傳輸到位于德陽市的總部支持后臺，在那里，運營中心將根據客戶要求和員工狀態進行派工；員工上門和員工離開客戶房屋，用手機客戶端進行操作，運營中心隨時掌握員工狀態，做出合理調度，降低工時浪費率；客服中心根據客戶反饋和主動回訪，了解員工工作狀態，向店面管理人員提出每個員工的針對性輔導建議，并根據客戶數據分析預測，開展二次銷售或交叉銷售；財務部門根據客戶費用情況向客戶人員提出催款請求，并對欠費客戶做出關閉派工權限，降低公司財務風險……全過程分工協作，實現流水線作業。
義烏靈鷗家政服務公司:專門提供家政、月子護理、育嬰師、保姆、專業陪護、服侍老人、醫院護理、鐘點工、家庭公司保潔、搬家等服務。 |
