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優(yōu)秀家政人員“太金貴”，低質(zhì)服務(wù)乘虛
本版稿件采寫 女報記者 任婷婷 魏杰
“優(yōu)秀家政人員難請”正成為影響面日益擴(kuò)大的城市難題之一。家政人員有多金貴？濟(jì)南家政行業(yè)發(fā)展如何？家政業(yè)亂象如何破除？4月14日，濟(jì)南市人大代表、濟(jì)南陽光大姐有限公司董事長卓長立在接受本報采訪時說，濟(jì)南的家政市場，目前走在全國前列，但距離飽和還差很遠(yuǎn)。淘汰“短平快”的家政模式，才能讓市民都能安
心享受優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)。她在提交的議案
中，建議“按照培育戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)以
及服務(wù)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域出臺配套的產(chǎn)
業(yè)政策，推進(jìn)家政行業(yè)的轉(zhuǎn)
型升級”。家政人員有多緊俏？有的月嫂得雇主“伺候”著
“我真是見了大世面了，月嫂連我的海參都吃，蝦條已經(jīng)不算什么了……”濟(jì)南市民“圖圖媽媽”懷孕6個月的時候，家里就從某家政公司給定好了一個“金牌月嫂”，結(jié)果第一個月嫂完全按照自己照顧孩子的經(jīng)驗(yàn)工作，連孩子生黃疸，都建議用土方子治療。家人趕忙給換了一個，沒想到月嫂連產(chǎn)婦的海參都吃，只能又換了一個。“第三個除了照顧孩子，什么都不管，連吃飯都要我媽伺候。”
“圖圖媽媽”說，她請的“金牌月嫂”月薪過萬。她總結(jié)月嫂分兩種，一種是清潔型：月嫂不停干家務(wù)，家人的衣物也給洗，無論寶寶哭成啥樣，她都還在拖地、擦桌子。此類型招婆婆喜歡，家里每天都很干凈整潔，認(rèn)為錢花的很值。二是育兒型：看似不干家務(wù)，其實(shí)重心都在寶寶和產(chǎn)婦身上，一有動靜，就放下手頭的活幫助產(chǎn)婦，傳授一些育兒知識，提醒產(chǎn)婦做產(chǎn)后保健操，此類型會得媽媽舒心，產(chǎn)婦會得到很好的休息。
從事月嫂行業(yè)近6年的劉女士告訴記者，去年她一共照顧了12位產(chǎn)婦，休息不到半個月，掙了近8萬元，聽起來似乎是一筆不小的收入，但其中的艱辛只有她自己知道。“產(chǎn)婦每天要吃六七頓飯，每3個小時吃一次。一般早上5點(diǎn)半就得起床給產(chǎn)婦做飯，還要保證不重樣，不做飯的時候，要給嬰兒洗澡、撫觸按摩、換尿布、洗尿布、喂奶粉、收拾房間等。”她說，身體上的疲勞還是其次，精神上壓力更大。以一個陌生人的身份住進(jìn)別人家，生活方式、言談舉止都要注意。
家政行業(yè)發(fā)展如何？三四百家公司仍難“喂飽”市場
據(jù)悉，目前濟(jì)南市的家政行業(yè)市場，有三四百家家政公司，距離市場需求還有很大缺口。這些公司大小不一，其服務(wù)質(zhì)量水平也參差不齊。卓長立介紹，在家政服務(wù)行業(yè)中一直存在著兩個矛盾，一是供需矛盾，另一個結(jié)構(gòu)性矛盾。前者是不夠用的問題，后者是用戶家庭的高層次需求與家政服務(wù)員較低層次的服務(wù)之間的矛盾。
卓長立表示，家政服務(wù)培訓(xùn)是確保服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)也是核心，她說：“家政行業(yè)進(jìn)入門檻低，從業(yè)人員文化程度低，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，隊(duì)伍不穩(wěn)定。受傳統(tǒng)世俗觀念影響，服務(wù)與被服務(wù)處于矛盾之中，加之行業(yè)監(jiān)管跟不上發(fā)展、法律法規(guī)不完善、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展慢等一些本行業(yè)特有的問題，直接制約了這一具有巨大潛力和社會需求行業(yè)的快速發(fā)展。”
目前農(nóng)村富余勞動力已經(jīng)成為家政服務(wù)主力軍，占總數(shù)的80%以上，而她們的就業(yè)技能、生活習(xí)慣與市民家庭的需求還存在較大差異，簡單的崗前入門培訓(xùn)，無法滿足服務(wù)員綜合素質(zhì)持續(xù)提升的要求，她說：“陽光大姐每年培訓(xùn)家政服務(wù)員2萬多人，目前在濟(jì)南市場占有率居第一位，主要原因就是建立了較為完善的專業(yè)化、系列化培訓(xùn)體系。”
從濟(jì)南市場上來講，市民急需家政行業(yè)的從業(yè)人員，很多公司可能忽略了服務(wù)質(zhì)量，不培訓(xùn)的情況下拉過一個人來就上崗服務(wù)，服務(wù)過程中就會產(chǎn)生問題或者糾紛，“他們就完全不顧，只是想賺足他們的服務(wù)費(fèi)就夠了。但是這個行業(yè)不能這么發(fā)展，要做標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置規(guī)則，長期培訓(xùn)達(dá)到循環(huán)推進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)和提升，形成終身培訓(xùn)制。”家政業(yè)亂象如何破除？“短平快”的家政模式會被淘汰
一方面是家政人員難請，另一方面，市民對于濟(jì)南目前一些家政公司的服務(wù)并不滿意。記者通過12345市民服務(wù)熱線了解到，有一家在濟(jì)南規(guī)模較大的家政公司，一年就被投訴300余次。
家政公司服務(wù)不到位，假期用人高峰期時，雇傭大學(xué)生來當(dāng)“臨時工”等問題一直是市民投訴維權(quán)的熱點(diǎn)，而這到底該由誰來監(jiān)管？
卓長立表示，話語權(quán)一直在市場手里，市民去選擇家政服務(wù)時，一定要了解家政人員應(yīng)該干什么，干到什么程度，他們有沒有培訓(xùn)、查體，知識結(jié)構(gòu)是否完善等，一定要多問幾句、多了解一點(diǎn)，不要光聽“傳說”。“陽光大姐”制定了很多相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，目前能為市民在選擇家政服務(wù)上提供參考。只求“短平快”的家政公司逐漸會失去市場，也就隨之萎縮。工商部門等相關(guān)執(zhí)法部門，對于投訴多的家政公司，可以考慮控制其業(yè)務(wù)范圍。
義烏靈鷗家政服務(wù)公司:專門提供家政、月子護(hù)理、育嬰師、保姆、專業(yè)陪護(hù)、服侍老人、醫(yī)院護(hù)理、鐘點(diǎn)工、家庭公司保潔、搬家等服務(wù)。
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