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輕點鼠標(biāo)就能找到一個合適的月嫂或鐘點工，在手機微信或APP上就能購買家政服務(wù)，還能進行服務(wù)評價，除此之外，保潔阿姨也可依賴這些平臺進行接單，這是互聯(lián)網(wǎng)對家政業(yè)的改變。 “保潔阿姨可在我們平臺上接單，對阿姨不收取中介傭金，消費者也可以對阿姨的服務(wù)進行評價。”近期，家政O2O平臺“可以小區(qū)”進入佛山家政市場，這也是一個“海歸”在佛山創(chuàng)業(yè)的案例，該平臺創(chuàng)始人劉石創(chuàng)說，要用互聯(lián)網(wǎng)思維改造家政業(yè)。 家政服務(wù) 佛山興起微信預(yù)約 “家里實在有點亂，誰家有靠譜的鐘點工？求推薦！”住在桂園小區(qū)的80后黃小姐最近有點心煩，冒著烈日跑了好幾次家附近的家政服務(wù)中介所，卻始終沒有找到合適的鐘點工。“我看中的阿姨沒空，跑了幾次中介所，還是沒找到，只能在微博上求助熟人了。” 和黃小姐有類似經(jīng)歷的不在少數(shù)。“現(xiàn)在家政推薦的還是不放心，靠熟人推薦的還好一些。”家住東二小區(qū)的劉小姐告訴記者，“找個2個小時的鐘點工，還要專門出門跑一趟，很麻煩。” 在人們看來，對家政行業(yè)的印象，就是隱藏于一些小巷子的中介門店，面積并不大，并且沒有較大的連鎖品牌，顧客要找家政人員，往往須到門店進行溝通。 互聯(lián)網(wǎng)+正在改變著各個行業(yè)，家政業(yè)亦是如此。近年來，一些家政業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)手段改造著自己的業(yè)務(wù)，從以前僅是門店廣告的宣傳，到在58同城等分類網(wǎng)站發(fā)布信息，如今，家政微信預(yù)約服務(wù)正在興起。 以佛山鄺生家政為例，近日在其微信號上就推出了微信預(yù)約服務(wù)，該公司發(fā)出承諾，落單后5個小時內(nèi)即可派員上門服務(wù)，一般的服務(wù)在2個小時內(nèi)完成，客戶簽收滿意后才能離開。“微信預(yù)約服務(wù)是個趨勢，尤其是這大熱天的，能方便更多的年輕人。”鄺生家政的負責(zé)人說道。 家政平臺 把閑置時間商品化 除了一些門店的微信預(yù)約服務(wù)外，還涌現(xiàn)出一些家政業(yè)的O2O平臺，這對家政業(yè)將是個更大的變革。 從全國來看，互聯(lián)網(wǎng)家政影響最大的平臺包括“阿姨幫”“懶人家 政”等。以在“阿姨幫”APP上尋找小時工為例，用戶只需通過手機APP即可查看附近的小時工，用戶只要輸入服務(wù)的時間、地點并提交需求，就能看到阿姨的資料(包括照片、星級、服務(wù)價格、服務(wù)評價等)，用戶可以根據(jù)用戶評價等挑選合適的阿姨。 在佛山，也涌現(xiàn)出一些本土家政O2O平臺，“可以小區(qū)”就是一個例子。該平臺在去年底正式上線，由順德的兩位海歸劉石創(chuàng)和麥潔齡共同投資創(chuàng)立。在“可以小區(qū)”平臺上，可以實現(xiàn)家政服務(wù)的微信預(yù)約、微信支付，除此之外，保潔阿姨也可在平臺上進行接單。 “我們做的是一個閑置勞動力為主體的‘淘寶’，阿姨可使用我們的平臺進行接單，我們負責(zé)培訓(xùn)和監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量。”據(jù)劉石創(chuàng)介紹，與傳統(tǒng)的家政中介需要收取中介費不同，該平臺目前不對家政服務(wù)人員收取傭金。記者看到，鐘點工時間為25元/時，比市場上的30元/時略低。 根據(jù)劉石創(chuàng)的設(shè)想，該平臺將以家政業(yè)為突破口，打造一個閑置勞動力的Uber（優(yōu)步），讓人們的閑置時間商品化，并在平臺上進行交易。“譬如你是擅長攝影的，有2個小時的空閑時間可以幫忙拍照，那放在我們的平臺上，如果我有這樣的需求，又覺得價格合理的話，那我就可以在平臺上找到你了。”劉石創(chuàng)解釋道。 市民擔(dān)憂 如何管控服務(wù)質(zhì)量 去中介化是互聯(lián)網(wǎng)+時代的最大特點。傳統(tǒng)家政業(yè)中，由于家政公司規(guī)模普遍較小，并且有一定的服務(wù)區(qū)域范圍，人們的選擇往往有限。其次，家政服務(wù)人員和家政公司往往是雇傭關(guān)系，家政公司需要收取一筆傭金，但與此同時，家政公司也提供意外保險、糾紛調(diào)解、跟蹤回訪、培訓(xùn)等服務(wù)。 “互聯(lián)網(wǎng)對于家政行業(yè)的改造在于，把中間環(huán)節(jié)去掉，使得勞動者的收入提高，另外，互聯(lián)網(wǎng)可以建立勞動者的信用跟蹤和服務(wù)評價，使得服務(wù)好的勞動者得到市場的價值認可，服務(wù)差的勞動者淘汰，從而讓行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不斷良性發(fā)展。”劉石創(chuàng)表示。 互聯(lián)網(wǎng)家政平臺的推出，使得顧客的選擇更多，價格上也更具優(yōu)勢，但是如何保障家政人員的服務(wù)質(zhì)量，遇到糾紛該如何處理，則是市民的擔(dān)憂所在，也被認為是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)家政發(fā)展的難點所在。 為此，劉石創(chuàng)表示，“平臺所有的服務(wù)人員，我們都有培訓(xùn)課程，都經(jīng)過公安身份備案，我們正在跟保險公司設(shè)計險種，保護上門的家政服務(wù)人員在路上或者勞動過程中的意外安全，以及對用戶家里的財產(chǎn)損壞保障。” 據(jù)了解，目前“可以小區(qū)”平臺已在佛山、東莞等地開展業(yè)務(wù)，在順德、禪城區(qū)域，已有不少人使用該平臺的服務(wù)。
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