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最近，一直火熱的家政O2O迎來了新一輪的投資熱潮——家政O2O服務(wù)商“阿姨幫”宣布完成數(shù)千萬美元B輪融資。在此之前，“e家潔”和“阿姨來了”分別對外宣布獲得數(shù)百萬美元A輪融資。顯然，家政市場作為一個新興的社區(qū)O2O領(lǐng)域，受到了越來越多投資人的追捧，同時在上述家政O2O服務(wù)商之后，又一批更具創(chuàng)新意識、服務(wù)于民的家政O2O走向大眾。
上周，一款國內(nèi)首創(chuàng)“開放式聯(lián)盟”模式的家政APP集潔聯(lián)盟正式上線，普一亮相，就受到了業(yè)界的普遍關(guān)注。據(jù)記者了解，所謂“開放式聯(lián)盟”模式，即每一個合作者，從中介到物業(yè)，都可以擁有獨(dú)立的管理系統(tǒng)、展示頁面，并根據(jù)本區(qū)域情況為用戶提供更為貼心的服務(wù)。
有業(yè)內(nèi)人士表示，在當(dāng)前家政O2O普遍盈利狀況并不可觀的情況，能夠在服務(wù)與創(chuàng)新上開辟出一條新路的，集潔聯(lián)盟做出了一個大膽的嘗試，這將有利于家政公司的規(guī)范化，并及時趕上社區(qū)O2O所帶來的發(fā)展趨勢。
何必革掉中介的命?讓家政公司聯(lián)姻O2O
據(jù)記者了解，目前國內(nèi)做家政O2O的企業(yè)主要有兩種模式：一是做全品類平臺，扮演類似線上中介的角色，與家政公司抽成;二是省去與家政公司的合作，自行面試、培訓(xùn)勞動者;
“我們不去做中介，那樣我們就本末倒置了，家政O2O之所以能夠發(fā)展，就是讓家政服務(wù)員與雇主直接對接，或者免去過多的中間環(huán)節(jié)，我們僅是致力于平臺搭建，具體把質(zhì)量監(jiān)督、服務(wù)保障以及市場推廣做好”，集潔聯(lián)盟CEO張靜思表示，集潔聯(lián)盟APP的平臺是個海量的信息庫，分門別類滿足用戶查找、下單、對接需求，將來還可以對已有口碑的家政服務(wù)員實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)預(yù)約。
O2O分析師黃淵普表示，家政O2O尚處在發(fā)展的早期階段，與門店合作，主要考慮家政服務(wù)要進(jìn)入家庭是種重決策，講究專業(yè)性，中介不可或缺。
正是看到家政公司作為中介角色的重要性，集潔聯(lián)盟設(shè)計了“統(tǒng)一服務(wù)品質(zhì)、統(tǒng)一后勤保障、統(tǒng)一風(fēng)險保障”的三統(tǒng)一工程，以期提升入住到平臺的家政公司的服務(wù)品質(zhì)。
張靜思表示，目前有些家政O2O是以顛覆中介為發(fā)展方向的，實(shí)際上，中介對阿姨資源占有絕對優(yōu)勢，在當(dāng)下應(yīng)該思考如何協(xié)助家政中介發(fā)展，同時開發(fā)滿足中介與用戶需求的產(chǎn)品，比如入戶保險、定時培訓(xùn)，“我們大力提倡家政公司做自己的品牌，我們可以給他開發(fā)單獨(dú)的管理系統(tǒng)和展示頁面，只有他們發(fā)展了，才會意識到平臺的可貴，進(jìn)而認(rèn)可平臺的相關(guān)服務(wù)規(guī)定。”
此外，據(jù)記者了解，集潔聯(lián)盟除了免費(fèi)為家政公司設(shè)計家政管理系統(tǒng)，還將協(xié)助家政公司通過推廣二維碼下載手機(jī)APP、員工端，讓更多的客戶和小時工輕松加入家政公司，有助于家政公司的規(guī)模擴(kuò)張。
有業(yè)內(nèi)人士表示，家政公司對于家政O2O的接受程度直接關(guān)系著其能否長足發(fā)展，家政行業(yè)是一個非標(biāo)服務(wù)性行業(yè)，他的核心服務(wù)體現(xiàn)在線下家政人員提供的上門或住家服務(wù)上，而互聯(lián)網(wǎng)解決的大部分問題仍停留在線上的信息層面，并沒有觸及服務(wù)的核心體驗(yàn)。家政服務(wù)如果將核心體驗(yàn)保持并持續(xù)改進(jìn)，在信息層面擁有與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣的便利，傳統(tǒng)家政反而更具有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所沒有的優(yōu)勢。
別讓用戶太擔(dān)心!簡單方便、省錢可靠是發(fā)展指南
O2O分析師黃淵普稱，家政O2O更符合年輕一代的消費(fèi)理念，但在家庭當(dāng)中，類似家務(wù)等事情的決策權(quán)在“媽媽們”手中，而“媽媽們”通常認(rèn)為家務(wù)活兒不需要額外花錢請人做。所以，盡管年輕一代對生活品質(zhì)的要求更高，希望獲得專業(yè)化服務(wù)，目前此群體“還不是家庭消費(fèi)的主導(dǎo)者”，年長群體即便有尋找家政服務(wù)的需求，仍習(xí)慣在線下接觸家政公司。
于是，如何培育家政APP用戶群，成了很多家政O2O服務(wù)商必須重視的問題。“人們之所以選擇使用家政APP，是因?yàn)椴僮骱唵巍@取方便、安全可靠、性價比高，只要對這四個方面加大重視和研究，然后開發(fā)出很多產(chǎn)品來滿足用戶的愿望，這個市場就很快培育出來。”張靜思對記者表示，集潔聯(lián)盟團(tuán)隊除了擁有一流的技術(shù)團(tuán)隊，還擁有一批資深的家政公司加盟進(jìn)來，“我們必須了解用戶的深層需求，才能讓大家都聚攏到這個平臺上來，比如我們提出一單一險，一個小時工即使出勤兩個小時，也有保險隨身，免去用戶的后顧之憂，還有設(shè)立定期培訓(xùn)機(jī)制，每次考核得高分的員工，在集潔聯(lián)盟APP上顯示的等級就會高，容易被客戶選中”。
記者發(fā)現(xiàn)，近年隨著家政服務(wù)行業(yè)的擴(kuò)容，雇主與家政從業(yè)人員之間因意外事故而引發(fā)的糾紛不斷，有業(yè)內(nèi)人士表示，集潔聯(lián)盟APP上線的“一單一險”，在一定程度上化解了雇主與家政人員的后顧之憂。“為家政人員購買保險，因?yàn)檫@一方面保障了家政人員的權(quán)益，同時也降低了自己的風(fēng)險”。
義烏靈鷗家政服務(wù)公司:專門提供家政、月子護(hù)理、育嬰師、保姆、專業(yè)陪護(hù)、服侍老人、醫(yī)院護(hù)理、鐘點(diǎn)工、家庭公司保潔、搬家等服務(wù)。 |
