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網“淘”保姆
家政O2O帶來什么？
以往，找保姆只能求助于街頭家政公司，如今，手機在手就可網上淘。線上下單、線下服務，家政O2O（線上線下融合）模式改變著很多人的生活——
■ 本報記者 何珂
春節臨近，家政服務需求量明顯增大，如何快捷地找到合適的家政服務人員是一道難題。眼下，網“淘”保姆逐漸成為不少市民的新潮選擇，利用手機移動端，通過簡單的操作，就能“淘”到專業家政服務人員，解決保潔做家務的難題。與此同時，傳統的家政機構紛紛主動向線上遷移，借力互聯網以獲得更快發展。
玩轉家政服務，上網預約阿姨只需30秒
每到周末，家住合肥市馬鞍山路的陳女士，就要尋找家政服務人員幫助家里打掃衛生。 “家政市場魚龍混雜，選擇哪家是件頭疼的事。以前在朋友的介紹下，成了一個家政公司的會員，但預約保潔服務，一般需要提前一兩天打電話。 ”陳女士告訴記者，到了歲末年初的家政旺季，常常需要提前五六天預約。 “有時候提前預約的時間點，可能臨時有事不在家，這樣難免會鬧得不愉快，而且保潔阿姨只能由家政公司隨機安排，到家的阿姨有時會是新手，很難滿足我的要求。 ” 今年12月以后，陳女士不再糾結于如何選擇家政公司，也不再提前電話預約，而是開始嘗試家政服務的新玩法——通過互聯網“淘”阿姨。 打開手機上本地生活服務的58同城客戶端，選擇熱門服務中的“家庭保潔”，可以查到合肥市的保潔服務價格為30元/小時，確定需要服務后，進入“快速預約”，填寫家庭地址、服務時間、聯系電話等信息，點擊“提交訂單”后，立即提示“訂單提交成功”。陳女士向記者展示了網上預約阿姨的流程，整個過程只用了30秒左右。一分鐘后，陳女士的手機上收到了預約成功的短信，并提供了保潔師的姓名和聯系方式。 與陳女士的經歷相似，住在省城政務區的孫先生因工作繁忙，也經常需要尋求家政服務。不過，現在他不用專門記錄家政公司的電話了，也不用愁著非家政公司會員的身份找不到保潔師。在孫先生的微信內，有合肥某保潔公司的公眾號。“只需點擊服務預約，填寫自己的相關信息和要求即可，快的話十幾分鐘就有保潔師上門。 ”孫先生說。 省家政服務行業促進會副會長劉建明表示，家政是很多家庭離不開的一項服務，但目前市民對家政服務的滿意度較低，傳統的家政服務模式逐漸不適應現實需要，市場期待更有效率、更安全、更高質量服務模式的出現。 “家政行業正在迅速被互聯網改變著，市民拿起手機，馬上就可以找到符合自己要求的小時工，上門為其做保潔。 ”
線上線下融合，多元服務滿足市場需求
在合肥論壇旗下的“最家政”信息平臺回訪記錄中，省城市民張女士的經歷尤為典型。 “一般家政公司的開荒保潔服務，費用都比較高，我將新家打掃過幾遍，只有幾處細節需要專業保潔，這樣費用相對較低。但這樣的服務我在附近的家政公司找了好幾圈都沒找到。”張女士表示，當時抱著試試看的心態通過“最家政”預約下單服務，并與客服人員進行了溝通。 “沒想到，半個小時后，客服人員就幫忙找到了好幾家符合條件的商戶，我在其中選擇了價格服務較合適的一家。 ” 合肥論壇移動互聯事業部主管李筱表示，隨著人們生活水平的提高，市民對家政服務的要求也變得多元化，“最家政”將合肥市25家品牌家政公司信息進行整合，消費者通過網絡下單后，客服將信息推送給合適的商家，滿足消費需求。 “從10月23日上線至今，我們已成功完成兩百多條訂單，而隨著年底旺季的到來，這個數字還將快速增長。 ”李筱說。 “如今越來越多的客戶通過線上了解公司服務，并直接下單、付款。此外，客戶還可以通過微信、QQ與公司工作人員直接溝通，提出要求，我們保證盡量滿足消費需求。 ”合肥市宇通家政保潔服務有限公司負責人周其遠認為，雇主與服務人員直接對接，流程大大簡化，解決了信息不對稱問題，有效實現雙方需求，而線上樹立公司品牌，線下提供服務則很可能是未來家政企業的發展方向。 據了解，目前國內做家政O2O的企業主要有三種模式：一是做全品類平臺，扮演類似線上中介的角色，與家政公司抽成，例如合肥論壇旗下的“最家政”；二是省去與家政公司的合作，自行面試、培訓勞動者，例如58同城；三是傳統家政公司試水O2O模式，例如宇通家政保潔服務有限公司。“不管什么形式，都是希望通過線上線下融合的方式為消費者提供更優質的服務。 ”劉建明說。
插上網絡翅膀，促進就業推動行業發展
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