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■本報記者 王曉虹 找不到合適的月嫂、保姆、護工，特別是高素質的月嫂、保姆、護工相當稀缺。城市各類收入人群都急需相應的專業家政服務人員，而家政服務市場卻難以滿足市民需求。 春節期間保潔人員、保姆等家政服務人員短缺的“用工荒”現象，幾乎是年年上演。這種“用工荒”狀況叫人無奈。 越來越多的高收入家庭需求管家、家庭心理醫生、家庭秘書以及專業園藝等高層次服務，而此類高層次家政服務人員在我省為零。 家政服務市場價格不一，群眾期望制定價格標準。 據不完全統計，目前，我省城市約有2萬多戶家庭需求家政服務，而專業家政服務人員僅有近1萬人。家政服務業市場缺口大，供需矛盾突出，越來越多的家庭呼喚著規范有序的家政服務。 【現象掃描】 各類收入人群都需要家庭服務 李先生（高收入者，38歲） （需求）李先生和愛人都是事業有成，高收入。夫妻倆的年收入在六位數以上。每天忙于工作、照顧家中的老人和孩子，還要干家務活，這讓夫妻倆感到非常疲勞。李先生認為，目前，在國內一些高收入家庭中出現菲傭服務。在我省，家庭請菲傭不可能也不現實。但如果結合當地實際，有適宜的高層次家政服務人員出現，會受到很多高收入家庭的歡迎。 （供應現狀）記者了解到，目前，我省學歷高、素質高和收入高的“三高”家庭越來越多，這類家庭不僅需求傳統的家政服務項目，還需求管家、家庭心理醫生、家庭秘書以及專業園藝等高層次服務，而此類高層次家政服務人員在我省為零，急需我省家政服務業增加相應就業崗位。 張女士（低收入者，45歲） （需求）張女士的母親生重病住院，本想請護工照料病人，但張女士和丈夫的收入都不高，難以承受較高的護工護理費，夫妻倆只好輪流照顧病人，時間一久都處于疲憊狀態。他們說，就想找個價格合適、經過培訓、服務滿意的護工來照顧病人。可是找了半天，最終因價格而放棄了請護工。記者在采訪中發現，張女士家的情況，也發生在很多市民家中。 （供應現狀）記者了解到，近年來，護工的需求量一直很大，西寧地區出現合格護工短缺的現象。 據業內人士介紹，我省相關部門對正規家政公司包括護工在內的家政服務人員的培訓正在陸續展開，并且要求家政服務人員必須有培訓合格證后才能上崗。但目前，護工市場中，無證家政公司和正規家政公司一爭天下，出現正規軍難敵游擊隊的狀況。通常情況下，家政公司招不來護工，來家政公司的求職人員不愿干護工，嫌護工又臟又累等等。為此，即使是一些有名的正規家政公司里，持有合格證的護工也是非常少。 大多家庭（中等收入） （需求）每年臨近春節，保潔員供不應求，保潔價格水漲船高。我市一些家政公司的家庭全面保潔多為玻璃門窗清潔、廚房清洗、衛生間清潔等。地毯清洗、地板打蠟、抽油煙機清洗等另外算錢。而且保潔漲價的隨意性大，不同家政公司收取的費用不一致。市民希望保潔應該有相應的價格標準，不要動不動就漲價。 （供應現狀）大多家庭在春節前后，對保潔等服務的需求量大增，而此時往往出現嚴重的“用工荒”，很多家政公司出現保潔員人手緊張、供不應求的狀況。家政公司每天都接到很多咨詢電話或預訂電話，比平常增加了好幾倍。因為公司保潔員人手緊張，只好放棄很多家庭全面保潔的活兒，光選擦玻璃等省事省時間的活兒。 【現狀調查】 高層次服務人員一員難求 記者從省城多家家政服務企業了解到，目前，在西寧，高級月嫂、高級保姆、高級護工、星級保潔員等一員難求。 其中，有高級職業資格證書的金牌月嫂的月工資達7000元至8000元左右，收入可與高級白領抗衡。高級護工、一級保潔員的工資在4000元左右。但這類高層次家政服務人員相當緊缺。 目前，面向家政服務業的培訓活動，主要依靠政府主導的相關部門。而市場化的培訓機構和家政服務企業自身開展的業務培訓活動很少，主要原因是企業自行培訓成本較高，且難以得到有效的政策和資金支持，培訓的專業化、精細化程度不夠，高端服務技能培訓更為短缺，導致高級保姆、高級護工、星級保潔員等一員難求，難以滿足市場高層次、專業化、精細化的需求。一些經過培訓的家政服務人員，如月嫂和養老護理員則供不應求，有中高級職業資格證書的家政服務人員更是一員難求，常常是需要雇主提前一個至二個月前預約。 家政服務企業良莠不齊
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