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□本報記者孫愛娜通訊員臧德三 歲末年關，保姆、月嫂等家政服務行業又進入旺季。然而，保姆、月嫂的工資不斷上漲，讓人眼花繚亂的“星級服務”標準，這些錯綜復雜的家政服務行業現象，讓市民望而卻步。近日記者就我市家政市場現狀進行了調查。 請個月嫂要提前半年家政市場到底有多熱？ “現在找個月嫂怎么這么難?再有倆月我媳婦就要生寶寶了，想找個月嫂，可問了好幾個家政公司，星級高的月嫂據說已經預定到今年三四月份，星級低點的月嫂月工資居然也得四五千元以上。”近日，市民張先生向本報反映，如今月嫂真是越來越難找。 記者調查發現，相比往年，今年鐘點工、保姆、月嫂的工資紛紛上漲，特別是保姆和月嫂的工資漲幅明顯。目前，月薪3000元以下的保姆已經不多了，住家保姆月薪多在3500元至4000元，高的達到8000元。而月嫂的工資比保姆還要高。 據一位家政中介的老板透露，近幾年，由于保姆的挑剔以及雇主要求的提高，目前家政市場匹配度一直在低位徘徊，訂單越來越難達成。 “星級標準”讓人眼花繚亂市民期待家政標準能有個“硬杠杠” 現在找保姆，首先都會被問找幾星級級的，那么，頂著星級保姆的光環，服務水平能到達星級嗎？近日，有網友向記者爆料，每個家政公司有每個家政公司的星級標準，花了星級保姆的錢，也未必能獲得相應的星級服務。 1月5日，當記者以雇主的身份進入一家家政公司咨詢保姆問題時，工作人員立即對自己公司的保姆進行推薦。“我們公司的保姆都是經過嚴格培訓后才上崗的，可以保證推薦的保姆都是合格的。”該公司工作人員介紹說。 當記者詢問保姆的價位問題時，工作人員說：“不同等級有不一樣的價錢，一般達到五星級或是金牌的價格稍高點，但是服務水平也高，就看你需要什么價位的了。”“那么，保姆的星級標準是什么呢？”記者問。“一般需要根據保姆的自身水平和工作經驗來劃分，但是保證所有推薦的保姆都是合格的。” 隨后，記者又來到位于商城路的幾家家政中介進行采訪。當記者提出想找個級別高點的保姆時，一家政中介的老板透露：“其實級別都是家政公司自己定的，別迷信什么級別了，我保證給你找個干活麻利的！” 記者調查發現，在家政市場上每個公司都會對外宣稱其擁有的家政人員分一星、二星、三星、四星、五星，還有金牌等多個等級，事實上，這看似整齊劃一的級別劃分，在各個公司劃分標準執行上卻是五花八門。記者了解到，基本上“星級”保姆都是在公司自辦的培訓學校或者委托的培訓機構進行簡單培訓和考核之后，頒發類似結業證書的證明即可上崗。定級高低跟工作經驗直接掛鉤，但工作經驗一般都是家政人員自己報或者公司報，這里面水分有多少，誰都不知道。 采訪中，一位不愿意透露姓名的保姆告訴記者：“關于星級，中介公司會根據保姆工作年限以及工作經驗等綜合制定，一般來講，由于這個行業內部流動性比較大，所以要拿到高級證并不難。” 由于各方原因，雇主找保姆難，頻繁更換保姆，這在一定程度上成了部分家政服務公司獲利的良機。然而，良莠不齊的服務質量卻打擊著不少雇主的消費信心,影響了整個家政行業的健康發展。規范市場秩序，出臺行業標準，提高家政服務行業服務質量勢在必行。 家政協會紛紛成立家政服務在行業自律中走向規范 那么，如何破解家政服務市場上的種種不規范現象呢？記者獲悉，蘭山區早在2013年5月份率先出手，成立了家政服務協會引導行業自律。2014年，臨沂市家庭服務業協會和費縣家政服務協會也相繼成立，標志著家政服務機構正在行業自律中走向規范。 據介紹，家政服務協會成立后，通過制度星級評定標準、服務價格以及從業人員培訓、考核、待遇等方面的內容進行規范化、制度化管理，促進行業健康發展。 以蘭山區家政服務協會為例，協會從規范家政服務人員的“星評”評定方式和標準入手，打破家政公司自己評級的現狀，統一認定家政服務人員的“星級”資質，并根據經濟發展水平及人們的收入情況制定星級服務人員的統一收費標準。該協會正在與青島一公司合作，探索建立家政服務公司和人員誠信管理體系，通過顧客回訪等形式對家政服務人員實行信用積分管理。 與此同時，市婦聯成功創辦的“沂蒙大姐”就業創業服務中心，各縣區下設的“沂蒙大姐”創業就業服務站點，對從事家政行業的人員進行培訓，使得更多的人加入家政服務的行列，提升了家政服務水平。去年，全市共開辦各類培訓班32次，培訓5000余人次，安置婦女就業1萬余人次。
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