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當O2O打著“顛覆傳統行業”的旗號在國內火熱起來時，不可否認，這一互聯網式概念已滲透到很多行業，就連傳統的家政行業也不例外。今年以來，在家政行業，有太多的創業公司出現，甚至很多都得到資本市場的親睞，從e家潔到阿姨幫再到云家政，都拿到了幾百萬到上千萬美元不等的融資。
這種創新模式，似乎要打破這種長期以來的不對稱、不平等格局。一些互聯網公司涌入這一傳統行業，利用自身的優勢，打通線上線下壁壘，讓服務者與客戶通過O2O平臺直接對接完成交易，同時引入LBS地理位置、信息管理系統和支付功能，讓家政服務更加方便，讓客戶體驗更加完善。一些家政O2O公司可以免費為阿姨提供平臺服務，甚至有的公司會為服務買入保險，保證服務讓客戶滿意。而這些創新舉措都是傳統家政公司所沒有的。
家政O2O興起于2013年，出現了像e家潔、阿姨幫、云家政等公司，基本都是提供保潔小時工、做飯、洗滌、修理等家政服務。雖然都屬于家政O2O，但卻發跡于不同城市，以不同的方式切入到家政市場。目前家政O2O市場主要有以下幾種模式：
（一） 平臺化輕模式。如：云家政、集潔聯盟。
以云家政為例，是上海一家家政服務信息平臺，云家政線下既沒有店面也沒有阿姨，只是跟線下的家政公司進行合作，為他們提供信息管理系統，幫他們設置一整套準入、管理、激勵、處罰機制。換句話說，就是提供技術和平臺，云家政欲打造成為家政服務業的淘寶，但這種方式雖然幫助家政公司提高了效率，但是要知道淘寶上賣的是商品，而家政服務平臺是以人為主的服務，運營難度是沒法比的。
（二） 平臺化重模式。如：e家潔、阿姨幫。
以e家潔為例，成立于2013年，是北京一家家政服務平臺，目前已獲得400萬美元的A輪融資，e家潔是一種重模式，所有阿姨要與公司簽約。在e家潔平臺用戶可以通過移動端的微信或App用來查詢或支付，還增加了LBS位置服務，在五公里內可以找到附近阿姨。這種移動端的解決方式和阿姨資源，是為用戶增加了好的體驗，但這種重模式運營成本又太大，很難規模化，迅速地推廣。
（三） 實體店平臺化。如：95081.
95081，是易盟天地本地化服務平臺，而易盟成立于2006年，是傳統的家政公司，目前的95081是易盟轉型家政O2O的新嘗試。易盟主要以95081熱線和網站進行運營，以加盟來服務，并且是首家自建培訓學校，為家政服務人員進行標準化培訓的家政公司。95081的優勢就是常年客戶和服務人員的積累，以及標準化的培訓體系。由于95801的低調，很少有人知道，目前欠缺的就是互聯網方式的營銷與推廣。
同時，作為本地化信息服務平臺巨頭的58同城也在今年加入了家政O2O的行列，投資3億美元來打造58到家，并向家政公司喊話：要以互聯網科技來顛覆家政行業。58到家是58同城把一些本地化服務剝離出來專門成立的家政O2O公司。當然58到家除了財大氣粗之外，就是平臺優勢和資源整合能力。由于58到家服務太多，服務的垂直化、專注化是一大考驗。而58到家的加入，也把家政O2O又推向了更大的風口。
跟租車市場一樣，家政O2O創業公司也都還沒有盈利，仍在大把地燒錢進行規模化擴張，當然競爭也相當激烈。很多創業公司都到市場上跟家政公司挖人，搶占阿姨資源，同時也加大人力、物力進行地推和網絡宣傳，甚至一些公司，跟租車市場一樣打起了價格戰，搶占用戶資源。尤其是資本市場的大力介入，更增加了家政O2O市場競爭的激烈程度。
而同時家政O2O的創業公司都普遍意識到服務標準化對家政行業的重要性。阿姨幫CEO萬勇就曾表示，家政O2O領域內的相關企業獲得融資后，在大肆擴張之前，要先把產品、服務做到相對標準，如果沒有標準化的產品、標準化的服務，將很難存活。所以家政O2O公司一般都會對服務人員進行標準化服務培訓，并且對穿著、工具、服務流程、服務費用都做了標準化規定。服務人員的素質和服務的標準化，成為家政服務的核心。而這也是互聯網公司急需對傳統家政公司進行體驗式改造的地方。
雖然說，標準化服務對家政公司來說是很重要，也是客戶是否選擇這家公司的前提。然而對于競爭而言，能否在標準化基礎上實現個性化服務，就成為了家政O2O公司在競爭中獲勝的關鍵。因為家政服務做的是人的服務，而家庭是私密化、個性化的，每個人的服務標準和要求又是不同的。比如對于一般人來說，地板擦干凈就行，而對于生活潔癖者來說，就要一點灰塵都沒有；比如男主人喜歡吃北方口味，女主人喜歡南方口味，服務人員如何綜合考慮做出滿意服務；再比如服務人員在做完清潔工作后，能否再打包一個做飯的套餐服務等等。而這些問題是很難用標準化服務解決的。
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