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鄧梅正在給工人分配工作。記者 左黎韻 攝
一場車禍讓她高位截癱,肩膀以下只有胳膊和左手中指還能動彈,其余部位都失去了知覺。她不愿向命運低頭,坐著輪椅辦起了家政公司。
前不久,記者來到大渡口區翠華社區銘安家政服務中心,老板鄧梅正坐在電腦前整理訂單。她身著黑色呢大衣,系一條紫色圍巾,妝容精致,氣質端莊大方,充滿自信。如果不是她身下的輪椅,很難聯想到她是一位殘疾人。
今年48歲的鄧梅曾在重鋼擔任銷售主管,2000年她第一次創業,在成都開了家貿易公司,往返于川渝兩地進行白酒買賣。生意蒸蒸日上時卻禍從天降,2005年4月鄧梅開車從成都返回重慶,行至資陽高速路段時,汽車突然撞向了路邊的隔離帶。這場車禍使鄧梅頸椎嚴重受傷,導致高位截癱,余生都只能在輪椅上生活。
突如其來的變故讓鄧梅痛不欲生,她曾在題為《我愛陽光》的QQ日志里寫道:“受傷后我不敢看街上美女的高跟鞋、不敢看她們漂亮的裙子,不敢看她們開著車,因為這些都曾是我的最愛……”瞞著家人,她悄悄買了安眠藥,但當她看著皮夾里5歲兒子稚嫩的笑容,她又打消了輕生的念頭。
天無絕人之路。鄧梅在與照顧自己生活的保姆閑聊時發現,隨著都市生活節奏的加快,許多家庭都會請專人打掃清潔。過去,雇傭保潔工一般通過熟人介紹,但由于缺少有效的管理常常出現糾紛。鄧梅敏銳地發現這一商機,決定在家門口開辦家政服務公司,為附近居民提供上門做清潔服務。
2007年,鄧梅開始了第二次創業。可是,由于頸椎神經嚴重受損,她不能再用右手寫字,也無法走太遠的路去談生意。社區黨委知道了,帶頭幫她介紹客源,鄧梅的生意逐漸好起來,并且憑誠意贏得了口碑。“有一次,一位員工在顧客家中擦地板時,不小心將地板劃花。”鄧梅說,由于她行走困難,只能先讓父母代表自己登門賠罪。然后找來地板公司將弄花的地板全部重新涂漆,她承擔了所有費用還免收清潔費。顧客很感動,從此成了公司的回頭客。
如今,銘安家政服務中心共有13名員工,300多家客戶。鄧梅說:“做家政服務最重要的就是溝通。公司里的員工大多是進城務工的農民工,我時常與他們交流,盡力幫他們解決子女入學、配偶就業等難題。員工對公司產生了歸屬感,就能避免他們跳槽帶走客源。另一方面,我還常常與顧客溝通,很多顧客就這樣成了熟客。”
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