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本版撰文 范潔 傅佩文 伴隨上海社會人口老齡化、家庭結構小型化及現代人工作節奏的加快，市民對家政服務的需求日趨旺盛，催生申城家政市場的蓬勃發展。 如今的家政服務行業，已不再是簡單的家務勞動，而是上海現代服務業的重要組成部分，行業轉型正與上海國際大城市同步發展。 大數據看申城家政市場現狀 多少上海人家需要家政員？哪些服務類型最受青睞？雇主最看重什么品質？市民愿意支付多少報酬？用大數據說話，探究申城家政市場的轉型與發展。 180萬“屋里廂”要保姆 羊年春節，申城“保姆荒”如約而至，市民對家政員旺盛需求可見一斑，家政服務已成上海城市生活中不可缺少的組成部分。 據上海市家庭服務業行業協會調查，目前上海家政服務從業人員數量超過50萬，在工商局登記注冊有家政服務業務的機構數量已達2400多家。同時，有家政服務需求的上海家庭則達到180萬戶左右。 家政行業的社會地位也隨之水漲船高，76%的雇主將家政服務看作是社會不可或缺的職業，18.1%的雇主認為自己和家政服務員之間是雇用關系，5.1%的雇主則將家政服務員視為家里的一份子。足見，上海的雇主肯定了家政服務的重要作用，家政員的社會地位已大大提升。 “老幼”兩大頭需求最旺 目前，上海家庭服務呈現多元需求模式。據調查，需求量較高的家庭服務包括：嬰幼兒的早期教育、給家庭打掃衛生、家用電器及家具的維修、輔導孩子的功課、培養孩子興趣愛好、給老人打掃衛生、臥床或失能老人全日看護等。 其中，需求最高的為清潔衛生，達到50.4%、其次是買飯做菜，比例為19.2%，第三位的是看護照料老人，比例為14.6%，三者相加達到84.2%。 從家庭成員年齡來看，需求呈“兩頭大，中間小”模式，即幼兒和老年對服務的需求較大，中年階段需求較小。從高到低，依次為4-18歲的兒童和青少年、0-3歲的幼兒、孕期和老年。 “安全系數”成關注首選 “選擇家政員時，考慮的首要因素是什么？”調查發現，安全、質量成為雇主的首先。備受關注的“安全系數”，則主要指家政員的真實身份、健康狀況等。 雇主在雇用家政員時，對服務質量即工作技能同樣注重，包括工作質量、工作效率、職業道德、個人素質等。相比之下，對雇用價格的關注較弱。 半數家庭至少愿出500元 市民愿意為家政服務埋多少單？調查發現，47.8%的家庭愿意每月支付超過500元的費用，其中1000-2000元的為13.1%；2000-4000元的為6.1%；4000元以上的為0.4%。 支付費用方面，雇主開價最高的是4-18歲的兒童和青少年照料，其次是0-3歲的幼兒照料，涉及老人的開支緊隨其后。與此相比，中年人對自己的投入非常少，這也是目前家庭服務的一個典型特征。由此，如何更好地服務孩子，對傳統家庭服務業提出新的挑戰。 申城家政市場三大困惑 目前家庭服務市場處于發展期，機遇與挑戰同在。有需求和支付能力，充滿了機遇，同時也存在矛盾與困惑，亟待進一步完善與規范市場，滿足更為多元的家庭需求。 家政服務與家庭隱私難以兼得 【案例】“家里多個人晃來晃去，真煩!”市民劉女士雇請一名鐘點阿姨照顧老人，在獲得便利的同時，老父親也有頗多怨言。“看電視時，阿姨拖地板干擾視線，天熱時在家還得注意衣衫整齊，一點也不自由。”如果請阿姨在家中無人時打掃，勢必要將鑰匙給她，大家也不放心。 【分析】在家庭服務向社會化過渡中，不少市民表現出矛盾的心理特點，一方面他們愿意接受新事物，也享受外來服務減輕家庭負擔，提高生活質量，但另一方面又受傳統思想影響，認為家庭是一個很私密的領域，不希望外來力量的干預與介入。 服務類型無法涵蓋目前所有需求 【案例】清潔紗窗、清洗脫排油煙機、給嬰兒做營養餐、為老人提供按摩，這些服務看似屬于家政服務的范疇，但很多傳統阿姨卻難以勝任。例如家住長寧的黃小姐，孩子今年1歲半吃飯挑食，她想找名家政員專門“陪吃”，糾正孩子的不良行為習慣，但很多家政員無法滿足要求，專業育嬰師又價格高昂。“像我這樣的夾心層，就找不到合適的阿姨了嗎？” 【分析】目前的家政服務需求集中在料理家務、照顧老人和孩子，而一些特殊需求恰是目前很多家政員不能提供的。未來，家庭服務業需要探索如何滿足家庭需求，如何細化家政服務的類型。 家政行業缺少管理標準亟待規范
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