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在越秀區的德政中路和文明路交會處，一家地產中介公司高高掛起“家政服務”的招牌。
用工短缺、價格缺乏指導、服務素質參差不齊、行業準入門檻低……一系列的老問題是家政行業難以解開的“緊箍咒”。
近日，記者走訪市面各個家政服務點發現，年關將至，打掃衛生、安排年夜飯、照顧老人小孩等家務事又擺在眼前，家政服務需求猛增，不少服務點迎來新一輪的保姆預訂潮。由于家政行業的老問題難以解決，消費者在選擇服務時犯了難。
廣州市工商部門提醒，消費者在選擇家政服務時，要注意與家政公司簽訂書面合同協議，檢查家政服務人員的上崗證件、做好服務驗收工作等幾大方面。
現狀
“保姆荒”準備“殺到” 歲末家政行情見漲
又到歲末“保姆荒”。
當家政保姆紛紛返鄉時，正在四川老家的王阿姨卻買好了火車票，準備來廣州做臨時保姆“淘金”。
根據“云家政”公開數據顯示，在穗80%以上的保姆都要回家過年。即使愿意留下來的，也提出“工資漲三倍”的要求。
王阿姨正是看準了這個機會。平日，王阿姨的兒媳在縣城工廠打工，她要幫忙照顧孫子。春節期間，兒媳放假，王阿姨可以“騰空”做保姆賺外快。“平常我自己種點菜出去賣，一個月才掙五六百元，出來做保姆一個月，等于我種一年菜。”
王阿姨并非第一次做保姆。3年前，她曾在廣州一個張姓人家里幫忙照看小孩，包吃包住一個月2700元。后來因為孫子出生沒人照看，只好回老家。期間，雇主和中介曾多次致電想讓她回來，薪水也越叫越高。今年元旦剛過，中介就致電給王阿姨詢問，是否愿意以5000元的月薪做春節期間的臨時保姆，只需負責買菜做飯搞衛生。
這讓王阿姨很心動，不過她還有更多的選擇。出發廣州前，王阿姨從3家中介所給14個家庭中作了篩選：去掉“行動不便的老人”，不考慮“超過6人以上的家庭”。正是賣方市場的“任性”期，王阿姨并不擔心找不到雇主。
王阿姨“逆流而上”的情況只是特例，更多的保姆正在涌向歸家途中，令不少家庭一“姨”難求。“按國家的規定，春節期間工資要漲3倍，一般雇主都很難接受。”荔灣區一家家政公司表示，從本月中旬開始，就有不少人前來咨詢春節保姆事宜，但一提到“工資漲3倍”，很多雇主都表示難以接受。一家政公司負責人表示，工資上漲不僅局限在過年7天，甚至會延續到初十以后，具體情況要根據阿姨的從業經驗。記者以月薪3000來計算保姆的春節工薪，如果過年只漲7天薪，雇主至少也要4780元才能請得動保姆。
對于看漲行情，一位福建籍住家保姆肖阿姨表示，她的月薪是3000元，主要負責洗衣、做飯、料理家務。快過年了，雇主主動提出給她加薪1200元希望她留下，但陳阿姨婉言拒絕了。她表示，如果雇主肯加到2000元她可能會考慮。
家政公司工作人員告訴記者，外地保姆常年在外打工，一般情況下一年只可能春節回家一次，如果薪水缺乏足夠吸引力，很難挽留阿姨。“離廣州最近的湖南阿姨，很多人前幾天就走了，最早回來的也要等年十五以后。”該工作人員說，過年能找到的臨時替工大部分為廣東本地阿姨，或者有親戚在廣州的外地阿姨。但因為這些阿姨對工種比較挑剔，因此令供需更加緊張。
調查
“野雞”家政多人員資質不保證
記者走訪了廣州市越秀區、天河區、白云區等鬧市中心城區的多家家政公司發現，部分小家政公司藏身于民居，只顧雙方中介費，并沒有對保姆的身份證真假進行相關驗證。
在白云區金沙洲一家無名的中介公司里，老板正忙碌地登記雇主的用工要求，這是她當天接到的第15通電話。歲末年關是保姆需求旺季，老板不得不“調兵遣將”，把手上能聯系的阿姨都調動過來。“過兩天會來3個阿姨，都是老家親戚介紹的，可以放心用。”
“怎么確認阿姨的身份是可靠的呢？”當記者向該家政公司老板提出問題時，老板表示詫異。他說公司已經開了5年，第一次聽到雇主提出這個要求。“來我們這里請的阿姨都是簽合同的，還有什么好擔心的？！”對于身份驗證問題，該家政公司表述含糊。“在網上一查，就能查到阿姨身份了。”而記者在現場也沒發現任何對身份證進行驗證的機器。
不過，也有可以現場驗證身份的家政公司。記者在天河區一間家政公司發現，該公司有對保姆身份證進行驗證的機器，如果是真實身份證，會有“嘀”的一聲響。工作人員介紹，身份驗證機與公安網聯網的，如果身份證是假證，機器不會發出響聲。“如果雇主簽合同，也會收到一份家政公司提供的由公安網上的身份證信息打印出來的復印件。”
在越秀大塘社區民居內的一間家政公司負責人告訴記者，這里的阿姨搞衛生每小時收30元，比外面的公司35元起要便宜。她在洪德路、三角市、榨粉街等地都有合作的阿姨，只要留下電話定人定時間就可以服務。她表示，短期服務沒有合同，達成長期合作的，他們會向雇主收取100元的中介費，若是短期小單，他們只收取阿姨的中介費。“服務費給阿姨可以了，我們不過手。”她說，短期服務不要資質驗證，半年或一年的要當面洽商。
地產中介、玩具店“兼職”攬保姆
記者發現，市場上多數為中介性質的個體戶，實行員工制的家政服務公司只是少數。許多家政公司只負責為雇傭雙方牽線搭橋，所介紹或推薦的家政服務從業人員并不是公司的員工，承擔責任和風險的能力很低。
房地產中介“兼職”做家政，就連小商店，只需準備合同、登記信息，也可掛出“家政保姆”的牌子。在越秀區的德政中路和文明路交會處，記者就看到一家地產中介公司，高高掛起“家政服務”的招牌。該公司老板告訴記者，他們是兼職幫助業主尋找家政服務，手中也有一些資源，類似出租屋，雇主達成合作后要繳納一定數額的中介費，幾十至上百元不等。至于家政人員的素質、服務水平，他一概不知，只是表示：“干家務活都一樣，不存在不靠譜的說法。”
而在同一條街，一家玩具店也在門口掛起“保姆”的招牌招攬生意。而在招牌旁，還放著一張桌子，幾個女人圍著桌子聊天。她們表示，都是出來接“私單”的保姆，先前也掛靠在家政公司，現在干脆自己跳出來單干。至于合同、服務時間等，她們都表示以口頭約定為主。
一位家政行業業內人士透露，除非是規模較大、有固定工作人員的公司，其他大部分家政門店其實只是起到中介的作用，門店中只是留下一些家政求職者的聯系方式，有雇主需要的時候，家政公司就幫忙聯系找人。雙方談妥，交易就完成，跟房地產中介公司一個道理。而且，這些公司只追求中介費，沒有把品牌和服務放在心上。
據一名家政行業人士透露，某區法院最近向家政行業發出預警，指出去年在該區有10宗案例涉及社會人員以保姆名義進雇主家實施盜竊、搶劫、販毒等犯罪行為。而這些人員基本來自于市場上的非正規家政公司。
不簽規范合同勞資雙方都無保障
廣州市粵×清潔家政公司相關負責人表示，短期服務很少需要簽合同，若是雇主不在家，而又需要服務，他們會找“知根知底”的上門打掃，避免發生糾紛。例如，長期服務類似到家煮飯的，每周六次每天兩餐，每月定薪1900元，這樣就需要簽訂合同保障利益。
不過，即使有中介愿意簽訂合同也不一定規范。記者走訪白云、荔灣和越秀區發現，不少小型家政中介只愿意跟雇主簽訂該家政公司的自制合同，而不愿意簽訂目前經過商務部認可的《家政居間服務合同》或者在廣州市工商局有備案的《廣州市家政服務合同》，這讓雇主的權益一旦遭受侵害，很難得到切實的保障。
合同無保障，萬一保姆在服務期間發生偷竊事件怎么辦？“如果阿姨偷東西，你可以報警，但我們不負責。但在合同期內可以幫你換保姆。”在荔灣區一家“微縮”在居民樓內的家政公司，工作人員表示阿姨多以本地為主，從未發生過失竊事件。
以“換人了事”解決保姆糾紛，是不少家政公司采取的“統一”做法。市民鄒女士就很不滿意此舉，并認為當初合同規定有些模糊地帶。“我去年請了一名阿姨，干了兩個月就走了，月初中介終于找來新的保姆，但條件根本不符合我的要求。”鄒女士此前交了680元半年的中介費，阿姨“出走”后，她曾要求中介退回部分費用，不過中介卻以只換人不退款為由，拒絕了鄒女士的要求。
廣州市家庭服務業行業協會秘書長莫小英說，簽訂規范的合同對勞資雙方都有好處，協會認定的評級家政企業除了簽訂合同還附帶保險，一方面保障工人的權益，另一方面保障雇主的利益。“萬一工人發生人身意外或者損壞雇主家的貴重物品，那么這些合同就能發揮作用。”她透露，其所在的協會曾經接到一個案，一名雇主長期聘請一名阿姨上門打掃衛生，屬于“私活”性質，沒有相關合同，但是一次打掃中阿姨在雇主家摔倒，隨后送醫院經ICU救治還是成為植物人，阿姨的家屬就跑到雇主家里鬧，雇主愿意出10萬元都解決不了，苦不堪言。
溫馨提醒
廣州市工商局在微博提醒選擇家政服務需注意：
一.選擇合適的家政公司。消費者應該選擇自己比較了解、信譽好、證照齊全、服務制度完善、服務人員管理規范的家政公司，不要選擇非正規的，甚至是私人介紹的家政服務人員。
二.與家政公司簽訂書面合同協議。簽訂書面合同協議時，消費者應詳細了解合同協議的細則、收費項目及標準，注意明確單方違約后的賠償方法及賠償金額。
三.家政服務人員上崗前應查驗相關證件。消費者應主動查驗家政服務人員的上崗證、健康證等相關證明，同時可以要求家政公司對此給予擔保。
四.告知家政服務人員相關服務要求。在接受家政服務之前，消費者應當向家政服務人員對服務范圍、服務方式、注意事項、家庭的重要物品等信息予以說明。
五.做好服務結束時的驗收工作。在家政服務結束而服務人員尚未離開時，最好是家政公司陪同下，對家庭財物等各方面進行保全的認定，認真檢查重要物品是否破損、錢物是否丟失，這也是減少事后糾紛的重要方法。
行業聲音
已評級家政服務公司有29家
市民應拒絕
“黑家政”
廣州市家庭服務業行業協會秘書長莫小英表示，據協會統計，現時全市在工商登記涉及家政服務經營范圍的大約有1400多家企業，其中專注于家政服務的約170多家，達到評級標準且通過審核的只有29家（原來36家），A級12家，B級6家，C級6家，還有以前認定的5家。她說，參加評級后，這些家政中介一個是要對保姆身份進行真假驗證，另一個是要簽訂政府認可的規范合同。由于有7家在去年的顧客投訴中處理不到位，被撤牌，所以僅有29家評級家政服務公司。
莫小英分析，早年家政行業確實存在多種問題，有粗放發展的階段，但從2009年開始，協會根據行業和市場的需求，配合相關部分先后出臺廣州家政行業服務規范，從業人員規范守則、企業自律條例等，對于家政行業準入門檻、從業人員素質、技術要求、服務水準都有一定的指引。在今年，相關的行業服務規范進入修訂期，協會增加了家政企業評級機制和月嫂星級評價體系，進一步促進行業健康發展。她說，2011年，在廣州市工商部門“3·15”期間公布的十大被投訴的行業，家庭服務業位列第七，但從2012年后，家庭服務業已經脫離“前十”，越來越遠離“黑名單”，可見行內的凈化和進步在持續進行中。
現在，家政行業主要的投訴大部分集中在“黑中介”和保姆私單上，尤其是“黑中介”行內稱“四個一”模式—一個人、一張桌子、一部電話和一張紙，就能接到生意，且屢禁不絕，對行業造成的負面影響較大。
她說，對于雇主而言，選擇家政服務首要是安全可靠、其次就是服務質量。選擇有資質的公司購買家政服務是時代的潮流，也是市場的需求，但要特別提醒的是，雇主千萬不能聘用”黑中介“服務，選擇服務應該到有資質的企業，或者到廣州家庭服務業網站查詢。莫小英透露，下一步，家政協會準備整合資源，籌建一個家政網絡服務平臺。
撰文：南方日報記者 朱偉良 黃玉瑜
攝影：南方日報記者 李細華
義烏靈鷗家政服務公司:專門提供家政、月子護理、育嬰師、保姆、專業陪護、服侍老人、醫院護理、鐘點工、家庭公司保潔、搬家等服務。 |
