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　　本報(bào)8月2日訊（記者 劉文忠）家電、汽車(chē)有重大缺陷要按規(guī)定進(jìn)行“召回”，可你聽(tīng)說(shuō)過(guò)對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行“召回”的么？日前，濟(jì)南一家政公司就在全國(guó)率先推出了家政服務(wù)員“召回制”，通過(guò)對(duì)一線(xiàn)家政服務(wù)員進(jìn)行“回爐再造”，讓家政服務(wù)更符合雇主家庭的需要。

8月2日上午，山東大嫂職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校多媒體廳內(nèi)，臺(tái)灣成功大學(xué)教育研究所的趙梅如副教授正在為數(shù)百位家政服務(wù)員講授增進(jìn)家庭成員相互溝通的技巧，幽默、風(fēng)趣又感性的話(huà)語(yǔ)不時(shí)贏來(lái)陣陣掌聲。這是山東大嫂家政服務(wù)有限公司在全國(guó)首創(chuàng)家政服務(wù)員“召回制”的第一課。

近年來(lái)，家政服務(wù)作為新興服務(wù)項(xiàng)目越來(lái)越受到城市家庭的青睞，月嫂、育嬰師等家政服務(wù)員更是極為搶手。與巨大的市場(chǎng)需求相比，家政服務(wù)本身起步較晚，在培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)行規(guī)范化等方面都存在諸多問(wèn)題。家政服務(wù)員傭家型多，智家型少；以打零工為主的“游擊隊(duì)”多，有規(guī)范管理的正規(guī)軍少；僅憑經(jīng)驗(yàn)的非專(zhuān)業(yè)人員多，經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)人員少。在具體服務(wù)過(guò)程中，不少家政服務(wù)員與雇主之間溝通不暢，相互缺乏信任，再加上自我管理能力低下和專(zhuān)業(yè)技能不足，很容易引發(fā)雇主不滿(mǎn)。

針對(duì)整個(gè)行業(yè)存在的普遍問(wèn)題，山東大嫂家政服務(wù)有限公司在全國(guó)首推家政服務(wù)員“召回制”，從本月起定期將正在服務(wù)的一線(xiàn)家政服務(wù)員召回培訓(xùn)學(xué)校，在知識(shí)體系、專(zhuān)業(yè)技能、溝通能力和管理能力等諸多方面對(duì)其進(jìn)行回爐再造，讓家政服務(wù)員正確認(rèn)識(shí)自己的工作和社會(huì)的需求，幫她們建立強(qiáng)大的自我溝通和自我管理能力，及時(shí)提升服務(wù)技能弱項(xiàng)，進(jìn)而確立“終身學(xué)習(xí)”理念，以不斷自我完善和提升的方式，提高家政服務(wù)滿(mǎn)意度。