|
隨著生活水平的提高和節奏的加快，家政服務進入越來越多的市民家庭。如今，在家政市場愈發紅火的情況下，參差不齊的服務水平也引發不少市民抱怨。
市民對家政服務的滿意率為何低？近日，東方今報記者對焦作市區家政市場進行了調查。
□東方今報記者 成安林/文圖
【市場探訪】
一部電話就是一個公司
4月15日，東方今報記者在自己居住的小區內看到一張巴掌大的小廣告，上面寫著：家政服務電話。記者撥通了上面的電話：“我想找人打掃家里的衛生，到你那看看吧？”
電話那頭一位女性說：“我們提供上門服務，客戶不用來我們公司。需要什么工人您盡管說，擦玻璃、刮家、清洗油煙機都能干。”
記者以上門選工人、商量價錢等為由，提出到該家政公司看看， 對方說，“我們公司就在自己家里，你們需要什么服務打個電話就行。”最終，對方也沒有讓記者到“公司”看個究竟。
不足6平方米的小屋內，擺著一個簡易長桌，幾把椅子。空間不大，功能卻齊全，家政、婚介、話吧……老板一個人張羅著所有生意。這間小小的“家政公司”就位于東方紅廣場東巷。
聽說記者打算雇幾名家政人員打掃房子，老板李先生立即表示，人員充足，定下哪天打掃，家政人員說到就到。服務項目、收費多少由雙方商定，基本上符合市場行情，雙方都能接受就行。“能保證質量嗎？不干凈咋辦？”
李老板爽快地說，“雖然我們這里的工作人員都是有經驗的老家政，服務沒的說，但我建議您還是應該在工人干活的時候在場，這樣便于溝通，順便可以監督工作質量嘛。”
【行業現狀】
從業人員素質參差不齊
客戶利益難維護
據了解，目前，焦作市從事家政服務的人員有成百上千人，服務主體主要為家政公司和家政游擊隊。
家政游擊隊從業人員素質參差不齊、機構分散、無統一服務號碼，市民要請個稱心的家政人員，往往要打許多電話，費很多周折。
人民路都市花園小區附近的焦作市某家政公司的李姓工作人員對記者說，家政游擊隊沒有固定的辦公場所和行業準入手續，僅憑包工頭在街頭留下電話號碼或熟人介紹來攬活兒，服務質量沒有保障，一旦與雇主發生摩擦，不能承擔責任。而家政公司中，除少數企業化運作的公司外，大部分家政公司只起一個中介作用，并不能有效管理家政服務人員，一旦發生服務糾紛，雇主無處說理。
除了自身經營混亂不堪外，一些小規模的家政公司都存在“資源共享”的情況。和平街的一家中介公司的老劉對記者坦言，所謂“資源共享”，就是兩家或多家家政公司之間建立經常性的聯系，共享客戶信息和家政工人信息，不同的家政公司可根據不同的客戶要求提供相應的家政服務。
例如，某家政公司接到客戶信息，需要一名鐘點工，但客戶住得較遠或自己手頭沒有工人可派時，公司就會就近向其他家政公司“借人”，所得利益均分。這樣的資源共享，在一定程度上也造成了市場的混亂，人員管理更難了，客戶權益更難維護了。
【亂象之因】
家政工多是臨時工
準入門檻低
據了解，市場上不少中介公司租間房子，掛個牌子，安部電話就開張了，其承諾的家政工多是臨時現找，事后抽取一定的服務費。而工人們也主要是農閑時外出的務工人員，沒有經過任何培訓輔導，一旦出了問題，找不到人負責。
不過，也有一些家政公司做得較為規范。位于建設路上的焦作市某家政服務有限公司李先生介紹，隨著生活水平的提高，清潔對象已從方磚地板、平房陋室變成由地毯、木地板等新型建筑裝飾材料裝修起來的樓房。“傳統的保潔方法已無法勝任，必須根據專業技術要求，探索新的清潔保養方法。”新手干活前要請有經驗的工人傳、幫、帶，要進行培訓。
記者在采訪中發現，不少家政工人承攬多個公司的業務，但沒有底薪。沒有固定的聘用關系，沒有穩定的最低收入，公司與工人之間自然也就缺少了約束和牽制。
“對雇主來說，直接的影響是發生糾紛時，難以有效維權。”李先生分析稱，在家政服務過程中，如果發生損害顧客財物的情況，雇傭雙方一旦不能自行協商，勢必要請家政公司出面解決。但因為家政公司對家政人員并沒有實際意義上的約束，所以很難幫助顧客維權。
【律師看法】
監管缺位
急需健全法律法規
“家政市場亂象由來已久，由于近幾年家政市場需求越來越大，導致存在的問題越發突出。”河南蒼穹律師事務所趙振華律師介紹，“管理和實際現狀脫鉤，法規不健全等原因，導致家政市場出現的問題必須引起有關部門重視。”趙律師說，他接觸過很多消費者，發現他們即使有簽訂的合同，內容也比較空泛，甚至還是霸王條款，消費者在維權時，合法權益很難得到保障。
“家政市場的監管應該涉及工商、勞動、民政等多個部門，但這種權責不明的多頭監管反而導致了目前的誰也不管，以至于家政市場魚龍混雜。”他表示，規范家政市場最重要的就是要制定行之有效的法規，明確當事雙方或多方的責任和義務，保障家政公司、工人以及雇主三方的權利和義務。他希望政府能夠像重視食品安全一樣重視家政服務的質量和安全，加大力度整頓行業市場，取締非法經營，完善相應的政策法規，加大管理力度，切實保護消費者的合法權益，促進省城家政市場健康發展。
義烏靈鷗家政服務公司:專門提供家政、月子護理、育嬰師、保姆、專業陪護、服侍老人、醫院護理、鐘點工、家庭公司保潔、搬家等服務。 |
