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家政發(fā)展對話市場需求
錯位的供需在尷尬中前行
清華大學老科協(xié)現(xiàn)代家政產(chǎn)業(yè)研究發(fā)展中心執(zhí)行主任張為民
■活動現(xiàn)場
4月24日，由石家莊市就業(yè)促進會主辦，中國（河北）高端家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)經(jīng)理人培訓交流會在石家莊市信息工程職業(yè)學院舉辦開班典禮，來自全國十多個省份、二十多個地市的家政企業(yè)負責人、職業(yè)培訓機構(gòu)、創(chuàng)業(yè)培訓老師和夢想從事家政行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者共同參與。
家政業(yè)在最近幾十年里發(fā)生了翻天覆地的變化，現(xiàn)在的家政行業(yè)無論是在規(guī)模上，還是重要性上，都已經(jīng)上升到了更高層次，而其未來的發(fā)展正向著專業(yè)化不斷前進。將來，人們購買家政服務(wù)將不僅僅是因為他們?nèi)狈r間，更重要的是他們?nèi)狈ο鄳?yīng)的技能，更別說達到他們想要的水平，所以，家政業(yè)的專業(yè)化是其發(fā)展的不二方向。然而，越來越高端的需求不得不面對跟不上步伐的市場，該如何矯正這錯位？
■實例：3年換了24個保姆
“我兒子到3歲前一共換了24個保姆，換到第21個時，我就跟我愛人就有點生氣了，正常人的思維應(yīng)該也是這樣，換一兩次是人家保姆的問題，但換了這么多，那肯定是我們自己有問題。后來我搞了家政以后覺得，換了20多個保姆的家庭應(yīng)該是被拉黑名單的，不能提供服務(wù)。”劉晨陽是北京涉外經(jīng)濟管理學院家政管理學院院長，2013年8月正式經(jīng)營自己的家政公司，他在現(xiàn)場與家政企業(yè)的同行們分享了他家找保姆的經(jīng)歷。
孩子3歲以后，劉院長找保姆就一個條件——高中畢業(yè)，“我最擔心的是阿姨不認識字，我覺得找一個大學畢業(yè)的不大可能，高中畢業(yè)的應(yīng)該不難。我出月薪5500元找高中畢業(yè)的保姆，很順利，沒用10分鐘就找到了。可有一天，我在書房看書，她正好跟我們家孩子看圖識字，她說，跟阿姨讀‘xishu’，卡片是我買的，不記得識字卡片上有這個讀音的詞。后來我兒子聽不下去了，他說這是‘蟋蟀’。我說，阿姨，你過來，我問問你，你到底什么畢業(yè)？‘我……初中？’‘你初中你還問我？你到底什么畢業(yè)？’‘我……小學。’‘你小學畢業(yè)了嗎？’‘四年級。’”他說這是他的真實經(jīng)歷。無奈的笑容，把在場的家政行業(yè)領(lǐng)頭者們帶入了沉思。
■矛盾：做家政還是做中介？
假如你是一個雇主你應(yīng)該怎么辦？阿姨出去沒干好責任在誰？
“現(xiàn)在我們家政是把80%的精力放到了客戶身上，從管理的角度來講肯定是要出事的。你把80%的精力都放在客戶身上，而家政服務(wù)員的服務(wù)（產(chǎn)品）是不合格的，我們是把一個不合格的服務(wù)產(chǎn)品銷售出去了。我計算了一下，我們在她們身上花費的精力9%都不到，都是來了就走。做了家政以后才發(fā)現(xiàn)一個問題，我們到底是中介公司還是什么？不僅我不清楚，就是大家在做家政的時候自己也不清楚了。”劉院長的質(zhì)問一針見血。
然而，家政盈利點在哪里？
清華大學老科協(xié)現(xiàn)代家政產(chǎn)業(yè)研究發(fā)展中心執(zhí)行主任張先民說：“我們主要還是靠收取介紹服務(wù)費，當然形式不一樣，有單向收取的，有雙向收取的，有從工資中收取管理費的。其實，我們跟別的企業(yè)不同的地方就在這兒，別的企業(yè)是通過原料加工，把低價的原材料提升變成一種新的產(chǎn)品，獲得的利益差是企業(yè)的利益，我們家政行業(yè)的利益在哪兒？我們沒有這個過程，我們只是拿著我們的刀子，想用力剌，不過有的刺得很短，有的剌得溫柔點，你剌得狠了，怕丟失用戶，剌得輕了，怕收不回成本，所以說這就是我們家政行業(yè)的特點。”
在現(xiàn)場，記者隨機采訪了家政公司的代表。
“我覺得自己不是中介，我們是家政。”一位王姓經(jīng)理肯定地告訴記者說：“這種情況確實存在，從業(yè)人員整體素質(zhì)不高是不爭的事實。公司也有提供培訓，但不是一朝一夕就可以大幅度改觀的。面對客戶相對比較高的要求，我們也是無計可施。”
在采訪中，記者了解到，對于做家政還是成中介，參會企業(yè)都明確地表達了自身是朝著家政企業(yè)方向發(fā)展的，也一直定位于家政業(yè)。
■探索：員工制能否矯正錯位？
義烏靈鷗家政服務(wù)公司:專門提供家政、月子護理、育嬰師、保姆、專業(yè)陪護、服侍老人、醫(yī)院護理、鐘點工、家庭公司保潔、搬家等服務(wù)。 |
