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中國網山東聊城12月2日訊(記者 王超 通訊員 張連福) 近日，聊城城區的方先生氣呼呼的來到聊城市消費者協會投訴，反映聊城市某家政公司提供的家政服務存在問題。
9月份，方先生的家人因病住院，經過醫院的一段細心治療后，身體逐漸好轉，但只能躺在床上，無法做飯。由于方先生工作性質，不能請假。無法照顧剛剛手術出院的家人，便雇擁家政公司提供午餐做飯服務。9月30日，在聊城市某家政公司極力推薦下，花5000元購買了該公司家政服務卡一張，承諾提供陪護、做飯、保潔等服務。
按照合約約定，從10月1日起，家政人員每天10點鐘要準時到方先生家做飯、清潔、陪護。可當天到了約定時間遲遲不見人來，病人躺在家中，急需人做飯，方先生非常著急，多次電話催促，家政公司12點多才派了一個女家政工作人員，詢問為何這么晚才來，來人一會兒說車壞了，一會兒說路堵了，而且態度不好。讓她做飯時，來人說方先生要求的做法她不會，后來直接說她根本不會做飯，只會打掃衛生，是公司臨時派來的。方先生非常惱火，要求換人，但該公司遲遲未找到方先生滿意的服務臺人員，造成方先生家人多次無法正常吃飯，影響病人情緒和身體康復。方先生多次聯系家政公司要求換人，一直未得到答復，就這樣過了8天，后來方先生找到家政服務公司要求退卡，而家政服務公司的工作人員相互推諉，問題未能得到解決，無奈投訴到市消協。
市消協接到投訴后，立即對投訴事項進行調查了解，家政公司方面稱，按照合同服務人員上門服務，但是方先生要求過高，對服務人員做飯水平不滿意，要求換人，后派人聯系業務方先生的電話，他始終不接，服務人員在不能確定家中有人的情況下不能貿然前去，并不是它們不提供服務， 先生要求退卡，我們已向總部匯報、申請，按程序得需要一些時間。市消協工作人員根據調查情況，決定11月18日召集雙方進行調解。經過多次調解，家政公司認識到自己的服務存有瑕疵，沒有按照合同約定履行義務，也沒有盡到解釋、消除誤會的職責。最后雙方同意扣除家政公司服務的費用退給予方先生4900元。
方先生表示非常滿意。
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