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隨著“互聯網+”概念升溫，服務業向o2o領域轉型已經不是什么新鮮事 ，作為服務業中體量巨大的家政板塊，自然也是受到了資本市場的青睞。但是布局一年有余，多數打著o2o家政旗號的公司大多只能突破易標準化的保潔服務領域，而在保姆月嫂等大部分家政板塊，o2o模式家政公司卻頻頻落敗于傳統門店型家政。為此筆者采訪了在眾多O2O家政中以模式創新脫穎而出的南京尊爵家政，一探O2O家政未來發展之路。
社會基礎信任度決定家政業無法脫離線下
“純線上的模式已經有眾多家政平臺嘗試過了，除了少數幾個找到了門徑，大部分已經折戟在沙灘上。”尊爵家政負責人告訴筆者。家政行業做得是勞務服務，其產品主體是千千萬萬的家政從業人員，而目前的社會發展階段決定了家政從業人員的工作能力與思想道德水平是良莠不齊的，而家政員的服務標準化基本還停留在教科書的階段，長期糟糕的服務體驗造成了用戶無法通過線上視頻面試等方式就能放心的確定為自己服務的家政服務員。“從創業初始，尊爵家政就確立了線上線下兩手抓，兩手都要硬的思路。”據了解，目前尊爵家政在線上依托“尊爵家政寶”平臺為客戶提供便捷快速的服務，而線下則依托自創的“三階五維式”培訓法提高家政服務員的整體質量。
培訓是王道，然而培訓想說愛你不容易
“現在出去找100家家政公司，再找50個家政平臺，其中149個會告訴你阿姨都經過培訓，但是現在市場的實際情況就是，光在江蘇月嫂證你就能找到60多個版本，頒發部門千奇百怪。”該負責人告訴筆者，不是家政公司不想給家政服務員做培訓，而是家政服務員的普遍心態決定了培訓工作難以有效展開，國內的家政服務人員處于供需失衡的狀態，家政服務員找工作相對比較輕松，這造成家政服務員缺少接受培訓的動力和意愿，大部分家政服務員都將培訓視為“浪費賺錢機會”，這種現狀在尊爵家政創業初期確實給他們造成了不少困擾。但在一次與臺灣家政業專家交流的過程中，尊爵家政發現了屬于自己的成長道路，這也就是他們在國內首創的“三階五維培訓法”。
“我們把雇主與家政服務員一起納入這套體系當中，家政服務員可以通過這套體系獲得穩定的薪資增長路線，而雇主也可以獲得一個穩定性與技能水平均完美切合自身需要的家政服務員。”尊爵家政負責人這樣告訴筆者，其培訓不是在上崗前的簡單幾天，而是將培訓融入家政服務員的在崗服務期。“在工作期間，家政服務員需要通過APP遠程授課與到基地在堂上課的方式，完成基礎課程達標考核，并可以根據雇主家不同需要，報名特別課程的學習，例如園藝、按摩、美甲、寵物喂養等等，根據修得的學分，家政服務員可以獲得雇主與公司的雙重獎勵。”通過層層的學習，家政服務員會用一至三個月時間成長為雇主所需要的完美家政服務員，而家政服務員的人格塑造也會向T(透明)、C(溝通)、R(抗壓)、A(逆商)
、M(情緒)五個方向得到長足發展。據悉，尊爵家政自定位為成長式家政以來，家政服務員的培訓從走過場變成了完美落地，雇主滿意度、家政服務員的穩定性、技能水平，都得到了顯著的提高。
據了解，尊爵家政正在對接資本市場，并已獲得多家投資機構的青睞與幫助。其計劃的擴張道路也與別人不同，作為國內首家成長式家政，尊爵家政將采用’恒星式’的擴張模式，即在每個城市只建造一所直營大型培訓中心即實體店，而該城市分店將采用“0元加盟”、“末位淘汰”的模式。“加盟店與網絡平臺都將成為一個端口，而總店則是優秀家政服務員生產的工廠，這種模式將為尊爵家政插上翅膀，快速成長為行業領軍企業。”該負責人告訴記者。伴隨更多類似尊爵家政這樣的創新型家政企業崛起，相信長期飽受詬病的家政服務業將在短期得到突破式發展。
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