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經(jīng)歷了3間線下家政公司后，46歲的董秀敏最終選擇了長期留在移動家政公司“阿姨幫”工作。她隨身帶著一臺大屏智能手機(jī)。在客戶家里工作的時(shí)候，她不時(shí)拿出手機(jī)和客服溝通，用App接單。她今年剛剛跟著考上研究生的兒子從山東臨沂老家來到北京。為了補(bǔ)貼家用，家政公司小時(shí)工是她在北京迅速找到工作的不多選擇。
隨著越來越多的互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入家政服務(wù)市場，像董秀敏這樣的家政服務(wù)者現(xiàn)在也成為了互聯(lián)網(wǎng)公司挖角的對象。“誰的阿姨多，誰的好阿姨多，這是稀缺資源，是唯一通過錢來搶的?！眅家潔創(chuàng)始人云濤對《第一財(cái)經(jīng)周刊》說。他們打算在今年完成招聘1萬個(gè)全職阿姨的任務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)公司從2013年開始集中進(jìn)入家政市場，它們幫助用戶通過App平臺隨時(shí)預(yù)約阿姨上門清潔房間，在服務(wù)完成后給出所有用戶可見的評價(jià)。在4月到7月短短3個(gè)月之間，e家潔、身邊家政、阿姨幫、阿姨來了等多家移動家政公司先后成立。58同城在2014年7月也上線了家政服務(wù)平臺“58到家”，58同城首席戰(zhàn)略官陳小華擔(dān)任CEO。
58到家CEO陳小華和家政部門負(fù)責(zé)人李楹（前），他們希望有更多的阿姨進(jìn)入這個(gè)市場
資本的大規(guī)模涌入，升溫了移動家政市場的熱度。e家潔和阿姨幫在一年半的時(shí)間里，完成了從天使輪到B輪的3次融資。這些公司對自己的未來融資仍然保持樂觀態(tài)度。“我們今年打算融C輪。資本對這塊很感興趣，他們看上的是入口?！痹茲f。
傳統(tǒng)家政公司通常規(guī)模較小，而且許多小時(shí)工阿姨沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)就直接上崗，這往往會導(dǎo)致很多服務(wù)質(zhì)量問題。“傳統(tǒng)家政公司的滿意度只有50%至60%?！痹茲f。在互聯(lián)網(wǎng)公司們看來，剩下的這50%的滿意度空白，就是它們在家政市場上的機(jī)會。
董秀敏在家鄉(xiāng)做了20多年農(nóng)民，會做基本的家務(wù)，肯做臟活累活，但大城市里客戶過分細(xì)致的清潔要求卻讓她無所適從。家政公司并不給她任何培訓(xùn)和幫助。工作完沒有收到客戶的錢，家政公司只會讓她繼續(xù)坐在店里等待下一單生意?！拔覀儼⒁潭际莿倎淼男率?，沒著沒落的。找不到自己的位置，掙不到理想價(jià)位的錢。”董秀敏抱怨說。
小時(shí)工并不是家政服務(wù)的主要市場。家政的剛需市場是長期保姆和月嫂。小時(shí)工的保潔服務(wù)只是這個(gè)市場中的一小部分，主要需求只集中在工作繁忙的一線城市?！熬瓦B深圳、廣州也不是很好做。那邊受香港影響比較大，更喜歡找固定的、長期的保姆服務(wù)。北京、上海才是我們最主要的城市?！眅家潔創(chuàng)始人云濤說。
小時(shí)工很容易通過培訓(xùn)將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化之后，不同阿姨的服務(wù)水平保持一致，用戶不需要在挑選阿姨上花費(fèi)過多時(shí)間。平臺也能夠通過掌握大批訂單數(shù)量來約束阿姨。因此，自己培訓(xùn)阿姨的移動家政公司最開始只能夠選擇小時(shí)工這塊容易標(biāo)準(zhǔn)化的市場下手。
小時(shí)工的業(yè)務(wù)無法為公司帶來直接收入。以小時(shí)工為主營業(yè)務(wù)的移動家政公司普遍還沒有尋找到清晰的盈利模式。阿姨的勞動收入為每小時(shí)20至30元。線下的家政公司通過抽成獲得收入，每小時(shí)抽取5至10元。為了跟線下家政公司競爭，吸引更多阿姨，移動家政公司并不從阿姨的收入中抽成。
事實(shí)上，大多數(shù)移動家政公司并不在乎小時(shí)工的市場有多大，它們只是將小時(shí)工作為進(jìn)入家政行業(yè)的入口，借此獲取大量的用戶?！斑@個(gè)入口做成了，可能各家都未必看得上保姆、月嫂這樣的服務(wù)了?！痹茲f。
移動和傳統(tǒng)家政公司對比
對于它們來說，眼下最緊急的任務(wù)，是搶到足夠多的阿姨。
阿姨短缺是所有家政公司面臨的困境。缺乏足夠的服務(wù)人員是整個(gè)家政行業(yè)共同面臨的問題。北京和上海兩市的家政服務(wù)協(xié)會調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，北京至少有200萬戶需要家政服務(wù)，家政服務(wù)人員缺口達(dá)到150萬人。上海家政服務(wù)人員數(shù)量超過50萬人，而有家政服務(wù)需求的上海家庭為180萬戶，缺口達(dá)到130萬人。
“一開始做的時(shí)候，你需要大量的阿姨，去哪里找?熟練的都在傳統(tǒng)家政公司手里，要搶?！痹茲f。
互聯(lián)網(wǎng)公司們向來擅長滿足用戶需求，對待阿姨也不例外。這成為了它們從家政公司搶奪阿姨的有效辦法。
義烏靈鷗家政服務(wù)公司:專門提供家政、月子護(hù)理、育嬰師、保姆、專業(yè)陪護(hù)、服侍老人、醫(yī)院護(hù)理、鐘點(diǎn)工、家庭公司保潔、搬家等服務(wù)。 |
