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護士轉(zhuǎn)型做家政 獨創(chuàng)產(chǎn)前產(chǎn)后一站式母嬰護理 |
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? 半島網(wǎng)10月10日消息 她做了8年護士,離職后轉(zhuǎn)行家政服務行業(yè),開起了家政公司。公司開了2年后,雖然效益不佳,但她耐下性子步步堅持,沒有放棄。如今,她已擁有一家總店和六家分店,員工1400余人,服務范圍達膠州半島。她實行的一站式母嬰護理模式和家政經(jīng)理人模式,在青島市家政行業(yè)獨樹一幟,也給公司發(fā)展帶來了極大契機。她就是今年34歲、家住金嶺新型社區(qū)的青島開心寶貝家政服務有限公司總經(jīng)理王珊。

王珊(前排左三)和月嫂們在一起
為學習經(jīng)驗,跑了20多家家政公司
“原先我是一名護士,后來卻轉(zhuǎn)行做了家政行業(yè)。”王珊告訴記者,畢業(yè)后,她在醫(yī)院做了8年護士,后來由于醫(yī)院改制等原因,她決定離開醫(yī)院,自己創(chuàng)業(yè)。“即使沒有醫(yī)院改制這件事,我也仍會選擇創(chuàng)業(yè),因為我厭倦了從家到醫(yī)院,再從醫(yī)院回家這樣兩點一線一成不變的生活,這不是我想要的人生。”
“經(jīng)過慎重考慮,我覺得家政服務行業(yè)在未來有很大的市場空間,于是便和另一名合伙人一起,決定把目光放在家政服務上。”王珊說,確定目標后,她專門去北京、上海等地做了實地調(diào)研,并考出了高級母嬰護理培訓師等證書。回到青島后,為了了解青島本地的家政行情,王珊和合伙人一起跑遍了青島市20多家家政公司,學習經(jīng)驗,并且了解該怎樣運營一家家政公司。經(jīng)過一番悉心準備,2010年5月,青島開心寶貝家政服務有限公司正式注冊成立。
困難面前,她堅持不放棄
公司成立后,王珊做好了打一場硬仗的準備,可是她沒有想到的是,這場仗是如此艱難。“成立初期,我遇到了很多困難,也是因為年輕而且經(jīng)驗不足吧,我一直都在摸索中前進。頭兩年,除去租金和給員工發(fā)的工資,我沒有賺到什么錢,這也使我一度懷疑自己,到底適不適合干這個行業(yè)。”王珊說,雖然這使她感到挫敗,但她的性格決不允許自己輕易放棄,她始終耐著性子步步堅持。
“出了問題就要想辦法解決,要相信,辦法永遠比困難多。”王珊告訴記者,“面對難題,我轉(zhuǎn)變了思路,開始逐個解決。比如說有的月嫂明明沒有接過客戶,卻告訴我們她經(jīng)驗豐富,這也很難考證。結果到了客戶家,客戶自然是不滿意。由此我便產(chǎn)生了崗前培訓的想法,每一位月嫂上崗前都要經(jīng)過嚴格的專業(yè)培訓,包括思想道德培訓和專業(yè)技能培訓等。經(jīng)過培訓,月嫂的素質(zhì)和技能都提高了,客戶不滿意的現(xiàn)象幾乎沒有了。”回想起頭兩年的經(jīng)歷,王珊表示,慶幸自己沒有放棄。“現(xiàn)在想想,一開始沒賺到錢是很正常的,每個創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)初期都會遇到瓶頸期。不付出辛酸,哪能收獲成功呢!”
創(chuàng)新服務讓公司獨樹一幟
說起公司最大的特色,王珊說非母嬰護理莫屬。“公司從一開始就把母嬰護理定位成最主要的業(yè)務,并且我們實行的是一站式母嬰護理,在全青島市獨一家。”王珊笑著說道,何為一站式母嬰護理呢?就是一名孕婦從產(chǎn)前到產(chǎn)后,所有的事項都被公司承包了。“比如說,產(chǎn)前進行優(yōu)生優(yōu)育宣教、教習孕婦瑜伽等,產(chǎn)中幫忙預約醫(yī)院以及準備媽媽備產(chǎn)包,產(chǎn)后育嬰、早教以及配送專門的月子餐等。這種一站式護理模式,可以避免很多小問題的發(fā)生,使家長真正體會到優(yōu)生優(yōu)育的專業(yè)化服務。”
此外,家政經(jīng)理人模式也是公司的一大特色。“我們公司有10個家政經(jīng)理人,這10個人是從公司所有員工優(yōu)中選優(yōu)被選出來的,在公司中地位固定,并且投有保險,對公司忠誠度高,切實為公司服務。”王珊說,家政經(jīng)理人是客戶和公司服務人員之間的橋梁,從客戶的對接到聯(lián)系服務人員,再到后期回訪,每次服務都由一人全程負責完成。“其實她們每一位都算是一個小中管了,這也在一定程度上分擔了我的工作量,未來這個團隊仍要擴大,為公司儲備更多人才。”
堅持“以人為本”理念服務客戶
如今,王珊已擁有一家總店和六家分店,員工1400余人,服務范圍達膠州半島。能取得這樣的成績,王珊表示堅持“以人為本”,真正為客戶著想是最重要的。“前年有一戶人家來我們這兒找月嫂,他家孩子是早產(chǎn)兒,還不到五斤,之前找了六七個月嫂,人家都嫌累不干了。我們公司王大姐接下了這個活,當時是個大冬天,凍得不行。王大姐每早五六點終就摸黑起床,再坐兩個多小時公交車去客戶家,照顧了一個月,孩子就胖了三斤。客戶高興壞了,打了好幾次電話表示感謝,后來還陸續(xù)給我們介紹了十多個朋友過來。”王珊說,“我認為做家政行業(yè),‘以人為本’是最重要的,能做到讓客戶滿意,就是我們最大的心愿。”
通訊員 孫培格 文 王君莉 實習生 劉子琳
[編輯: 董芳]
義烏靈鷗家政服務公司:專門提供家政、月子護理、育嬰師、保姆、專業(yè)陪護、服侍老人、醫(yī)院護理、鐘點工、家庭公司保潔、搬家等服務。 |
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