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導(dǎo)讀 2015年7月，就在e家潔披露融資消息后的第10天，誕生于美國舊金山的“家政O2O鼻祖”Homejoy宣布倒閉，國內(nèi)市場上隨即開始了對家政O2O模式的大范圍討論本報記者 趙娜北京報道 2011年的一個冬日，正在美國留學(xué)的云濤在寒暄中詢問鄰居的工作，第一次聽到了organizer這個詞匯。在心里默念了一天，云濤當(dāng)天回到家中就翻開字典查看，原來就是“收納”。 四年后，作為e家潔的創(chuàng)始人，云濤在又一個冬季開始的時候高調(diào)宣布啟動“收納”業(yè)務(wù)，并請來了暢銷書《斷舍離》作者、在日本被奉為“收納女王”的山下英子為之站臺。 “第四季度e家潔最重要的一件事就是推廣收納業(yè)務(wù)。我們也正在北京的各個大學(xué)招募對收納感興趣的學(xué)生，愿收納師成為他們一個新的職業(yè)選擇。”云濤說。 2015年上門服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者的整體感受是冰火兩重天。對云濤和他創(chuàng)辦的e家潔而言，這一年多了分驚險，更多了份幸運。 7月，e家潔宣布完數(shù)億元人民幣的C輪融資，該輪融資由天風(fēng)證券領(lǐng)投，鼎暉資本、盛景母基金、騰訊產(chǎn)業(yè)共贏基金、德同資本、德豐杰資本跟投。引入了人民幣基金投資和券商直投基金作為投資方的舉動被解讀為e家潔有登陸國內(nèi)資本市場的計劃。 但就在e家潔披露融資消息后的第10天，誕生于美國舊金山的“家政O2O鼻祖”Homejoy宣布倒閉，國內(nèi)市場上隨即開始了對家政O2O模式的大范圍討論。 “Homejoy剛倒掉的時候?qū)鴥?nèi)的家政O2O行業(yè)難免有很大負(fù)面影響，幸運的是，當(dāng)時我們剛剛完成了一輪融資。如果Homejoy倒掉時我們的融資還沒有close，那投資人打款時說不定會手抖。”云濤說，語氣中沒有玩笑。 在“冬天”前完成了融資的e家潔并沒有時間慶祝自己的幸運，資本趨冷的環(huán)境下，如何更好的生存已是當(dāng)務(wù)之急。 探路企業(yè)保潔 盡管大量創(chuàng)業(yè)團隊從2013年就開始了家政服務(wù)O2O模式的探索，但資本無疑是這個行業(yè)迅速發(fā)展的重要動力。當(dāng)動力日趨減弱，家政O2O企業(yè)該如何“自供血”？ 云濤并未避諱提及，創(chuàng)立三年的e家潔遠(yuǎn)無法通過從阿姨的家庭保潔傭金抽成來覆蓋企業(yè)運營成本，于是，從7月開始，云濤將業(yè)務(wù)版圖拓展到企業(yè)保潔領(lǐng)域。 為了避開競爭對手的注意，總部位于北京的e家潔舍近求遠(yuǎn)、在上海啟動企業(yè)保潔服務(wù)。 “從第三季度開始我們就"悄悄的"在上海開始"摸黑"做企業(yè)保潔業(yè)務(wù)，當(dāng)然，現(xiàn)在我們用戶量很大了，就沒法再"悄悄"了。”云濤介紹，試水企業(yè)保潔服務(wù)兩個月后，e家潔已經(jīng)擁有數(shù)千家中小企業(yè)用戶，“2016年第一季度可以達(dá)到擁有一萬家企業(yè)保潔用戶的里程碑”。 開展企業(yè)保潔業(yè)務(wù)對e家潔有兩大作用，一方面，相對于家庭保潔業(yè)務(wù)不易進(jìn)行傭金抽成的現(xiàn)實，企業(yè)并不抵觸e家潔平臺收取傭金、企業(yè)保潔業(yè)務(wù)可以帶來真金白銀的收入；另一方面，當(dāng)e家潔的業(yè)務(wù)在一個寫字樓中的滲透率超過3%，將形成品牌作用，進(jìn)一步降低用戶獲取成本的效果。 盡管家庭保潔業(yè)務(wù)和企業(yè)保潔業(yè)務(wù)的服務(wù)模式略有相同，但e家潔平臺上阿姨的工作時間高峰期可以從周末擴展到工作日和周末，新業(yè)務(wù)可以在不增加過多成本的情況下開展。 云濤介紹，e家潔已經(jīng)開始在企業(yè)保潔訂單中進(jìn)行10%的抽成，加之企業(yè)保潔客戶一般以“半年付”和“年付”的方式購買保潔服務(wù)，企業(yè)保潔業(yè)務(wù)已經(jīng)成為e家潔在資本寒冬中的“造血機器”。 “單純的企業(yè)保潔業(yè)務(wù)就能夠覆蓋我的運營成本，通過耗材和下午茶我們可以獲得更多收入。”云濤透露，在提供企業(yè)保潔的同時，e家潔正在嘗試通過為企業(yè)用戶提供辦公耗材和下午茶服務(wù)獲得更多收入。 從保潔到收納、寄存 e家潔是云濤的第三個創(chuàng)業(yè)項目，回憶前兩個項目，云濤最心痛的是硬生生的錯過了打車的機會。 2012年9月，云濤的打車App“嘟嘟打車”和滴滴打車在同一周上線。三年后，滴滴的估值已經(jīng)超過150億美元，但同樣獲得騰訊投資的嘟嘟打車已很少被市場提起。 與滴滴在創(chuàng)立之初盤活出租車存量相比，嘟嘟打車首先切入的是私家車領(lǐng)域。回憶那一次的創(chuàng)業(yè)，云濤說“沒有考慮切入點是失敗的最大的原因。所以創(chuàng)立e家潔之后，做每一個產(chǎn)品的時候我都會首先考慮切入點是什么。” 進(jìn)入家政O2O領(lǐng)域整整兩年之后，e家潔開始探索家庭保潔場景下的新切入點。 2015年，陸陸續(xù)續(xù)有熟悉的客戶向e家潔詢問“你們怎么不開收納的業(yè)務(wù)”，當(dāng)這種聲音頻繁出現(xiàn)的時候，e家潔通過微信公眾號發(fā)布了一個關(guān)于“您是否需要收納業(yè)務(wù)”的調(diào)研，結(jié)果顯示超三成的讀者表達(dá)出對收納業(yè)務(wù)的迫切需求。云濤把自己的家當(dāng)作“試驗品”，請收納師代為整理，發(fā)現(xiàn)在“貼滿標(biāo)簽”的電視柜和衛(wèi)生間的確可以更容易地找到東西。 很快，e家潔正式?jīng)Q定試水收納業(yè)務(wù)，從日本請來山下英子的“弟子”為其搭建收納師培訓(xùn)體系，到高校招募愿意嘗試收納師職業(yè)的小伙伴。
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