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□文/記者趙遐圖/記者吳杰

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念日漸深入人心，各個(gè)行業(yè)都涌現(xiàn)出許多主打o2o模式的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)。看似并不起眼的家政服務(wù)企業(yè)也不甘湮沒在時(shí)代的浪潮中，開始嘗試“觸網(wǎng)”,用互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決傳統(tǒng)家政服務(wù)企業(yè)存在的價(jià)格亂、服務(wù)差、信息不透明等問題。

站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口上，家政服務(wù)行業(yè)正在顛覆和抉擇中試圖起飛。

小家政里的新商機(jī)

長期以來，家政行業(yè)一直不被社會(huì)廣泛認(rèn)知，甚至仍有很多人把家政服務(wù)員單純地理解為保姆，而在這一行摸爬滾打三年的張新卻看到了更多的前景。

2012年，張新開始步入家政行業(yè)，當(dāng)時(shí)全市的家政企業(yè)僅有十多家。短短的三年間，他眼見著從事這一行業(yè)的企業(yè)如雨后春筍般遍地開花。包頭市家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息呼叫中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也印證了這一點(diǎn)，這一平臺(tái)目前加盟商戶已經(jīng)達(dá)到400余家。

家政服務(wù)行業(yè)之所以能夠快速發(fā)展，張新認(rèn)為，一方面在于人們消費(fèi)水平和支付能力不斷提升，帶動(dòng)越來越多的家庭和個(gè)人要求社會(huì)能夠提供形式多樣、質(zhì)量滿意的家政服務(wù)。另一方面，我國許多城市家庭已逐步過渡為四二一結(jié)構(gòu)，“80后”進(jìn)入生育高峰和社會(huì)老齡化步伐加快，導(dǎo)致家政服務(wù)需求驟增。

在家政服務(wù)企業(yè)微家?guī)偷慕?jīng)理王鵬看來，家政服務(wù)行業(yè)進(jìn)入的門檻低和扶持、補(bǔ)貼政策的出臺(tái)，也是家政服務(wù)企業(yè)增多的原因之一。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年國內(nèi)家政服務(wù)市場(chǎng)總規(guī)模已經(jīng)突破1萬億元人民幣，仍存在巨大的發(fā)展空間，以每年30%的速度增長，家政市場(chǎng)已經(jīng)顯現(xiàn)出巨大的潛力。

搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”的順風(fēng)

而家政行業(yè)真正觸網(wǎng)，還是近一兩年的事。而這一服務(wù)很快被年輕的群體所認(rèn)可。

輕點(diǎn)微信公眾號(hào)微家?guī)头?wù)平臺(tái)，市民小陳從預(yù)約服務(wù)里選擇了“新居開荒”，在填寫了預(yù)約姓名、聯(lián)系電話、預(yù)約地址、房屋面積等信息后，就會(huì)有家政服務(wù)人員主動(dòng)和她聯(lián)系，上門提供服務(wù)。

“搬新家本來是件高興的事，但是裝修完以后的大掃除也確實(shí)讓人頭疼，有了這樣的家政服務(wù)企業(yè)，省去我們四處找工人打掃的麻煩。”小陳說，家政服務(wù)企業(yè)“觸網(wǎng)”給老百姓提供了更方便快捷的服務(wù)。

記者在微家?guī)头?wù)平臺(tái)看到，預(yù)約服務(wù)包括保潔、洗護(hù)、陪護(hù)、維修、同城五大類，每一大類又細(xì)分為多個(gè)小類，僅在保潔服務(wù)里就又細(xì)化為日常清潔、深度清潔、新居開荒、擦玻璃、廚房保養(yǎng)、衛(wèi)生間保養(yǎng)、鐘點(diǎn)工等多個(gè)小項(xiàng)。點(diǎn)開每一個(gè)小項(xiàng)，所提供服務(wù)的內(nèi)容、類型、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程一目了然。不僅如此，平臺(tái)上還設(shè)有投訴建議、在線支付等功能。

插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，微家?guī)鸵呀?jīng)在家政服務(wù)行業(yè)開始嶄露頭角。作為掌舵者的王鵬是個(gè)80后的小伙子，他最初從事的是網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，在和朋友的一次交流后，萌生經(jīng)營家政服務(wù)公司的想法。在前期的市場(chǎng)調(diào)查中，王鵬了解到，只有上海、北京等一線城市的家政服務(wù)企業(yè)有o2o模式，他想做成西北地區(qū)的第一家線上線下相互融合的家政服務(wù)企業(yè)。

有了正確的方向，夢(mèng)想也漸行漸近。經(jīng)營不到一年的時(shí)間就已經(jīng)開始贏利，訂購年套客戶達(dá)到了2000多人，這樣的成績讓王鵬都沒有想到。

在不斷的摸索中，王鵬也在不斷完善公司的經(jīng)營模式。他看到從淘寶上購物后，消費(fèi)者可以給整個(gè)購物過程的滿意度打分，覺得家政服務(wù)公司也可以進(jìn)行借鑒。基于這樣的想法，王鵬推出了管家式服務(wù)，他告訴記者，“我們每次給客戶提供服務(wù)，并不是簡單地只派工人上門清掃、維修，公司都會(huì)由業(yè)務(wù)員帶著工人去客戶家里，由業(yè)務(wù)員和客戶簽訂合同、收費(fèi)。服務(wù)結(jié)束后，業(yè)務(wù)員會(huì)檢查每一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的完成情況，并在確認(rèn)表上打分。”

我們需要家政平臺(tái)

和王鵬一樣，張新也認(rèn)為家政服務(wù)行業(yè)正在面臨變革。通過互聯(lián)網(wǎng)、通訊技術(shù)與傳統(tǒng)家政行業(yè)結(jié)合的新模式，可以提高家政行業(yè)在業(yè)務(wù)銷售、客戶管理、信息匹配、市場(chǎng)推廣等方面的效率，從而提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平的提升。

張新經(jīng)營的內(nèi)蒙古浩東物業(yè)服務(wù)有限公司正在著手研發(fā)智慧社區(qū)項(xiàng)目，通過手機(jī)app就可以讓居民足不出戶找到保姆、家政或家教人員。從家政服務(wù)的app上，消費(fèi)者可以看到家政服務(wù)人員工作的圖片和視頻，從而更好地挑選合適的人來給自己提供服務(wù)。他以社區(qū)為中心，以500米、1公里、2公里為半徑劃分為一個(gè)個(gè)生活服務(wù)圈。通過每個(gè)圈可以一層一層地提供蔬菜配送、小孩和老人托管等服務(wù)。在張新眼里，這樣的生活服務(wù)圈能夠提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。