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近日，岳陽家住奇家嶺社區的陳先生置換了新家，可卻一直感到悶悶不樂。原來，在搬家時，他找了城區一搬家公司，誰知這家公司不僅不守時，還在搬家過程中損壞了不少家具。但由于事先沒有簽訂任何合同，讓陳先生維權起來十分困難，同時，陳先生也對搬家這一行業產生了質疑：沒發票也不簽合同，價格隨意性較大，是否缺乏市場監管?
案例：搬家公司損壞家具
市民束手無策
據陳先生介紹，11月中旬他通過網站上的電話聯系了城區一家搬家公司，約好次日上午10點，可11點才見到了這家公司。
下午1點左右，終于忙完了，對方急忙催陳先生付款并稱下面還有一戶人在等著搬家。但讓他意外的是，等整理家里物品時卻發現冰箱、衣柜、洗衣機都有明顯的擦傷，而且打包的茶幾上玻璃器皿已經出現了明顯的裂縫。對此，陳先生非常氣憤。
憋了一肚子氣的陳先生立即打電話找搬運公司的經理討說法，經理說等調查后給他答復。可馬上就月底了，陳先生一直沒有得到滿意的答復，最近幾天，每次打電話，經理都以正在調查為由來推脫。“我特意在網站上找了這家規模較大的搬家公司，可還是出了這么多問題。要是一些小的搬運公司，可能更差，”陳先生感到很無奈。
另外一位不愿透露家庭住址與姓名的女士說：“有的搬家公司工作人員的服務態度差，將我的電視機損壞不給賠償，并且在搬家過程中找各種理由來收取小費。”據她介紹，9月份，她通過路邊小廣告找到一家搬家公司。當時在電話中談好是一車搬完。可在實際搬家中，搬運師傅找各種理由坐地起價，還以東西多為由，非要搬運兩車。因趕時間，等到搬完家后才致電該公司投訴。可沒過幾天，卻遭到了該公司工作人員的電話威脅。這位女士還說：“現在的搬家公司大都是流動性的，主管部門應盡快出面規范行業秩序，盡快建立行業協會來規范服務行為，在為消費者提供優質服務的同時，也能行業自律，提升整個搬家行業的形象。”
隨后，記者走訪了城區幾條老街道和多個社區，發現多數電線桿、墻體、樓道都貼滿了搬家公司的小廣告。隨后，記者以消費者的身份電話聯系了一家在樓道里貼小廣告的搬家公司。電話中，對方簡單地詢問了搬家的地點、樓層、物品量后，就直接報出了價格。“要簽合同嗎?有沒有發票?”面對記者所提的問題，對方很干脆地回答，不用簽合同，一般不開發票，只開收據。
工商：若沒正規合同與發票
市民將會難以維權
為此，記者電話咨詢了岳陽市工商局。“最好有正規的書面合同或發票，若實在沒有，口頭協議也行，但必須有證據。”該局12315指揮中心工作人員說，不管有沒有與搬家公司簽訂書面合同或是否有發票，工商部門都會受理這一方面的維權并會主動調解。“只有簽訂了合法有效的書面合同，才能保障自己的權益不受侵害; 另外，一定要搬家公司出具正規的發票，這也是維權的重要依據。”工作人員提醒廣大市民，在選擇搬家公司時，應該注意該公司證照是否齊全、應盡量避免電話預約的方式，最好到搬家公司面議，同時遇到類似事件可直接撥打12315消費者投訴熱線。
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