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實(shí)習(xí)記者張偉明 圖片由受訪者提供 我們常說創(chuàng)業(yè)需要“接地氣”，與其抓住“平臺(tái)”“資源”“云”等大概念夸夸其談，不如把目光投向生活中的點(diǎn)滴需求。80后的馮靖然，憑著在家政這個(gè)源于生活的服務(wù)行業(yè)里的9年深耕，闖出了一片不一樣的天地。 找不到合適的連鎖 就自己做 2005年從大連外國(guó)語(yǔ)大學(xué)畢業(yè)后，馮靖然就當(dāng)上了“創(chuàng)客”，靠著學(xué)習(xí)外語(yǔ)時(shí)結(jié)識(shí)的外國(guó)朋友的幫助，她創(chuàng)辦了一家農(nóng)產(chǎn)品外貿(mào)公司。雖然收入穩(wěn)定工作清閑，但她很快就興味索然了，干脆歇業(yè)，另起爐灶。 在學(xué)習(xí)和第一次創(chuàng)業(yè)過程中，馮靖然接觸到了不少在連外籍人士，其中不乏供職于世界五百?gòu)?qiáng)的企業(yè)高管，這些人“不差錢兒”，卻常被一件“事兒”困擾著——找不到能夠流暢溝通的家政服務(wù)人員。這個(gè)缺口讓馮靖然找到了靈感。 剛開始，馮靖然想加盟一家成規(guī)模的高端家政公司，開一家大連連鎖店。考察的過程中，她甚至特意飛去香港探營(yíng)。然而，或有管理漏洞，或是服務(wù)水平難以滿足“矯情”的高端客人，考察結(jié)果有些不盡如人意。最終，馮靖然決定自己開一家高端家政企業(yè)。那是2006年。 商場(chǎng)柜臺(tái)也能是“培訓(xùn)室” 當(dāng)時(shí)的家政從業(yè)人員普遍能吃苦，打掃衛(wèi)生洗衣做飯都不在話下，然而外籍高端客戶不少都住在酒店式公寓，不需要額外打掃衛(wèi)生，他們對(duì)家政人員的要求更“小資”，比如每天買來鮮花布置室內(nèi)環(huán)境、陪女主人購(gòu)物等，傳統(tǒng)意義上的保姆顯然有些“專業(yè)不對(duì)口”。 一些客戶有家用干洗機(jī)等高大上家電，馮靖然就會(huì)帶著員工“喬裝”成買家，到家電商場(chǎng)去讓服務(wù)員講解如何使用；員工不會(huì)烹飪?nèi)聂~、飛魚籽之類的食材，馮靖然就請(qǐng)來廚師教學(xué)……一系列培訓(xùn)幾乎刷新了員工們對(duì)“家政”二字的認(rèn)識(shí)。而投身家政的前五年，馮靖然幾乎沒有休息日。功夫不負(fù)有心人，當(dāng)這些家政人員彬彬有禮地用英語(yǔ)自我介紹、拿出自帶的棉拖鞋進(jìn)屋、熟練服務(wù)時(shí)，收到了“老外”們的一致點(diǎn)贊。 有時(shí)，馮靖然也會(huì)遭到“差評(píng)”。“有一次，一個(gè)阿姨去給客戶打掃衛(wèi)生，看到客戶床上散落了一堆衣服，便好心地一件件熨好，分門別類放進(jìn)衣柜，結(jié)果遭到了投訴，因?yàn)榉?wù)協(xié)議里只規(guī)定了打掃衛(wèi)生，阿姨做了額外的工作讓這位外國(guó)客戶很惱火。”馮靖然帶著“肇事”阿姨一起向客戶道了歉，也檢討了自己，從此以后，契約精神和服務(wù)前的有效溝通，加進(jìn)了培訓(xùn)的課程。 摸爬滾打九年，現(xiàn)在馮靖然已經(jīng)從“找連鎖”變成了“被連鎖”，大連已經(jīng)開了60多家愛恩家政連鎖店，全國(guó)連鎖達(dá)到了260家。她還與日本、菲律賓等國(guó)家的教育機(jī)構(gòu)聯(lián)合辦學(xué)，培養(yǎng)家政人才。 經(jīng)驗(yàn)分享 “我很感謝向我投訴的客戶，如果他不滿意之后只是換了一家家政公司而什么也不說，那我可能一直都不知道自己欠缺在哪里。”
義烏靈鷗家政服務(wù)公司:專門提供家政、月子護(hù)理、育嬰師、保姆、專業(yè)陪護(hù)、服侍老人、醫(yī)院護(hù)理、鐘點(diǎn)工、家庭公司保潔、搬家等服務(wù)。 |
