

“互聯網+”是將優秀的線下服務、運營體系通過加互聯網技術,來實現終端受眾體驗的各項提升、企業運營效率、 管理的提升。若無法對服務品質的升級,就是將線下搬到線上,那這樣的o2o就是偽命題,燒錢模式無以為繼。家政O2O難以持續保命,那么要如何突圍家政O2O燒錢模式呢?下面一起和好實用O2O商城系統平臺了解下:
一、家政員工培訓和用戶體驗需要突破
服務品質的提升是每個服務行業企業都看中的核心,在上線之前與國內外多家機構充分交流并達成合作,并計劃將家政培訓中心在未來建成家政學校。按高標準制定出統一的服務準則,統一服務價格。并將現有市場上的中介公司手中的從業人員快速的歸集至線上平臺,通過家政大學的嚴格培訓后上崗,并納入公司管理系統建立個人服務誠信檔案,統一管理。
從業人員服務檔案制打通原 各中介公司的從業人員信息不暢,促使從業人員嚴格按公司要求來服務,從而達到一種優勝劣汰,自覺提升服務質量來贏得市場共同發展的良性循環。家政學校以當地的婦女群體免費提供就業培訓,通過培訓的家政服務人員,再將其輸出給合作的家政公司,解決其就業問題。同時家政培訓體系的規范化、國際化、權威性、非盈利等性質,決定了每一個通過培訓的家政服務人員都能實現較高的服務標準,讓用戶能夠體驗真正的國際化的家政服務。
二、要有創新的模式,給用戶帶來更優惠、質量和服務的體驗
要做好區別于其它家政o2o,比如可以采取積極創新的S2B2C模式(Service to Business to Customer,即為商家提供并建立服務品控標準并輸出給商家最后由商家將標準服務提供給終端消費者)為整個家政行業提供從家政服務人員培訓、服務品質 把控、運營數據化、品牌意識樹立以及“觸網”傳播一系列的產業升級條件,并與用戶、家政從業者、家政公司共同優化整個家政行業。
家政系統使用上要簡單易懂,可以做到在收到用戶下單時直接按照用戶需求、服務地點位置判定,將訂單信息通過該系統傳給家政公司,家政公司通過系統完成派單以及整個服務流程的跟蹤,對服務品控、人員、財物進行實時跟進管理, 有效的提升了效率,避免了原來傳統的電話約單,再電話派單的實效性不佳,財物管理的凌亂等諸多問題。實現“一個人”即可管理好一個家政公司,讓家政公司管 理者有更多的時間用于提升服務質量上。最終達成多方共贏。
三、通過“約車”方法來縮小金錢成本
通過類似“約車”的方法的來約鐘點工、保姆、月嫂,極大的縮小了客戶尋找家政服務的時間和金錢成本。海量服務人員精準信息,互聯網一鍵下單,保 姆上門面試,實時評價,線上急速付款。同時還要為家政服務人員提供完善的保險,使用戶再也不用擔心各種意外情況的發生和財產的損失。
總之,家政做為傳統與互聯網雙方面兼備的新型互聯網企業,具備年輕的激情,也擁有年長的穩重。未來020行業的發展將更加關注用戶對于產品的體驗,這決定了產品設計更應體現人文關懷。家政O2O要一直以此為方向,力求為用戶創造完美的服務體驗和產品閉環,讓人們更輕松地享受美好生活。 義烏靈鷗家政服務公司:專門提供家政、月子護理、育嬰師、保姆、專業陪護、服侍老人、醫院護理、鐘點工、家庭公司保潔、搬家等服務。 |