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通過家政中介公司找到一名住家保姆,上班第一天覺得她帶孩子挺好的,雇主以為找到了好幫手,不料第二天早上保姆就失聯了,隨之失蹤的還有家里的首飾、燕窩、蟲草等貴重物品,價值近10萬元。昨天,事主肖女士表示,幸好當時孩子是自己帶著,要是孩子也和保姆一起失聯,后果將不堪設想。(新快報11月3日)
近年來，隨著經濟社會的發展，家政服務業也迅速壯大，請個保姆保姆照看孩子或維持家務逐漸成為很多家庭的選擇，這不僅有利于提高家庭生活質量，還對整個社會服務業的發展大有裨益。
數據顯示，目前全國家政服務業各類服務企業和網點近50萬家，從業人員1500多萬人，年營業額近1600億元。從家政服務企業規模看，大部分企業營業額在50萬元左右，少數規模較大的企業年營業額已達1000萬元以上。家政服務涉及20多個門類，200多個服務項目。家政服務業已成為社會服務業的重要組成部分。
但類似保姆盜竊而逃這樣的事情，也嚴重影響了家政業的健康發展，直戳家政市場軟肋：
軟肋之一：家政行業準入門檻過低。很多所謂的家政公司就是一個人、一張桌子、一部電話，“開個廟門就燒香”成為很多家政公司的基本狀態。很多家政游擊隊打著家政公司的名號，來攬活做事，服務質量沒有保障，人員管理混亂，客戶權益難以維護。
軟肋之二：家政市場監督管理疲軟。相關市場監管單位對家政從業人員把關不嚴、監督失效，對于家政市場的混亂難辭其咎。《消費者權益保護法》原則性偏強、適應性較差，已很難滿足多種消費業態的需要，滯后的法律法規使相關部門在處理家政服務糾紛時也無從下手。
軟肋之三：高質量家政服務長期缺失。從事家政服務的以農村打工女性為主，文化素質低，年齡多集中于45歲至60歲，知識、技能、素質“先天不足”，經過正規培訓的家政市場從業人員寥寥無幾，很多家政公司也不愿意花錢規培訓從業人員。因此，低端的家政服務水平難以滿足家政服務市場的需求。
家政市場的種種“軟肋”，不僅讓相關家庭怨聲載道，也令整個行業遭遇信任危機。要解決家政市場的亂象可從以下三個方面著手：
首先，進一步完善的家政市場法律法規體系。明確當事雙方或多方的責任和義務，保障家政公司、工人以及雇主三方的權利和義務。不斷健全家政服務機構審批、設立、運行等相關規章制度，確保家政行業在法制軌道規范運行。其次，家政市場監管部門要嚴格依法履職。高度重視家政服務的質量和安全，加大力度整頓行業市場，取締非法經營，切實保護消費者的合法權益。逐步推行家政服務員持證上崗制度，建立從業人員數據庫，使家政工從輸入地、輸入渠道都有檔可查，促進行業健康發展。第三，要健全家政服務協會組織引導。逐步建立家政業相關協會組織，充分發揮行業協會在政企溝通、行業自律、企業維權、商業協調、糾紛仲裁等領域的重要作用，不斷提升家政公司在行業標準、監督服務和維護權利方面的指導監督。全面提高從業人員的服務意識，規范服務行為，更好滿足適應市場需求。
培育一個行業十分不易。家政業要實現健康發展，必須營造好監管部門、消費者、家政公司以及具體從業人員之間的良好“生態鏈”，唯有如此，這個“朝陽行業”才能早日將“軟肋”練強，實現有序健康發展。
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