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行業標準不統一，服務能力全憑嘴；價格標準混亂，想漲就漲；人員管理難，可以說走就走……說起家政服務行業的弊端，消費者大倒苦水。然而記者通過走訪調查還發現，個別家政服務公司以“公關”冒充保姆簽合同、合同條款模糊不清等問題也頻頻出現，消費者常遭遇維權退款難的窘境。齊齊哈爾市消協提醒廣大消費者，在選擇家政服務時要選擇正規的公司，簽訂合同時應了解服務的細則和收費項目標準，不要輕信口頭承諾，防止個別家政公司和服務人員“鉆空子”。 個別家政公司“貍貓換太子”誘騙雇主簽合同。市民吳楊去年生了小寶寶，想找一名保姆幫著老人一起照看孩子。10月份，建設路輔道一家家政公司給介紹了一位熟練的保姆。她見人挺利索，育兒知識也懂不少，便當場交了2600元聘請該保姆，約定第二天上崗?？纱稳?，來的卻是另一位自稱有三年工作經驗的保姆。吳楊見此情況只好試試看。然而做了不到一周，該保姆工作不熟練“露餡”后才說實話，稱自己其實是保潔員，為了拿高工資，才說做過三年。后經了解，吳楊得知該公司推薦的第一個“保姆”其實是該公司的“公關”，幾乎每次都是“公關”先去面試，成功后再轉給別人，有借此簽合同的嫌疑。 無獨有偶，合同條款模糊不清讓初為人父的郭壯“很憋氣”。南馬路輔道一家家政公司稱其可提供高級育嬰師，保證有經驗、有資格證書，可以帶孩子，每月3000元服務費，并與郭壯簽訂了合同。但實際操作中，該名“高級育嬰師”并不具備相應資質，而且服務時間是早8點30分至晚5點。這讓同樣需要8點多上班的郭壯著急了，與家政公司方面溝通，結果是需每月多加500元可以調整工作時長。記者發現，雙方所簽訂的合同中，對“高級育嬰師”的概念以及工作時長、時間并沒有明確的定義，而且對雙方的違約責任也沒有明確規定。 家政服務魚目混珠，合同條款暗含“伏筆”。對此，齊齊哈爾市消費者協會副秘書長信偉特提醒廣大消費者，對于服務人員的素質要求不能以“星級”、“高級”等簡單表述，要盡量根據自己的要求細化保姆的工作職責，并約定做不到可要求退換或退款。同時，簽訂書面合同或協議，除了明確約定服務的時間、內容、價格等，還應對對方可能出現的臨時提價、提前走人、財物損失等情況作特別約定。如書面約定“節假日不得提價”、“一方不能繼續履行合約的，須提前×天通知，并給付×天工資作違約賠償”，“因服務人員過失造成雇主財物損壞的，按市價賠償”等。對于家政服務公司提供的格式合同，在簽訂之前應仔細閱讀，特別留意是否有不平等條款和免責條款，并盡可能按以上要點協商予以調整或細化明確。 銘昊律師事務所主任張健告訴記者，按照《中華人民共和國合同法》第107條規定，“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任”?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》規定，消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。（記者趙阿寶）
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