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做長期對社會產生效益的行業
“我們從來就不是一家O2O公司，只是用了移動互聯的管理技術。”51家庭管家創始人之一徐衛華告訴羊城晚報記者，51家庭管家成立之初不是為了解決平臺信息對接問題，那并不是真正的行業痛點，他們要解決的是，讓有消費能力的人能夠獲得省事放心又高質量的家政服務。
徐衛華的創業團隊一共有7個人，在選擇創業方向時他們想到，隨著中國家庭收入的提高和老齡化的加劇，但市場上卻沒有一家提供這樣一種家庭基本服務：解決保潔、做飯、老人護理、家庭保健的煩惱。于是，大家一拍即合，決定選擇中高端家庭的家政服務作為切入口。“我們想做個和互聯網、IT相結合的產業，還能長期對社會產生效益的行業。”他覺得，隨著中國老齡化越來越嚴重，其中的發展空間也會越來越多。
做重資產不做信息對接平臺
家政行業發展了快30年，卻還處在一個混亂的狀態，沒有一個叫得出品牌的公司。“一個口碑好的阿姨，大家都搶著去要，但就是沒有一個規范化、標準化的流程來保證大家請到靠譜的阿姨，市場處于供小于求的狀態。”
通過大量的市場調研，他們發現，家政服務的痛點在兩個方面，一是服務不專業，其次是服務沒有標準化。“雖然國家有標準，有考證，但市場不認這個東西。”
目前市場上已有不少O2O家政公司，51家庭管家有什么不同？徐衛華一再強調，公司做的是重資產，而不是信息對接平臺。“我們比較類似于一個實業公司，利用移動互聯進行管理，同時提供服務的一方。O2O沒有解決本質上的問題，之前來的是這個阿姨，O2O后上門服務的還是這個阿姨，服務質量沒有根本性的改善。”
比如，一般平臺和家政服務人員沒有直接雇傭關系。而51管家不僅給足了家政人員五險一金，招聘上也下了血本。不用阿姨而全部招85后小鮮肉，家庭護理人員和家政服務人員都是大專畢業的，甚至有專門保潔、護理學習背景。在今年與清遠職業技術學院簽署了戰略合作協議后，一個畢業班的34個畢業生，有26個人到了51管家工作。
而在收費模式上，則采用預付費會員制，絕不去燒別人的錢來圈客戶。“我們自建服務站點服務周圍居民，一個站只服務500戶家庭的會員，達到盈虧平衡后再新建站點。”
家政只是進入家庭的敲門磚
從今年5月正式推出市場以來，51家庭管家已經開了4個服務站點，用戶只要關注微信公眾號或撥打服務熱線就能下單。由于是重資產模式，服務人員全部是公司員工，因此在收費上市場價要比中介平臺高一倍。“如果僅僅是保潔，每個會員平均月消費在1000元左右。一次深度服務后，一周之內不需要再上門服務，一個月四次，單價在200元左右。加上其他產品，比如家廚和老人陪護，價格會更貴一點。”
按照51家庭管家的設想，家庭的需求多樣化并且個性化，保潔服務只是一個敲門磚。目前設計的四大塊業務是家庭保潔、中醫保健、養老護理和家廚。當建立信任感之后，家庭成員上門保健等需求，就會成為剛性需求。
比如老人陪護這塊，上門服務的將是醫學院畢業的護士，“除了陪老人嘮嗑之外，還要幫助老人檢測身體的各種指標，將數據結果拿回來給中醫醫師進行評估。”除了陪伴和陪護這塊，陪診也成為家庭服務的剛需。
“很多老人經常需要去醫院，但兒女都上班，經常請假不僅經濟上損失很大，精力和體力也不濟。還不如找個專業的人陪他跑上跑下，醫生這樣說是什么意思，診斷書檢查結果是什么意思，回家吃藥注意什么。”不過徐衛華坦陳，陪診服務目前業務量比較少，主要還是信任度的問題。只有當雙方建立基本信任度后，家庭管家才能介入深層次的服務。
在“互聯網+”的風口上，搭建一個新平臺、圈一筆錢燒一陣子，曾經不是一件那么難的事。但是如果真的要跟著這陣大風吹起來的豬共同進退，那么風停后摔傷的只能是自己。在一年以前能清醒看到這一點，并抵擋住融資誘惑的創業公司并不多見，51家庭管家是其中的一家。
義烏靈鷗家政服務公司:專門提供家政、月子護理、育嬰師、保姆、專業陪護、服侍老人、醫院護理、鐘點工、家庭公司保潔、搬家等服務。 |
