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隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，人們的日常生活方式被網(wǎng)絡(luò)所改變，更加便捷舒適的方式越來越受到大眾青睞。不少行業(yè)都開始采用當(dāng)下火熱的O2O模式來為客戶服務(wù)，家政行業(yè)也不例外，從傳統(tǒng)的上門家政到互聯(lián)網(wǎng)O2O，服務(wù)方式的變革也簡化了人們?nèi)遮叿泵Φ纳?。洗衣家O2O平臺(tái)依托現(xiàn)代化的科技統(tǒng)籌，針對(duì)家政行業(yè)準(zhǔn)入門檻低、人員素質(zhì)良莠不齊、管理不規(guī)范等因素進(jìn)行全面優(yōu)化提升，力求改變行業(yè)整體地位不高、口碑不好的現(xiàn)狀，對(duì)提升行業(yè)整體形象，推進(jìn)家政行業(yè)的發(fā)展有重要意義。
據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)上的家政O2O平臺(tái)大部分都沒有自己的直屬家政公司，而是將自己定位為家政信息中介平臺(tái)，服務(wù)提供方以私營店鋪為主，利用家政O2O平臺(tái)接單然后付給平臺(tái)相應(yīng)的傭金。雖然可提供的家政服務(wù)員數(shù)量多，但由于沒有一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范和約束，家政服務(wù)人員水平參差不齊，服務(wù)質(zhì)量差;另外也使得服務(wù)的安全性和真實(shí)性難以得到保障。
洗衣家O2O平臺(tái)，是一個(gè)企業(yè)，而不是一個(gè)中介平臺(tái)
記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多家政服務(wù)商都意識(shí)到線上與線下的無縫銜接是解決業(yè)界安全性的重要途徑，但卻未采取相應(yīng)的優(yōu)化措施。對(duì)此洗衣家負(fù)責(zé)人張高明表示：“洗衣家O2O平臺(tái)是一個(gè)線上線下相結(jié)合的一個(gè)運(yùn)營平臺(tái)，我們有自己的家政服務(wù)公司，專門提供高品質(zhì)、快捷的上門取送洗衣服務(wù)。顧客需要洗衣，僅需通過微信下單，就會(huì)有專業(yè)的上門服務(wù)人員按時(shí)上門收取衣服。經(jīng)過嚴(yán)格的干洗工序后，72小時(shí)內(nèi)將洗好并且熨燙平整的衣服送回, 省去客戶到洗衣店送洗和取回的環(huán)節(jié)。我們的服務(wù)人員均通過專業(yè)培訓(xùn)才能正式入職上崗，并且都有相關(guān)的技能證書”。另外，家政服務(wù)人員的信息透明化也是尤為重要，真實(shí)、詳細(xì)的人員信息首先是能讓消費(fèi)者打消疑慮，其次也能讓消費(fèi)者對(duì)服務(wù)人員的技能水平、工作能力有一個(gè)較為直觀的感受，這樣不僅節(jié)省了用戶選擇服務(wù)員所花費(fèi)的時(shí)間和精力，對(duì)企業(yè)來說更是拉近了企業(yè)和用戶之間的距離，使雙方增加互信，溝通更加順暢，客戶的服務(wù)體驗(yàn)更加完美。
“未來，家政服務(wù)將是一個(gè)萬億級(jí)的市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)+家政行業(yè)剛起步，多數(shù)項(xiàng)目仍處于起步階段，像洗衣家這樣的家政平臺(tái)，一開始就擁有如此大的業(yè)務(wù)量，其前途更是無可限量”。在采訪過程中，業(yè)內(nèi)相關(guān)專家人士對(duì)記者表示看好這個(gè)“市場(chǎng)新寵“。
能為用戶實(shí)實(shí)在在解決問題才是企業(yè)的核心，家政O2O的興起固然存在弊端，問題徹底解決是一個(gè)漫長的過程，需要企業(yè)花心思下功夫去理解客戶需求，打通更加高效友好的溝通渠道，建立完善的反饋機(jī)制，積極地對(duì)客戶所提出的問題進(jìn)行解答，這樣在解決用戶痛點(diǎn)的同時(shí)，企業(yè)自身的痛點(diǎn)也可以一一解決。
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