|
生意社07月02日訊
導(dǎo)讀：近日，家政O2O阿姨來(lái)了，在天津開(kāi)設(shè)了首家旗艦店，為津城市民找月嫂、育兒嫂、家務(wù)員、居家養(yǎng)老、小時(shí)工提供一站式解決方案。如果說(shuō)去年底到今年初是家政O2O的融資、萌芽初期，那么現(xiàn)在就是各家平臺(tái)短兵相接的時(shí)刻。 “我想，站在互聯(lián)網(wǎng)+的風(fēng)口上順勢(shì)而為，會(huì)使中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛起來(lái)。”3月5日，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，并正式確立其為國(guó)家戰(zhàn)略。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸跳出一個(gè)行業(yè)的范疇，正成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一大新引擎。 響應(yīng)總理號(hào)召，中國(guó)電子商務(wù)研究中心在全國(guó)各大智庫(kù)中率先出版“互聯(lián)網(wǎng)”智庫(kù)系列圖書(shū)，本文摘選自全國(guó)首部系統(tǒng)性、全景式揭秘“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)”的實(shí)踐著作——《互聯(lián)網(wǎng)+：產(chǎn)業(yè)風(fēng)口》。據(jù)目前全國(guó)新華書(shū)店、機(jī)場(chǎng)中信書(shū)店，天貓、京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜中國(guó)、蘇寧易購(gòu)、淘寶、微店、拍拍各大O2O渠道全線熱銷(xiāo)中，位居暢銷(xiāo)書(shū)排行榜前列。以下是本書(shū)搶先試讀： 
家庭服務(wù)是以家庭為服務(wù)對(duì)象，旨在滿足家庭生活對(duì)勞務(wù)的需求或優(yōu)化家庭賴以運(yùn)轉(zhuǎn)的社區(qū)環(huán)境，對(duì)整個(gè)家庭運(yùn)轉(zhuǎn)和家庭發(fā)展具有直接、重要的公共影響的服務(wù)業(yè)，包括了家政、病患陪護(hù)、養(yǎng)老助殘、家庭醫(yī)生、家庭管家和育嬰師等家庭專業(yè)(特色)服務(wù)業(yè)，搬家服務(wù)等家庭外派委托服務(wù)業(yè)等。 有數(shù)據(jù)表明：目前我國(guó)家庭服務(wù)業(yè)有20多個(gè)門(mén)類(lèi)200多種服務(wù)項(xiàng)目，年?duì)I業(yè)額達(dá)1600億元，家庭服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)50多萬(wàn)家，從業(yè)人員1500多萬(wàn)人。 
(截止2014年11月20日家政APP在主流安卓平臺(tái)總下載量(單位：萬(wàn)次)) 家政服務(wù)業(yè)正在被互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆，傳統(tǒng)家政開(kāi)始逐步向“互聯(lián)網(wǎng)+”邁進(jìn)，O2O模式又成就了一大服務(wù)領(lǐng)域。繼打車(chē)、外賣(mài)O2O席卷市場(chǎng)后，家政O2O開(kāi)始成為資本追逐的焦點(diǎn)，幾乎每隔兩個(gè)月，就會(huì)有企業(yè)曝出巨額融資。家政O2O領(lǐng)域吸引眾多企業(yè)入局，且這些企業(yè)更加注重差異化切入家政市場(chǎng)，如從過(guò)去保姆、月嫂等全品類(lèi)服務(wù)平臺(tái)細(xì)分至專業(yè)化小時(shí)工、管家等領(lǐng)域發(fā)展。 資本市場(chǎng)接連加碼家政O2O，雖然各大家政企業(yè)發(fā)跡于不同城市并以不同的方式切入，但均通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式培養(yǎng)用戶習(xí)慣，改變傳統(tǒng)家政模式。在業(yè)內(nèi)看來(lái)，家政O2O行業(yè)日前依舊處于各自為戰(zhàn)、探索概念的階段，但或許在不遠(yuǎn)的將來(lái)家政行業(yè)的“阿里”、“京東”便會(huì)出現(xiàn)。 2014年下半年，多家家政O2O企業(yè)宣布獲得融資：2014年8月，阿姨來(lái)了宣布獲得來(lái)自清科創(chuàng)投的數(shù)百萬(wàn)美元融資；2014年10月，阿姨幫對(duì)外透露已完成B輪數(shù)千萬(wàn)美元的融資，由祥峰投資領(lǐng)投；2014年12月，云家政宣布已完成數(shù)千萬(wàn)美元融資，投資方為藍(lán)弛創(chuàng)投。 “互聯(lián)網(wǎng)+家政”發(fā)展特征 特征一：重份額輕利益。資本市場(chǎng)對(duì)家政O2O一直進(jìn)行試探性介入，從e家潔到阿姨幫再到云家政等公司都拿到了百萬(wàn)到千萬(wàn)美元不等的投資。盡管抽成看上去是最容易理解也是最穩(wěn)定的盈利模式，但大多數(shù)家政O2O并沒(méi)有真正抽成，他們把收入全部交給阿姨。在市場(chǎng)探索期，多家公司同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈，并不能把盈利作為首要目標(biāo)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，而主要是品牌推廣，搶占市場(chǎng)份額。 特征二：高成本投入加強(qiáng)體驗(yàn)。家政O2O雖然是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式，但由于行業(yè)的特殊性，依然需要門(mén)店的支撐。業(yè)內(nèi)習(xí)慣稱門(mén)店為線下管理點(diǎn)，主要功能是對(duì)阿姨進(jìn)行區(qū)域化的招聘、面試以及培訓(xùn)等。一個(gè)好的培訓(xùn)體系是家政O2O公司的核心優(yōu)勢(shì)——這一點(diǎn)似乎成為行業(yè)共識(shí)，以e家潔為例，其培訓(xùn)成本也占到公司運(yùn)營(yíng)成本約20%-30%的比例。用戶體驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)模式的核心，因此家政O2O目前主要通過(guò)高成本的投入形成良好的用戶體驗(yàn)，以口碑換市場(chǎng)。 特征三：傳統(tǒng)家政公司亦敵亦友。雖然一直打著顛覆傳統(tǒng)家政的旗號(hào)，但實(shí)際上目前家政O2O還并未完全觸及線下店的主營(yíng)業(yè)務(wù)。家政O2O顛覆的是傳統(tǒng)家政行業(yè)的不規(guī)范、低效率的作業(yè)方式，但并非顛覆傳統(tǒng)的家政門(mén)店。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)分食傳統(tǒng)行業(yè)蛋糕時(shí)，未免都會(huì)激發(fā)出彼此敵對(duì)的心態(tài)。拿云家政來(lái)說(shuō)，它的策略是化敵為友，找到有經(jīng)營(yíng)意識(shí)且愿意擁抱互聯(lián)網(wǎng)的門(mén)店，通過(guò)培訓(xùn)體系和提供資源等幫助門(mén)店快速轉(zhuǎn)型，讓家政公司互聯(lián)網(wǎng)化。 “互聯(lián)網(wǎng)+家政”發(fā)展瓶頸
義烏靈鷗家政服務(wù)公司:專門(mén)提供家政、月子護(hù)理、育嬰師、保姆、專業(yè)陪護(hù)、服侍老人、醫(yī)院護(hù)理、鐘點(diǎn)工、家庭公司保潔、搬家等服務(wù)。 |
